Darty — Local services in Nice

Nul !! incompétent du patron jusqu’à la responsable du service client. Je n’hésiterai pas à raconter votre incompétence et votre supériorité face à vos client et le dédain que vous m’avez fait subir. J’ai failli payer un crédit pendant 1 an pour des produits que j’avais « retourné » enfin tout simplement pas livré le jour prévue pour rupture sans pouvoir me donner de ou elle date. J’ai du me déplacer 10 jours après pour avoir plus d’info. Malheureusement il était trop tard car le mois du blanc avait commencé et des électroménagers était soldé partout en France .Le directeur du magasin m’a reçu par chance car il était niveau des caisses

1er: Je lui explique la situation monsieur n’a même pas dénié s’excuser et m’expliquer convenablement la situation. J’avais l’impression de vraiment l’emmerder excusez moi le terme.

2ème: je lui demande gentiment s’il peut effectuer un petit geste commercial surtout que maintenant les promotions du mois du blanc avait commencé. Il est leve a peine les yeux dans ma direction et me dis je peux faire 50 € je précise que je prenais une machine qui va a 800 € plus un four à 1000€ . Alors je lui dis que ce n’est même pas 10 % Et que je trouve que c’est vraiment ridicule 3ème:il se lève et sans même me dire au revoir. Et transmets le dossier à caissière qui devait alors annuler le crédit en cours pour en faire un autre seulement avec les produits que je gardais 4ème: je tiens préciser que j’étais tout à fait ouvert à une proposition d’un notre produit, eux aussi avait le mois du blanc et des promotions qui était tout à fait plaisante. Je tiens à rappeler que tout cela est arrivé car ils ne m’ont pas livré et la seule raison qu’ils ont pu me donner C’était une rupture de stock et. Et pouvez me donner de nouvelles dates c’était un C’était un délai à durée Indéterminée UN DDI 😂. 5ème : la jeune fille s’excuser mais dis que je vais devoir revenir que le temps est trop court pour effectuer une annulation créditer en faire un nouveau elle me demande de revenir le lendemain. Je lui précise quand même que son directeur aurait pu me proposer un autre produit et que vraiment je trouvais qu’il n’était pas très compétent. 6eme: je reviens donc le lendemain tout se passe bien. Je demande quand même à la jeune fille si elle peut voir avec sa responsable clientèle si un geste peut être effectué sur les produits que j’ai conservé pour le dédommagement. Et là je vais avoir discuté avec une dame en doudoune et boutes en mode chausson de maison. Elle lève à peine les yeux vers moi et lui répond avec dédain un NON. Je précise à nouveau que personne ne sait encore EXCUSÉ!!! Donc bien sure cette responsable n’a pas tenu venir me dire bonjour inexpliquée elle non plus le pourquoi du comment nous en étions arrivés à cette situation. 7eme: un mois plus tard Je vois que Sofinco est prêt à me prélever la totalité du crédit qui n’a pas été annulé. Je rentre en contact bien sûre avec eux qui me disent que c’est le magasin qui doit faire le nécessaire. Je Contacte le magasin qui me dit que je dois faire le nécessaire auprès de Sofinco. Je rigole un petit peu en leur disant quelle preuve je peux le rapporter comme quoi je n’ai pas ce produit car vous m’avez donné aucun document vu que je ne l’ai jamais reçu. 😂 8eme: j’ai décidé de prendre le taureau par les cornes. Et d’écrire des mails un peu partout et d’enregistrer les conversations téléphoniques en leur faisant savoir dès le début de celle-ci que si c’était pour une meilleure expérience client. je ne reviendrai plus jamais acheté dans votre enseigne même des piles pour ma télécommande chez vous! Et j’espère que je n’aurais jamais besoin du SAV pour le produit que j’ai conservé Bon courage et bonne aventure à tous vos futurs clients et n’oubliez pas le contrat...

