Bricorama Marseille — Attraction in Marseille

Visite le 19/04/25 vers 11:15 ⮕ Un désastre ! Vendeurs incompétents et méprisants. Attention à la découpe du bois ⮕ une catastrophe ! Cliente régulière depuis 3 ans, je ne viens ni pour le sourire, ni pour la bienveillance, ni pour la compétence. Ils sont inexistants. Je viens parce que vous êtes juste à côté de chez moi. J’ai, aujourd’hui, grandement exprimé mon insatisfaction et je suis dans mon droit le plus absolu. En effet, c’est la deuxième fois que je viens. Je demande des mesures précises concernant la découpe du bois, je rentre chez moi, il y a soit 1 cm de + soit 1 cm de -

Le vendeur Lu cas se dédouane en me précisant que les vendeurs ont ´droit’ à une marge de 2 cm ⮕ les bras m’en tombent ! Je n’ai jamais entendu une telle ineptie. Au moment de la découpe, j’exige et j’insiste (je suis dans mon droit le plus absolu) pour que les dimensions soient respectées. Lu cas ne supporte pas mon exigence et veut vite se débarrasser de moi. Il râle, s’excite et devient complètement hystérique. Il finit par me rétorquer : ´je n’ai pas que ça à faire ´.

Pardon ? Etes-vous tombé sur la tête ? Mais si, précisément : vous n’avez que ça à faire, être à mon service ⮕ je suis la priorité. Le client est roi, si vous devez rester deux heures avec moi, vous resterez deux heures avec moi, que vous le vouliez ou non . Vous êtes payé pour ça. Avec un grand sourire et un grand merci, exactement comme chez la concurrence. Croyez-vous que je n’ai que ça à faire moi ? Revenir 2 fois parce que vous et votre collègue êtes 2 bras kc, 2 b ons à ri en.

Ce lu cas n’est clairement pas en état de travailler, ça fait plusieurs fois que je le vois faire. Ils traite tous les clients de la même manière.

Mr Boucher et Mr Tassard, messieurs les Responsables de tout ce cirque, de toute cette désolation : j’ai demandé à vous voir à 2 reprises aujourd’hui, mais vous êtes restés cachés tel des petites souris, n’est-ce pas Fran çis ? Je constate que le courage n’est pas le point fort de l’enseigne. Non seulement vous auriez dû accepter de me rencontrer, mais en plus, vous auriez dû me présenter vos plus plates excuses et me remercier de ma fidélité. Un peu comme aux États-Unis, prenez exemple,ce sont les numéro 1 en matière de service clients. Sans aller si loin, allez voir ce qui se passe chez Leroy Merlin ou Weldom. Inspirez vous également de leur politique de retour, nous sommes en 2025, plus personne ne fait d’échanges ou d’avoirs. Pendant 3 ans, j'ai engraissé votre PDG et comme tous les autres clients , j'ai 'indirectement' payé vos salaires, ainsi que celui de tous les autres employés. En matière d'incompétence, cher messieurs, vous êtes les rois. Seuls des incompétents se cachent et seuls des incompétents engagent des incompétents. Plusieurs magasins ont fermé.. Bricorama est-il en faillite ?.. Comme beaucoup de clients qui désertent vos rayons chaque jour, je ne viendrai plus. Vous êtes très très mal noté : 3,6. Les avis négatifs sont catastrophiques, il est grand temps de se remettre...

