Rosts Wiesen — Attraction in Augustusburg

Diese Bewertung gilt dem Winterangebot hier unter der Beachtung, dass es sich um einen kleinen Berg im Erzgebirgsvorland handelt. Anreise mit dem Auto gleich morgens - für kleines Geld kann hier direkt geparkt werden, vorausgesetzt man ist zeitig da. Die Piste an sich war gut präpariert. Die ist jetzt nicht wirklich lang, aber das ist bekannt. Für die erste Abfahrt des Winters ist es vor allem für die Kinder ganz ok um wieder rein zu kommen. Leider sind die Schlepplifte (Bügel direkt am Seil) nicht mehr die besten, teilweise defekt (bei vielen fehlen die Plastikummantellungen am Stahlseil oder diese waren so abgebrochen und verrutscht, dass man sie sich noch schnell zurecht ziehen musste) und das Seil mit den Bügeln verläuft sehr niedrig. Für das reine Skifahren im Hinblick auf die geringen Liftpreise gibt drei Sterne. Aber: Für unser Kind habe ich Ski ausgeliehen. Leihstation direkt am Gang, vor uns ca. 8 Leute, das sollte ja gehen. Falsch, wir haben 40 Minuten gewartet, bis wir auch nur dran waren und ausleihen konnten. In der Zeit haben wir mitbekommen, dass reservierte Ausrüstung bereits anderweitig verliehen wurde und wie effektiv und effizient hier gearbeitet wird. Material war dann aber soweit in Ordnung und wir hatten trotz allem unseren Spaß am ersten Tag auf der Piste. Bis zu dem Moment, in dem wir die Ski wieder zurück geben wollten. Nach 20 Minuten Warten und kaum Bewegung in der Schlange waren wir so hungrig und sauer, das wir uns dann höflich nach vorn gefragt haben - wollen ja nur schnell abgeben. Vom Personal bekamen wir dann auch noch sehr unfreundlich zu hören, dass wir aber viel zu spät sind und nachzahlen müssten. Im ebenfalls freundlichen Tonfall habe ich aber überzeugt, dass wir die Ski zu fahren und nicht zum in der Schlange stehen ausgeliehen haben - dafür gibt alle Sterne wieder abgezogen. Zum Glück haben wir die Liftkarten erst nach dem Ausleihen geholt, sonst hätten wir eine Stunde umsonst bezahlt. Die Gastronomie kann ich nur bedingt bewerten, da wir um drei nach 20 Minuten Anstehen ohne merklichen Fortschritt genervt und hungrig nach Hause...

Wir als Familie hatten heute vor hier etwas zum mittag zu essen. Ich kann sagen das die Preise nicht gering sind, was uns noch nicht einmal gestört hätte. Ob die Preise für das Essen angemessen sind, wurde uns aber einfach nicht ermöglicht zu probieren. Es war Donnerstag mittag 13Uhr und gerade mal die Hälfte der Tische waren belegt. Wir haben Getränke bestellen können und sogar von einer Kellnerin erhalten, konnten dann aber kein Essen bestellen, da die Dame welche für die Bestellungsaufnahm bzw. abkassieren zuständig schien nie wieder an unserem Tisch gesehen wurde. Andere Gäste welche nach unserem Erhalt der Getränke dann am Nachbartisch Platz genommen haben, konnten dann auch ihre Getränke bestellen sowie erhalten und durften dann auch noch vor uns essen bestellen. Wir wurden leider jedoch weiterhin ignoriert. Eine Kellnerin, welche scheinbar für das einsammeln von Geschirr zuständig war, kam dann vorbei um ohne ein Wort die bereits leeren Gläser zu schnappen und war auch sofort wieder weg. Ich bin dann zum Tresen gegangen, um bei der Dame für die Bestellungen die erhaltenen Getränke zu bezahlen und mitzuteilen das ich mit dieser Situation einfach nur sehr unzufrieden bin. Statt einer Entschuldigung, wurde mir gesagt das heute viel los wäre und damit war die Dame auch wieder weg.(Wohlgemerkt ohne die geforderte Rechnung zu machen) Nach ca. 2 Minuten erbarmte sich dann eine andere Kollegin die Getränke abzurechnen und meinte heute wäre nur eine Schülerin da. Wir hab den Versuch dort etwas zu essen nach fast einer Stunde abgebrochen und sind hungrig und sehr unzufrieden gegangen. Über die Speisen kann ich leider keine Rezension abgeben, aber über den Service. Und einen solch schlechten Service habe ich bisher noch nie in einem Restaurant erleben müssen. Sehr sehr...

Wir waren als Familie mit zwei kleinen Kindern (5 & 7) vor Ort. Bei der zweiten Kurve der Sommerrodelbahn kam es fast zu einem schweren Unfall: Vor uns fuhr eine ältere Dame mit einem wahrscheinlich ängstlichen Kind und blockierte die Strecke komplett bis hin zum Stillstand. Meine Frau fuhr direkt vor mir, wir mussten eine Vollbremsung hinlegen, um nicht auf sie draufzuknallen – sonst hätte es richtig gekracht und sicher auch schwer Verletzte gegeben.

Die komplette Fahrt verlief im Schneckentempo, wir mussten schieben. Eine Wiederholungsfahrt wurde uns trotz dieser massiven Beeinträchtigung verweigert. Die Dame an der Kasse, kurze rote Haare und angeblich Rentnerin, war extrem unhöflich, patzig und von oben herab. Kein Name, keine Lösung, kein Gespräch auf Augenhöhe. Auch die Jungs direkt an der Sommerrodelbahn selbst haben sich uns gegenüber herablassend und frech verhalten.

Beim Verlassen eskalierte die Situation, als wir uns nochmals über den gesamten Ablauf beschwerten. Das Gespräch wurde lauter und ein angestellter mit Cap hat uns schließlich vor unseren Kindern und vor anderen Gästen regelrecht angeschrien. Völlig respektlos und unprofessionell.

Zudem wurden wir auch noch angelogen: Die Dame an der Kasse behauptete, Herr Hammer (der Chef) sei im Urlaub, während andere Mitarbeiter sagten, er sei lediglich geschäftlich unterwegs. Niemand fühlte sich zuständig, eine offizielle Beschwerde anzunehmen oder Entscheidungen zu treffen.

Mir geht es nicht um ein paar Euro. Mir geht es darum, wie man mit zahlenden Gästen umgeht – insbesondere Familien mit Kindern. Dieses Verhalten war unterirdisch. Für uns definitiv das letzte Mal.

Wer einen respektvollen Umgang erwartet, ist hier nicht richtig und sollte sein Geld anders...