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Une expérience désastreuse. Je me suis déplacé fin août pour régler un problème sur mon dossier de bourse, bloqué à cause de pièces justificatives… totalement inutiles dans ma situation. Dès l’accueil, la personne en face se montre froide, hautaine, et au lieu d’écouter se contente de m’accuser : demande faite « trop tard » (mi-mai, sérieusement ?) et pièces non transmises d’un coup. Cela fait trois ans que je suis boursier, jamais eu de problème de ce genre, mais on préfère rejeter la faute sur l’étudiant plutôt que de vérifier le dossier.

Ensuite, on me demande l’avis de dépacsage de ma mère. Déjà, ce n’est pas moi qui me suis dépacsé, et ce sont SES papiers, pas les miens. Mais non, la personne trouve quand même le moyen de me dire que je devrais « grandir » et que ce n’est pas à ma mère de gérer pour moi. Quand on ne connaît pas la situation, la moindre des choses c’est de se taire au lieu de juger et d’humilier.

Puis vient le meilleur : on me réclame 178 € de frais d’inscription comme si je n’étais pas boursier, alors que mon inscription était bloquée… à cause de ce fameux problème de dossier. Je refuse, ça s’énerve. Et là, après vérification, tout était en règle depuis le début. Et soudain, le ton change : « nouveau logiciel », « 33 000 dossiers à traiter »… excuses faciles. Ok, j’entends, mais ça ne donne pas le droit de manquer de respect, de juger ou d’envoyer balader les étudiants.

Mention spéciale d’ailleurs pour les étudiants étrangers qui attendaient avant moi et qui se sont fait rembarrer comme des chiens. Franchement honteux. Quand on est incapable de répondre au téléphone et qu’on oblige les gens à se déplacer, le minimum c’est de les écouter et de les traiter correctement.

Alors avant de donner des leçons de maturité, commencez par revoir votre manière de parler madame. Même un enfant aurait plus de retenue. Si ce travail vous pèse autant, laissez ChatGPT traiter vos 33 000 dossiers : lui au moins le ferait en une seconde, sans insulter personne, et avec le sourire.

Bonne chance aux futurs étudiants : même avec un dossier complet, préparez-vous à être...

Ils m'ont attribué une bourse sans prendre en compte tous les documents fournis, j'essaye donc de les appeler mais impossible de les joindre ça sonne dans le vide et raccroche, ou alors décroche puis raccroche. (j'appelle en boucle 4 de leurs numéros et c'est toujours la même chose) Je vais (encore) devoir y aller sur place, et ça va (encore) les déranger, de plus, tous les ans je prends la peine de réexpliquer ma situation familiale par courrier, et ils s'obstinent au bout de 3 ans à encore me convoquer au service social juste pour le confirmer à l'oral, je trouvais ça normal jusqu'à ce que j'apprenne que d'autres (dans la même situation que moi et qui n'ont jamais rien justifié) ne sont jamais convoqués. En plus en arrivant au rendez-vous qui vous a été imposé, la personne en face de vous ne sait même pas pourquoi...

Toujours en retard pour les virements, pour ma deuxième année j'ai fait la demande dse mais il ne s'est rien passé, après de très nombreuses tentatives pour les appeler, ils me disent qu'ils m'ont plus dans leurs données malgré que j'ai été chez eux pendant un an puis on m'a dit que chrome bug avec leur site, il vaut mieux que j'utilise IE... Ce que j'ai donc aussi fait :'( Sauf que j'ai beau tout essayer, avec firefox, chrome et IE le site m'affiche qu'une erreur est survenue après la saisie de l'avis d'impots (sans aucune précision), malgré énormément d'essai de différentes manières, et ca fait donc plus de 20 jours qu'on essaie de les contacter, je ne compte même plus le nombre de tentatives, le seul moyen est de s'y déplacer, ce qui m'est impossible... RIEN de bien...