Galeries Lafayette Lyon Bron — Attraction in Lyon

Belle rénovation des locaux, mise en lumière. Toutefois loin de me convaincre cette nouvelle version du magasin m a fait fuir.Erreurs de marketing :tout d abord l acces.Pietons et personnes qui viennent en métro contournent le magasin sans sécurisation et avec un fléchage "client" qui les amène direct sur la rampe de parking.Ensuite beaucoup d espace pour d hypothétiques voyageurs, detaxe???? Des cars de tourisme à Bron??Ca semble surprenant. Beaucoup de personnel gentil souriant mais visiblement plus aucun attaché à une marque.On ne vient plus vous proposer de l aide, voire meme on se sauve à la vue du client.Du coup après avoir choisi 2 belles doudoune de marque je voulais les bonnets de la même teinte.Un seul disponible...et sur la tête du mannequin.J ai abandonné pour 500 euros d emplettes...Meme constat pour les autres marques, pas toutes les tailles, pas d accessoires.Alors si je dois aller en centre ville pour acheter des bonnets pourquoi me restreindre au maigre choix de cette enseigne?Je ne comprends pas la stratégie, d un côté vous vendez davantage de mobilier, d un autre vous faites le max pour les touristes qui veulent des marques francaises.Mais si les gens du secteur n ont plus l épicerie monoprix, la pâtisserie et qu ils ne peuvent pas acheter une tenue complète fin novembre pour l hiver...qui pensez vous qui viendra acheter la deco?Fini les Brondillants, les Montchatois et ceux de Montplaisir qui passaient faire un tour.Fini ceux qui sur le trajet métro s arrêtaient acheter un truc pour le repas et craquaient pour un vetement.Francgement je n ai pas compris quelle est votre nouvelle cible mais visiblement je n'en...

Une expérience client déplorable aux Galeries Lafayette Bron

Je suis extrêmement déçue de ma dernière visite aux Galeries Lafayette de Bron, ce lundi 5 mai. Dès mon arrivée au stand The Kooples, aucun vendeur n’était présent pour m’aider. Après une longue attente, je suis retournée au rayon pour constater qu’une pancarte indiquait que le vendeur était en pause, avec pour seule consigne de me rendre au rayon femme.

Là, j’ai été confrontée à une vendeuse du stand Sandro à l’attitude hautaine, familière, et totalement désintéressée. Sa seule réponse à ma demande a été : « Si vous ne trouvez pas votre taille, c’est qu’il n’y en a pas. » Sans aucune vérification ni effort. Après avoir insisté, elle a daigné me mettre en contact avec une autre personne, tout aussi peu motivée, du rayon chemises (Calvin Klein, Tommy Hilfiger, etc.) qui, à ma question sur une taille disponible, m’a simplement répondu : « Je ne pense pas, je ne gère pas ce stand. »

En tant que cliente, je ne suis pas là pour subir vos problèmes internes ni pour faire le tour du magasin à la place du personnel. Ce manque de service, de professionnalisme et de respect est inadmissible, surtout dans une enseigne censée incarner un certain standing.

Cela fait 30 ans que je fréquente les Galeries Lafayette, et malheureusement, ce genre de comportement est de plus en plus courant : vendeurs absents, désintéressés, ou en pleine conversation entre eux pendant que les clients attendent.

Ce n’est pas seulement une mauvaise expérience, c’est un profond manque de considération envers...

Je me suis rendue aux Galeries Lafayette pour acheter des produits de maquillage ce jour le 05/05/2025. J’ai fait mon choix de fond teint , et pour l’essayer j’ai voulu l’appliquer sur mon visage, ensuite je me suis dirigé vers le stand de marque Dior , une conseillère d’âge 40 - 50 ans aux cheveux blondes et des lunettes m’accueille froidement, je lui demande le produit que j’aurais voulu essayer elle me regarde et me répond « mais vous avez du maquillage sur votre visage , du coup on fait comment ? » Elle me fixe sans rien proposer. Je la regarde d’un air étonné, et lui demande si je pouvais finalement essayer le produit souhaité , elle me répond «  attendez je réfléchis comment je peux faire car je ne connais pas trop ce produit (stick de contouringue)  » Alors je demande si une de ses 2 collègues présente, celle qui est disponible s’occupe de moi , une jeune fille aux cheveux brun et longs s’occupe de moi , finalement appliquant le produit de maquillage sur mon visage déjà maquillé, donc pas d’effet visible …. Je quitte ce stand avec une forte déception et ne retournerai plus jamais. En revanche, je me suis arrêtée au stand de Chanel, quel accueil chaleureux et surtout une approche très professionnelle à ma demande , une écoute et disponibilité exceptionnelle ! Merci particulièrement à Laura et à Mélissa, je suis officiellement cliente fidèle chez Chanel et j’espère que la conseillère de chez Dior réfléchira sur son choix de métier car la communication et la bienveillance reste des qualités...