Mon parrain, octogénaire se déplace en magasin un mercredi pour acheter une machine à laver neuve, modèle aux alentours des 500€. Trois jours plus tard, une équipe de « techniciens » (livreurs!) se rend à son domicile pour mettre en place l’appareil. 4 minutes chrono en main, ils la branchent, lancent un programme rapide et repartent avant la fin de celui-ci avec un pourboire de 20€. Pas de chance, la machine se met en sécurité au bout de la 5e minute! Nous sommes un samedi, appel au magasin et numéro technique : « on vous rappelle dans la journée »… Lundi matin toujours rien ! Je prend la peine de venir sur place, vérifier et appeler de mon côté le SAV : « on vous rappelle demain matin 8h pour vous apporter une solution ». Le mardi matin : « un technicien va venir jeudi pour constater la panne…! ». Nous décidons alors de nous rendre sur place, au magasin afin de trouver une solution rapide pour un produit neuf qui n’a jamais marché. La somme de 500€ a tout de même été débitée dans les 2j qui ont suivi. Nous rencontrons alors le « chef » présent ce jour là. Au début de la discussion il s’agissait de trouver une solution pour ensuite se réfugier derrière le fait que maintenant cela n’était plus du ressort du magasin mais du SAV. Je propose de leur apporter personnellement la machine pour gagner du temps et l’échanger mais rien à faire. J’explique que l’usage de cette machine est impératif en raison de l’hygiène demandée pour cause d’une maladie importante, un cancer pour ne pas le citer. Le « chef » me dit alors que je joue sur la pitié et que je dois m’estimer heureux en Août d’avoir un technicien qui passe si rapidement au domicile de mon Parrain. (Ne vendez pas et n’encaissez pas l’argent des consommateur en Août si vous n’êtes pas capables d’assurer le service !) Il se permet également d’ajouter que ma famille doit bien avoir du linge d’avance! Mais quel est donc ce jugement ?! Quand je lui demande de se mettre à notre place il rétorque que je n’ai qu’à prendre le linge et faire les machines à mon domicile pour eux, habitant à 1h30… une réponse des plus adaptée à un client qui vient d’acquérir un produit neuf ! La suite et fin de l’échange porteront sur sa satisfaction dans le fait que Darty est élu meilleur SAV de France ainsi qu’un historique des frères Darty dont je n’ai que faire ! Il nous quittera sur ces belles phrases … Nous repartons alors au domicile et par chance, un technicien nous contacte par téléphone. Je remercie cette personne très humaine qui prendra le relai avec compétence pour le coup. C’est par un échange whatsapp qu’il nous guidera et mettra en avant un problème lié à l’installation. Après manipulation sous ses conseils, la machine finira par fonctionner. En revanche, une personne de 85 ans n’aurait pas pu réaliser tout cela seule et aurait dû se plier à l’attente imposée par Darty malgré un contrat de garanties complémentaires… Les « techniciens » livreurs pressés ont loupé les bases d’une installation de machine à laver! Est-ce normal de considérer de la sorte un consommateur âgé ? Ce qui est certain, c’est que la génération qui suit ne mettra plus les pieds dans...

J ai vécue une très bonne expérience relation client lors de mon achat de mon lave linge. Toute fois une offre m’a été proposé pour bénéficier d’une réduction sur le lave linge. Cette réduction faisait référence à la souscription d’une box internet et forfait mobile Bouyges. Je souscris donc à cette offre pour avoir des chaines télés. Cette offre est un peu plus cher que mon abonnement actuelle mais selon le vendeur c’était une affaire. Cette démarche m’a donc demandé de poser une demi journée de travail pour pouvoir accueillir le technicien afin d’installer la box. Au final le technicien met 1h - 1H 30 pour poser la box, avec grande difficultés car je devais rester assise à coté du boîtier et faire des manipulations lorsqu’il m’appelait a distance (alors que le précédent avait mis 15 min sans problèmes particulier et sans aide). Une fois l’opération terminé le réseau fonctionne. Bouyges n’oublie pas de m’envoyer des mails sur les forfaits souscrits. Mais comme le commercial de Darty, Bouyges a « oublié » de me signaler que la mise en service de la box s’élevait a 48 euros. Donc j’ai été surprise de voir un prélèvement automatique de cette somme. J’ai donc contacté Darty et Bouyges qui m’apporte la réponse de « c’est comme cela, vous avez signé, de toute façon les mises en services sont toujours payantes », preuve à l’appuis je leur dis que mon ancien opérateur ne m’avait pas facturé et que sur leur site internet ils faisaient une publicité signifiant que les frais de mise en service était offert. La dame se ravise donc dans ses propos et me signale que cette offre a débuté le 25 août et que ma souscription au datait du 17 août. Finalité, on m’a vendu un forfait Darty max qui apparement permettait une meilleure relation client, des échanges facilités avec bouyges et d’autres fonctionnalités, mais au final … je suis très déçue d’avoir souscrit à ses deux offres. D’autant plus que pour la livraison du lave linge, j’ai appelé à l’avance Darty max pour modifier ma date de livraison en signalant très spécifiquement qu’il me fallait une livraison l’apres midi entre 12 h et 18h. La veille à 16 h je n’avais toujours pas de nouvelles sur l’heure de livraison, je décide donc de les appeler. Fatalité la livraison était entre 8h et 10h. Donc il a fallu remixer une autre date j’ai donc du attendre une semaine de plus mon lave linge. J’ai donc été déçue des interlocuteurs que j’ai eu au téléphone qui ne comprennent visiblement pas qu’une omission comme celle la impacte le client et est essentiel pour que le client puisse prendre une décision en toute transparence. D’autant plus quand on calcul toutes nos dépenses. Si j’avais eu cette information je n’aurais donc pas souscrit et me serait pas engagée dans des démarches si...