DARTY Rouen Rive Gauche — Attraction in Rouen

I love Darty but my favourite one is in St. Sever the reason being this one is my favourite it's because when I walk in there's always greater and then it soon as I go up the shortland steps or ramp there's another gentleman there who handles all the deliveries always trusted you speak English probably better than I do and I'm in English teacher how to speak Japanese fluently and French impressive after I get finished you're very short hello and and chit chat I move on over to where I usually go which is to the steam card or the game card section always stocked full of all of the nominations I like which are 20 euros €50 and €100 after I make my purchased a allow me to step in the back where the business desk that's where I scratch my steam cards then I walk around the store to see if there's anything new that I might want and there always is excellent selection for right now I'm looking for a good washer in the prices are right there air.and I shall buy one within the next week or so and my friend will have it delivered to me in donatelle as well as the full screen TV you need to go to the store very polite lots of parking or if you take the Metro it's right off the metro stops right there right in front of it and it's a very short 2 minute walk I highly suggest even if you're not in the market to buy an appliance or something else like it go see it for future reference you'll be...

Je me suis rendue dans ce magasin ce matin vers 10heures 45 pour apporter en maintenance réparation un petit appareil électroménager qui figure dans la liste d'articles de mon contrat Darty Max Evolution, et qui, selon les termes du contrat (que je viens de relire attentivement en rentrant chez moi) entre dans mes produits réparés gratuitement (ou bon cadeau si non réparables) même s'il n'a pas été acheté chez Darty (la publicité qui figure au sein même du magasin est très claire sur ce point et ce qu'on nous a vendu lors de la signature du contrat également). Le magasin était presque vide et il y avait juste une personne devant moi au SAV. Malheureusement, le dossier de ce Monsieur était visiblement très compliqué et je suis restée debout au moins un quart d'heure sans que personne ne s'occupe de moi. Comme j'ai un handicap invisible, j'ai fini par m'assoir sur un des comptoirs. Enfin, une personne à la caisse m'a apporté une chaise (en parlant bien fort "fallait demander !"). J'ai repris mon attente en disant que je ne savais pas que ce serait si long. La même personne qui s'est avéré être le chef des ventes m'a répondu qu'il y avait du monde (le magasin était toujours aussi vide....). Quand il en a eu terminé avec un des rares clients (arrivé après moi) à sa caisse, j'ai fini par lui montrer ma carte mobilité Inclusion en lui demandant s'il ne pouvait pas s'occuper de moi. Il m'a prise à sa caisse et là s'en sont suivis des échanges que je qualifierai de "surréalistes". Il a commencé par me dire que dans l'état où était mon appareil il pouvait refuser. Soit. (je l'avais parfaitement nettoyé la veille mais bon). Il m'a fait remarquer que je l'avais acheté chez Lidl et qu'il ne pouvait pas le prendre. J'ai poliment mais fermement répondu que l'appareil était couvert par mon contrat Darty Max Évolution. Il s'est mis à parler à voix de plus en plus forte et à deux reprises il m'a dit "vous dites des bêtises !". J'ai eu le mauvais goût d'insister et de lui montrer sur mon téléphone la preuve que mon appareil figurait sur la liste. Il a consenti à chercher sur son ordinateur mais, ô surprise, il n'a pas trouvé mon appareil. Il s'est ensuite montré d'une grande arrogance et suffisance, en me prenant de haut, en me disant que j'étais agressive (eh non, j'étais ferme mais surtout pas agressive) que "Non, le client n'était pas roi" (ah bon ?), que je n'avais qu'à relire mon contrat etc, etc, que Darty ne réparait que les articles acheté chez Darty. J'ai fait remarque que Darty faisait alors une publicité trompeuse ... j'ai demandé à voir le directeur du magasin. Il m'a répondu que ça tombait bien, c'était lui. Après, il m'a dit que mon appareil serait pris en charge à condition que je verse 55 €... même en relisant mon contrat je n'arrive pas à comprendre d'où il a sorti cette somme. J'ai donc repris ma machine en lui disant que je n'oublierai pas. Il m'a rétorqué que lui non plus ne m'oublierait pas (serait-ce donc une menace ?). Je lui ai dit qu'il était désagréable. Il en terminé par cette royale tirade "je vous ai même apporté une chaise parce que vous me souffliez dessus depuis un quart d'heure". Bref, bonjour l'accueil dans ce magasin dont nous sommes clients depuis toujours, arrogance, suffisance, prise du client pour un imbécile, humiliation publique (avec le facteur aggravant qu'il savait que j'étais porteuse d'un handicap- il venait de voir ma carte) non respect d'un contrat pour lequel nous payons une coquette somme tous les mois. Si ce Monsieur ne connait pas les produits vendus chez Darty, comme la garantie Darty Max Evolution, qu'il apprenne son métier et que par la même occasion on lui apprenne à respecter les clients, ce qui est le B.A.B.A. d'un employé à la vente et à plus forte raison d'un chef des ventes qui, en tant qu'encadrant devrait montrer l'exemple. Je pense qu'il oublie qu'il représente non lui-même, mais l'enseigne Darty. Quelle image ! Inutile de dire que ma machine à pain j'irai l'acheter...

