Kid City — Attraction in Nice

Expérience décevante au Kid City de Lingostière

J’ai récemment accompagné mes enfants au Kidz City de Lingostière pour un anniversaire. Mon fils aîné était invité, et j’ai payé 12 € l’entrée de son petit frère, qui n'était pas convié à l'anniversaire mais venu jouer pendant que son frère faisait la fête.

Une fois le gâteau servi aux enfants invités, il en restait largement plus de la moitié. Très gentiment, la maman organisatrice a proposé une part de gâteau à mon plus jeune fils, ainsi qu’à une autre petite sœur présente.

À ce moment-là, la responsable du lieu est intervenue pour réclamer un supplément de 5 € par enfant ayant mangé une part de gâteau, sous prétexte que ce n'était "pas inclus" dans l'entrée. Je trouve cette pratique franchement abusive :

L’établissement n’a pas dû fournir un gâteau supplémentaire, le reste allait partir à la poubelle Ce n’était qu’une part de gâteau offerte par pure politesse, pas un repas. Après avoir payé 12 € pour que mon fils joue 1h30 dans une structure déjà peu entretenue, c’est très mal venu. Ce genre de politique tarifaire laisse une très mauvaise impression. On se sent surfacturé au moindre geste de convivialité, ce n’est ni commercial, ni accueillant.

Je ne recommande pas Kid City, surtout pour les anniversaires. Il y a d'autres lieux à Nice bien plus souples, propres et à l'écoute des familles.

Réponse à votre réponse :

Merci pour votre réponse. Je me permets à mon tour d’apporter quelques précisions, car certains points méritent d’être éclaircis.

Le gâteau non disponible

Je comprends parfaitement qu’un gâteau ne soit pas commandé un mois à l’avance. Ce que je critique, ce n’est pas l’imprévu, mais l’absence de geste commercial, de solution alternative attractive ou même d’excuse. Un simple mot de votre part ou un petit effort (comme quelques boissons ou friandises supplémentaires) aurait montré un minimum de sens client.

Les deux enfants en plus

Il est exact que les deux petits frères ont payé leur entrée à 12 €, comme convenu. Ils ne faisaient pas partie des 10 enfants invités à l’anniversaire. Ils se sont simplement installés avec les autres à un moment et ont reçu une part de gâteau parmi les 7 parts restantes, qui, sans cela, auraient été jetées.

Le problème n’est donc pas qu’ils aient "profité" de la formule, mais que vous ayez voulu facturer 10 € de plus pour deux parts de gâteau déjà payées, alors qu’il restait largement de quoi faire. La logique commerciale voudrait que l’on évite le gaspillage et la frustration du client — surtout quand les enfants ont payé leur entrée.

Comparer cette situation à un restaurant où l’on commande pour 10 et on vient à 20 pour partager les plats n’a aucun sens ici : il ne s’agissait pas de faire consommer gratuitement davantage, mais simplement d’éviter de jeter ce qui était déjà commandé et payé.

Formule et rigidité

Je ne remets pas en cause les règles de votre formule. Ce que je pointe, c’est l’application rigide et sans discernement de ces règles dans un cas où un peu de bon sens aurait suffi. Deux enfants supplémentaires ont mangé une part chacun, sans profiter du reste de la formule (activités, bonbons, boissons...), et cela justifie une facturation supplémentaire ? Vous étiez présents, vous pouviez constater qu’il...

Le propriétaire " prend rarement le temps de répondre aux avis " mais visiblement aussi peu de temps pour les lire. Il y a je ne sais combien de retours sur le fait que les lieux sont sales mais aucune prise en compte. Ce matin j'étais là à l'ouverture. 4 membres du personnel... Je suis la 1ère à monter sur les structures et je suis choquée de tout ce que j'y trouve. Des morceaux de gâteaux de la veille ou plus, des mouchoirs, des compotes. De la saleté en tout genre. Quand j'explique ce que je trouve à l'accueil la dame à l'air " surprise ".. je ne vois pas comment on peut être surprise quand on sait pertinemment que le ménage n'est pas fait.. Alors si pardon.. je l'ai vu nettoyer les tables.. Bref .. je demande si un coup de balai peut-être passé, un membre du personnel vient le faire et évidemment il marche avec ses grosses chaussures extérieurs sur les tapis sur lesquels sont nos enfants. Il ramasse uniquement les morceaux de gâteaux mais laisse tout le reste..

Ce lieu est fréquenté par énormément d'enfants et l'hygiène est déplorable.. L'intérêt est visiblement d'encaisser un max d'argent sur le dos de parents naïfs.

Je suis venue à plusieurs reprise me disant que l'erreur était humaine mais à chaque fois les lieux sont dans le même état. C'est crade chez vous et vous n'en avez même pas honte .. Je ne reviendrai plus et j'espère ne pas être la seule. J'espère aussi et surtout que votre lundi fermé une fois par mois est mis à profit pour un grand coup de ménage. Je n'ai parlé que d'hygiène.. je n'aborderais même pas le sujet de...

Le propriétaire " prend rarement le temps de répondre aux avis " mais visiblement aussi peu de temps pour les lire. Il y a je ne sais combien de retours sur le fait que les lieux sont sales mais aucune prise en compte. Ce matin j'étais la à l'ouverture. 4 membres du personnel. Je suis la 1ère à monter sur les structures et je suis choquée de tout ce que j'y trouve. Des morceaux de gâteaux de la veille ou plus,  des mouchoirs, des compotes. De la saleté en tout genre. Quand j'explique ce que je trouve à l'accueil la dame à l'air " surprise ".. je ne vois pas comment on peut être surprise quand on sait pertinemment que le ménage n'est pas fait.. Alors si pardon.. je l'ai vu nettoyer les tables.. Bref .. je demande si un coup de balai peut-être passé,  un membre du personnel vient le faire et évidemment il marche avec ses grosses chaussures extérieurs sur les tapis sur lesquels sont nos enfants. Il ramasse uniquement les morceaux de gâteaux mais laisse tout le reste..

Ce lieu est fréquenté par énormément d'enfants et l'hygiène est déplorable.. L'intérêt est visiblement d'encaisser un max d'argent sur le dos de parents naïfs.

Je suis venue à plusieurs reprise me disant que l'erreur était humaine mais à chaque fois les lieux sont dans le même état. C'est crade chez vous et vous n'en avez même pas honte .. Je ne reviendrai plus et j'espère ne pas être la seule. J'espère aussi et surtout que votre lundi fermé une fois par mois est mis à profit pour un grand coup de ménage. Je n'ai parlé que d'hygiène..  je n'aborderais même pas le sujet de...