Je tiens à faire part de mon profond mécontentement suite à l'expérience extrêmement désagréable que j'ai vécue dans votre magasin aujourd'hui. Après être passée en caisse à 17h25 avec mes articles, j’ai poliment demandé à la caissière s’il était possible de retourner brièvement en magasin afin qu’un vendeur puisse m’ouvrir un tube de joint acrylique que je venais tout juste d’acheter. Vivant seule, je ne parvenais pas à l’ouvrir moi-même. Un de vos collaborateurs m’oriente vers un vendeur prénommé GABRIEL, qui, contre toute attente, me répond de manière sèche et choquante qu’il refuse de m’aider, visiblement on a pas appris à ce monsieur a ne pas se servir de tournure négative en clientèle. Ce refus m’a profondément surprise, d’autant plus qu’il provenait d’un employé censé représenter votre enseigne. Je croise ensuite un responsable du magasin, que j’interpelle calmement. Visiblement agacé par l’attitude de ses équipes, ce dernier contacte GABRIEL et lui demande expressément de venir m’ouvrir l’article à l’accueil. Jusqu’ici, tout semblait sous contrôle. Mais voilà que j’attends GABRIEL plus de dix minutes à l’accueil. Seule la caissière – bienveillante et professionnelle, je tiens à le souligner – s’inquiète de la situation et prend l’initiative de le relancer. Quand GABRIEL daigne enfin se présenter, c’est avec une posture hostile, un visage fermé, une attitude méprisante et une communication non verbale plus qu’agressive. Je lui tends le tube en le remerciant de me l'ouvrir. Sa réponse ? Une phrase cinglante, prononcée à voix basse mais parfaitement audible : « On s’en fout. » Devant tant de désinvolture, je rappelle que son supérieur lui a demandé d’ouvrir l’article. Il ose alors rétorquer : « Ce n’est pas mon chef. La prochaine fois, je ne le ferai pas. » Ce type de comportement est inadmissible et porte gravement atteinte à l’image de Bricorama. Que des individus aussi irrespectueux et peu professionnels représentent votre enseigne est non seulement regrettable, mais aussi dangereux pour la relation client. En tant que formatrice spécialisée en communication non-violente, accueil et service client, je me tiens à disposition si votre personnel nécessite une mise à niveau urgente sur ces fondamentaux – ce qui, à l’évidence, est le cas ici. Enfin, sachez que le respect est une valeur non négociable pour moi. Cette situation ne restera pas sans suite : un courrier recommandé sera adressé à votre direction générale. Aucun client ne mérite un tel traitement. Ce qui s’est passé aujourd’hui constitue une faute grave, ce qui aurait pris 3 min m'en a fait perdre 20. Je vous invite à prendre vos responsabilités et à agir en...

Bonjour, Effectivement, bcp de posts négatifs sont vrais. Toutefois, étant du quartier et me servant dans ce magasin, je privilégie la proximité. Je me suis faite à l idée que si je veux un renseignement, je dois mettre de côté le fait de chercher un vendeur (se) et m attendre à avoir un "Rochon" face à moi. Finalement, je m en amuse en me fais une pari. Vai- je trouver quelqu un, voir comment certains vendeurs se defilent en me voyant chercher. Et pourtant, je vous assure que je suis une cliente patiente, qui ne retorque rien. Je.met un point d honneur à passer outre. En caisse y compris. Toutefois, ne faisant pas une généralité, je suis très agréablement surprise lorsque je tombe sur quelqu un d agréable doublé de compétences. Comme ce mercredi 10 avril. Je n ai pas eu l idée de voir son nom. Un tres jeune homme avec des cheveux bouclés. J insiste sur sa façon aimable, respectueuse et surprise de ses connaissances cpte tenu de son jeune âge.Ma question avec photo de mon syphon de lavabo, à reçu une réponse pertinente. J ai pu sur ces conseils comprendre la fuite et y remédier. Ce comportement amène à acheter et revenir . Chose que j ai faite en achetant un fauteuil et une table ronde. Par contre, on m a bien indiqué de vérifier les colis et je l ai fait. Les livreurs très gentils et serviables. J ai bien vu que la table était abîmée, cette table était en exposition. Je pensais que ce serait une autre en stock. Je l ai gardée car je n avais pas envi de faire tout le mik mak de retour, ne sachant pas si j en aurais une rapidement. Cette table ayant 2 plateaux, je mettrai celui du dessous à la place de celui du dessus. Voilà. J ai mis 4 étoiles car rien ne m empêche d aller ailleurs. D autant que rien n est catastrophique Donc j assume. A bientôt pour une nouvelle chasse aux...