HAPIK Salle d'escalade 100% fun — Attraction in Saint-Germain-en-Laye

My daughter had her 6th birthday party here. It was well organised and the girls had a lot of fun. The only down side was the 1m20 height minimum to go up the accrobranche this was not well supervised and some workers were saying it was ok while others weren’t. My daughter was in tears as her friends of the same height were allowed to go up and she wasn’t. Otherwise, the party room space and all that was...

Nous y avions été une première fois avec notre fils, top. Bonne organisation, nous avons de ce fait organiser l'anniversaire de notre fils ce jour. début entre l'attente et le briefing , bien. toutefois, lors des temps de grimpe , un manque d'animateur se fait sentir. Je me suis retrouvée seule durant un long moment avec sept enfants de 6ans à gérer. Le seul animateur et de surcroit apprenti (au vue de ses dires) et disponible, se trouvait en hauteur à gérer l'accrobranche pour d'autres personnes. Les autres animateurs se trouvaient à trois dans leur salle de repos. J'ai donc fait part de mon mécontentement durant la prestation qui est tout de même à 180 euros. A ce prix, on attend tout de même une certaine prestation à savoir des animateurs disponibles pour nos enfants. On m'a clairement dit qu'à 6 ans , l'enfant se doit d'être autonome. Hors l'autonomie d'un enfant n'est pas la même pour chacun et à 6 ans, ils n'ont pas tous la même dextérité. Je suis très déçue et fatiguée de ces deux heures pensant avoir simplement le temps de profiter des enfants et de prendre des photos souvenirs . Rien ne s'est passée comme je l'imaginais. J'espère que mon message sera pris en compte afin que le staff s'améliore puisque la critique apparement...

Malheureusement je ne note pas l'espace qui est super pour les enfants. Cette note reflète le service client d'Hapik Chambourcy. Je vais faire court. Mon fils fête son anniv la bas en novembre 2019. Il a le droit à une entrée gratuite. On réserve cette session gratuite. Malheureusement le 1er confinement arrive. Impossibilité d'y aller. Novembre 2020, j'essaie de réutiliser le code de cette carte cadeau. Il n'est plus valable.

Je me déplace. Reçu par une jeune femme qui me dit qu'elle ne peut rien faire et que je dois faire un mail. OK je ferais le mail. Cependant, je lui demande si je peux réserver un créneau à 14€ pour l'après midi... Elle me dit "c'est pas possible on est complet" Mince. Juste installé dans ma voiture, je vais sur le site d'Hapik et la je vois des créneaux de libre... Je réserve donc un créneau.

Arrivé à la maison, je fais un mail de protestation à Hapik demandant que ma séance que j'ai payée me soit remboursée (en argumentant le code de la carte cadeau inutilisée)

Depuis plus d'un mois pas de son... Merci Hapik

[MAJ le 23/07/2022] Je n'ai jamais eu de retour d'hapik malgré ce qui m'avait été dit en réponse à cet avis. Pas de mail, pas de coup de téléphone.

"Malgré le...