PLAY IN PARK — Attraction in Lyon

Bonsoir.

Nous sommes le vendredi 22 février et les faits se sont déroulés aux alentours de 23 h (libre à vous de regarder les caméras).

Accompagné de 5 amies, nous avons décidé de nous rendre à Play in Park dans le but de faire une partie de bowling, mais notre soirée fut stoppée net avant même qu'elle ait pu commencer. Stopper ? Mais par qui ?

Le super agent de sécurité qui, premièrement, semble avoir oublié toutes les règles de politesse de base telles que "bonsoir Mr".

Ce dernier m'interpelle d'une manière absolument pas professionnelle pour me dire que je porte un survêtement, alors qu'il s'agissait d'un pantalon fluide (pantalon déjà porté pour des occasions telles que mariage, etc.).

Le vigile m'ordonne de sortir immédiatement et cela TRES agressivement.

Je tente d'expliquer à ce dernier qu'il ne s'agit pas d'un survêtement mais bien d'un pantalon, mais je n'ai à apein eu le temps de parler que ce monsieur s'énerve et me dit : « C'est moi qui décide, si je dis que c'est un survêtement, alors c'est un survêtement, je ne veux rien savoir, je connais les habits mieux que vous. »

JE SUIS CHOQUÉ: on ne m'a JAMAIS aussi mal parlé et traité avec un tel mépris, et cela en public et sans la moindre discrétion.

Cette personne est très agressive et, dès lors qu'on essaie de parler avec lui, il baisse la tête et ne dit plus un mot, l'air de dire "ma décision est prise".

Je prends la peine d'écrire afin d'alerter la structure, car je n'aimerais pas avoir des employés qui nuisent à la réputation de mon établissement, surtout dans le domaine du divertissement. Les clients sont censés repartir avec le sourire et non avec le sentiment d'être passé à deux doigts d'avoir pris une claque et d'avoir été insulté.

Heureusement que mes amis et moi avons été accueillis, et en plus avec le sourire, dans une autre structure offrant le même type de prestation.

PS : INUTILE de me fournir une réponse bateaux du style "Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons des règles de tenue spécifiques à l'entrée, qui sont clairement affichées, afin d'assurer un cadre confortable pour tous"

Au risque de me répéter je me permets de bien insister sur le faite que je ne portait pas de jogging et que nous avions bien pris connaissance des règles de la maison avant...

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience inacceptable vécue au Play In Park. Nous nous sommes vus refuser l’entrée, avec mes enfants, simplement parce que mon compagnon portait un bas en laine de la marque Hollister. Ce pantalon a été considéré à tort comme un “survêtement”, donc inapproprié selon leur règlement, au motif que cela nuirait à “l’image du parc vis-à-vis des personnes travaillant en entreprise”. Même si ce genre de règle est écrit dans un règlement intérieur, cela reste choquant, car nous sommes dans un lieu de loisirs pour familles avec enfants, pas dans un établissement privé ou élitiste. Un règlement ne justifie pas tout : lorsqu’il exclut arbitrairement, il devient discriminatoire. Accepter des shorts, mais refuser un pantalon en laine, ce n’est ni logique ni cohérent. Le vigile a été extrêmement brusque dès l’accueil, sans aucune volonté de dialogue. Le responsable, bien que plus calme, nous a tenu un discours glaçant, expliquant que l’image du parc devait rester “valorisante pour les cadres d’entreprise”, comme si les familles ou les personnes habillées de manière plus décontractée n’étaient pas dignes d’entrer. Faut-il vraiment porter un tailleur pour accompagner ses enfants dans un parc de jeux ? Dans ce cas, autant interdire clairement l’entrée aux enfants après 19h le week-end, et assumer que l’établissement souhaite devenir un club privé, réservé à une certaine catégorie de personnes. Nous sommes en 2025, et voir ce type d’exclusion sur des critères d’apparence vestimentaire est profondément dérangeant. Cela va à l’encontre de l’article 225-1 du Code pénal, qui interdit la discrimination, et de l’article L.121-11 du Code de la consommation, qui précise qu’un professionnel ne peut refuser l’accès à un service sans motif légitime. Nous repartons choqués et peinés de cette expérience injuste, non seulement pour nous, mais pour toutes les familles qui pourraient subir un tel traitement à cause de leur apparence. Ce n’est pas l’image que devrait refléter un lieu de divertissement...

On a fait les arcades, bowling et lasergame. Côté budget, rien d'excessif mais cumulé ça chiffre vite, attention! On a adoré les activités et le concept. Lasergame pas de clim à l'étage, c'est un four. De l'eau est à disposition pour les clients, on a apprécié.

Seulement 2 personnes pour gérer tout le complexe c'est à dire la caisse, les commandes de boissons/nourriture et préparation, chaussures du bowling, ouvrir les casiers, briefer sur le Cube, l'escape game, etc. Bref ils sont un peu débordés et ca se comprend. Ils étaient sympathiques malgré leur charge de travail.

Là où j'enlève une étoile et j'ai hésité à en enlever 2. J'ai vu que les commentaires sont lus par le gérant, très bien, j'espère vraiment que ça changera, ce n'est pas un gros effort à fournir :

J'ai été dégoutée/choquée par l'hygiène....enfin plutôt l'absence d'hygiène. La même personne qui passe de la caisse, aux chaussures puis à la préparation des boissons et nourriture, sans lavage de mains ou gel hydroalcoolique, vraiment c'est dégueulasse.......... (Pas non plus de gel à disposition pour les clients, alors que quand on manipule ce que tout le monde a touché : des boules de bowling, des volants, des pistolets laser etc....certes on peut se laver les mains aux WC mais un coup de purell est plus "simple". Sûrement mon côté maniaque.) Donc merci au gérant de voir pour "former" un minimum l'accueil à se désinfecter les mains avant de manipuler de la nourriture ou des boissons, puisque, apparemment, ce n'est pas une évidence pour tout le monde.

2eme point négatif sur la nourriture en elle-même, nous n'avons jamais mangé des gaufres aussi mauvaises : industrielles, chauffées ...au four !!!! Un peu brûlées parce que la dame a d'autres choses à s'occuper en parallèle. Sèches, fines, trop cuites...3€ chaque 😅😅 On n'attend pas de la grande gastronomie mais là franchement c'est exagéré.

Voilà donc top pour les activités, ça tombe bien, c'est pour ça qu'on y va ! Mais on ne reprendra rien à manger, pas d'hygiène, et pas bon. Merci pour le concept, on...