Puisqu’il faut en arriver à un commentaire public… A PROPOS DU SERVICE DARTY Cette hotte est extrêmement bruyante et fait vibrer le mur de notre cuisine et de notre salle de bain. Nous avons fait appel à la maintenance Darty pour constater et voir d’où pouvait provenir le problème. Le technicien est venu et m’a dit que le bruit venait d’une planche que j’avais posée contre le mur. Insatisfaite de cette réponse, j’ai fait une nouvelle demande car je pense qu’il y a un problème de turbine. Darty s’engage donc à revenir avec une turbine pour faire un essai. Le technicien revient sans la turbine mais promet revenir la semaine d’après avec. Sans nouvelle je rappelle… mon dossier est clos ! Je fais rouvrir le dossier. On me propose un 1er rdv que j’accepte, mais quelques jours avant Darty l’annule car la pièce n’est pas arrivée et qu’elle ne sera disponible que le mercredi d’après. Travaillant ce jour-là, je fais reporter au samedi. On m’annule car la pièce ne sera pas arrivée ???! On reporte à 2 semaines encore plus tard à savoir ce samedi 23 mars. SMS confirmant la venue du technicien entre 09h30 et 12h30… et à 10h45 appel masqué, Darty n’a pas la pièce et donc le rdv est annulé. Incroyable ! Quel amateurisme et quel je-m’en-foutisme ! Votre méthode scandaleuse et malhonnête. Vous estimez qu’un technicien s’est déplacé 2 fois et qu’au de-là ce n’est plus rentable pour vous. Maintenant j’ai bien compris que le dossier était clos que vous n’avez aucunement l’intention de vous embêter avec notre demande. Si l’autre turbine avait fait le même bruit nous aurions accepté que la hotte est de piètre qualité mais vous ne nous en donnez pas l’occasion. Aussi, nous garderons cette hotte et nous vous demandons publiquement s’assumer votre incompétence et de nous dédommager correctement de cet achat et du temps perdu à vous attendre sur des plages horaires qui se moquent des gens ! Par ailleurs, je passerai sur la livraison (un four Sauter et la hotte) avec un technicien qui se prend un coup de jus car il n’a pas même pas dans sa boite à outils un multimètre et qui ne reconnait pas un wago avec un peu de peinture grise dessus et qui me dit que mon wago est cramé et que mon conjoint est un « bricolo » ! Mais qui est le plus bricolo de nous ! Je précise également qu’on nous a vendu l’abonnement Darty Max « l’abonnement pour entretenir et réparer vos appareils en illimité »… Darty « le contrat de confiance » ? Je vous remercie vivement pour l’attention que vous porterez à cette remarque. VENTE N°9610228973483...