DARTY Boulogne — Attraction in Boulogne-Billancourt

Je mets cet avis suite à la commande d'une cuisine en novembre 2022.

Les premières étapes de conception et de commande de cuisine se sont bien déroulées avec la conceptrice Marwa et le prix était très compétitif au vu des matériaux et de la taille de la cuisine.

Vous trouverez cependant un très mauvais suivi du dossier et zéro communication entre le paiement de la commande et la livraison de la cuisine. En effet, Darty ne réserve aucun électroménager lors de la commande ce qui est très étrange pour un professionnel de vente d'électroménager. Nous avons donc été prévenus 4 jours avant la livraison que le four, le lave-vaisselle ainsi que le frigo n'étaient pas disponibles. Il a fallu que je prospecte par moi-même chez Boulanger et sur le site internet car aucune solution n'a été proposée de leur côté malgré le Contrat de Confiance indiquant un électroménager équivalent si non disponible. De plus, les prix n'ont pas été mis à jour en fonction des différentes réductions du moment ainsi nous n'avons même pas pu annuler certains produits pour les commander par nous-même en réduction car il n'y a eu aucune communication de ce côté.

Le plan de travail aura eu 1 semaine de retard à la livraison et la pose 15 jours de retard, le frigo n'a jamais été livré par Darty et nous avons cru devoir renoncer au modèle de four voulu. Certains compromis ont pu être réalisés au téléphone avec Marwa et sa responsable pour le frigo que nous avons pu acheter chez Boulanger ainsi que le lave-vaisselle qui a finalement pu être livré alors que la responsable voulait en premier lieu que nous commandions le produit par nous-même sur le site Darty à leur place. Le four quant à lui était impossible à changer de leur côté alors que j'ai pu moi-même commander le bon modèle de four, et donc régler le paiement alors que la cuisine était déjà payée. Ils ont osé nous demander de ramener le four par nos propres moyens alors qu'ils nous ont premièrement indiqué d'accepter la livraison du mauvais four et qu'ils s'en chargeraient. La gestion des stocks est vraiment très mauvaise de leur côté car ils disent ne rien pouvoir faire alors que nous pouvons en tant que client commander les produits sur internet.

Nous nous sommes rendus disponibles chaque jour de livraison et de pose qu'il fallait et avons passé des semaines sans cuisine à manger dehors à cause du retard de la cuisine et il n'y a eu aucune considération de Marwa et de sa responsable de ce côté.

La responsable manque réellement de sérieux et de professionnalisme puisqu'elle est partie en vacances sans transmettre notre dossier et nous sommes restés sans aucune nouvelles à 2 jours de la livraison sur ce qui allait être livré. Après la pose, elle a été incapable d'être au courant du retard dans le dossier et devait nous recontacter ce qu'elle n'a pas fait.

A ce jour, nous n'avons jamais reçu le bon de commande à jour demandé pourtant plusieurs fois ni les différents comptes-rendus des conversations téléphonique pourtant promis par la responsable. Un geste de 150€ a été fait "au regard des rendez-vous imprévus et de notre délai pour finaliser votre cuisine", qui lui même a mis 2 mois à être émis et nous avons dû réclamer encore une fois afin de l'obtenir auprès de la Direction de la Relation Client.

Nous restons contents de la cuisine malgré les déboires mais je recommande d'aller chez un autre cuisiniste qui saura réaliser un bon suivi du projet tout du long.

MAJ suite à la réponse de DARTY Boulogne : Le four a été repris après réclamation alors que c'est ce qui avait été convenu dès le départ en cas de disponibilité du nouveau comme précédemment indiqué. 2E MAJ suite à la réponse mensongère de DARTY Boulogne : Le four a dû être commandé en ligne suite à l'incapacité du magasin de le faire lui-même. Il a été confirmé être mis à jour dans le devis par échanges emails avec la conceptrice qui n'a jamais envoyé le devis à jour au final. Si une demande convenue initialement avec la conceptrice, est considérée comme exceptionnelle et exige une réclamation, il faut revoir votre processus...

Darty Boulogne offers an exceptional shopping experience in every aspect. Firstly, the staff's professionalism and dedication to customer satisfaction are truly commendable. Their extensive knowledge of the products and willingness to assist in making informed choices is a standout feature. The staff's friendliness and willingness to go the extra mile for customers create a welcoming atmosphere that sets Darty Boulogne apart.

The shop's location is ideal, conveniently situated for both locals and visitors. Its accessibility via public transportation and ample parking options make it hassle-free to reach. Additionally, the spacious layout and organized displays make browsing a pleasure.

Moreover, Darty Boulogne boasts an impressive array of items for sale. From cutting-edge electronics to household appliances and beyond, they offer a comprehensive selection of high-quality products. The availability of the latest tech gadgets and appliances ensures that customers can find everything they need under one roof.

In conclusion, Darty Boulogne excels in staff accommodation, shop location, and the variety of items for sale. It's a shopping destination that combines top-notch customer service, accessibility, and a diverse product range, making it a must-visit for anyone in search of quality electronics...

I went there to buy a Chrome cast and the very pushy salesperson started trying to change my contract with my electricity and gas supplier! He kept telling me it was to save me money, etc etc. I said multiple times I wasn't interested and that I always prefer to read fine print and take my time with choosing contracts, and was told " of course, no problem, ill just print you the information, you're going to receive a text with a code to confirm" - but the text stipulated that it was, in fact, confirmation for a change of contract! I've never felt so annoyed or had someone try to force and trick me into something like this in a store - I mean, I just wanted to buy a Chromecast, something that should take 5 mins - and I wasn't at all interested in changing provider for electricity and gas. I didn't ask for it and had to say multiple times I wasn't interested. It was a waste of time and I left feeling very annoyed. They didn't have the Chrome cast in stock even, so I have to go back and pick it up now.

What happened to Darty? It used to be a great store.

Be careful with forceful...