Cinéma le Chambord — Local services in Marseille

AUCUNE COMPASSION POUR LES HANDICAPÉS Aujourd’hui à la billetterie du cinéma Le Chambord, j’essaie d’échanger les billets restants du carnet de billets pré-payés périmé de mon père, expliquant aux ouvreuses que mon père, cinéphile de 86 ans, ayant perdu son autonomie à cause de sa maladie de Parkinson, n’avait pas pu les utiliser à temps. On me répond que le cinéma ne peut rien faire. Je demande alors au moins un geste commercial pour un habitué du Chambord qui fréquente régulièrement ce cinéma depuis quarante ans. Rien. Une employée pousse le manque d’empathie jusqu’à me dire que je pouvais « venir les vendre devant le cinéma le dimanche », alors que j’ai les larmes aux yeux. Il est vrai que l’on a que ça à faire, quand on s’occupe d’une personne handicapée, de venir vendre des billets à la criée entre deux courses... Bien entendu, pas de rampe pour les personnes âgées et handicapées pour gravir les quelques marches menant aux salles et qui se retrouvent ainsi livrées à elles-mêmes (alors que le cinéma se dit accessible aux personnes handicapées sur ses différents sites). J’espère que la direction fera bon usage des quelques euros qu’elle a économisés aujourd’hui en refusant de nous échanger ces billets, car c’est toute une famille de clients fidèles à ce lieu depuis des décennies qu’elle perd. QUELLE HONTE!

⚠️ Edit du 01/12/2019 ⚠️: Petite mise à jour: moi qui pensais que cette mésaventure au cinéma le Chambord était due à un malentendu, la réaction de la direction à mon commentaire sur les Pages Jaunes ne m’a pas déçue: approximations opportunes, malhonnêteté et insinuations, la direction semble plus encline à protéger son image que ses clients vulnérables. On me dit que je me suis toujours présentée seule alors que j’étais avec mes parents (je suis passée seule une heure avant la séance car mon père est une personne À MOBILITÉ RÉDUITE ne pouvant se tenir debout plus de quelques minutes, de plus je souhaitais lui épargner cet échange humiliant), qu’il y avait bien une rampe (rendue inaccessible car barrée par la file d’attente pour la projection suivante), que le personnel du cinéma se fait toujours une joie d’aider les personnes en difficulté dans ses escaliers (or je me souviens très bien avoir soutenu mon père comme je pouvais pour lui faire descendre les marches, devant un employé du cinéma qui n’a pas bougé), et que j’ai fait « une remarque désagréable » au personnel du cinéma, que je réitère aujourd’hui face à leurs méthodes: « c’est pas très chic,...

I am writing this from the perspective of a foreigner who recently moved to France.

This small cinema is the perfect place to watch films if you do not speak french because, unlike most other places, they usually show the original version of the film instead of the dubbed version. Furthermore the staff is helpful and can understand my broken french. The rooms are quite small and it feels like a private cinema. Because it is such a small venue, it lacks the additions of other modern theatres, such as 3d or an earth-shattering sound system, but to be honest, I'm really glad the...

Bonjour Je voulais vous signaler que j’aime beaucoup votre cinéma, il est le seul que je fréquente à Marseille. NÉANMOINS assister à la séance du comte de monte Cristo qui dure 3h (mercredi 28/08 à 20h30) dans une salle non climatisée au tarif plein et sans être prévenue n’est pas acceptable Si la clim ne fonctionne pas il faut informer les spectateurs qu’ils aient le choix d’assister à la séance ou non, et si elle tombe en panne en cours de séance un geste commercial est nécessaire Nous n’avons pas pu du tout apprécier la projection du fait de la chaleur. Par ailleurs les parties communes du cinéma étaient elles climatisées et très fraîches. Il serait plus judicieux si possible de climatiser les salles plutôt que les parties communes J’espère que ce mail appellera une réponse de votre part Bonne journée

Complément après lecture de la réponse apportée : je suis assez choquée qu'en tant que société vous ne soyez pas solidaire de vos employés. d'autre part j'ai pu échanger hier avec la personne en poste au cinéma. Cette personne était la seule employée en poste le soir, et nous a signalé avoir pour consigne de ne quitter son poste à l'accueil sous aucun prétexte. Donc si je me fie à son propos, elle a respecté les consignes qui lui ont été données par son employeur. A mon sens c'est à l'employeur de revoir ses procédures : faire réparer la clim; faire évoluer les consignes; embaucher une seconde personne le soir ? afin que la situation ne se...