Sommerrodelbahn Augustusburg — Attraction in Augustusburg

Vorsicht: schlechter service, gefährlich, absolut familienUNfreundlich. Beim Rodeln wollte ich mit meinem 5-jährigen Sohn nicht sofort starten, weil eine extrem langsame Fahrerin vor uns war. Wir wurden vom Personal genötigt, wir müssen jetzt losfahren. Wie zu erwarten, nach der zweiten Kurve: starke Bremsung, beinahe-Unfall. Um ein Haar konnten wir einem wirklich schlimmen Unfall entgehen. Grobe Fahrlässigkeit!! Mussten sogar schieben so langsam waren wir. Als wir höflich um Kulanz baten (eine Ersatzfahrt, die kinder waren traurig das die fahrt so war), wurden wir abgewiesen, und belogen („niemand zuständig“) Am Ende wurden wir noch vor unseren kleinen kindern aggressiv, respektlos und laut angegangen. Die kinder waren völlig verstört!!!

Fazit: Teures Geld, null Service, gefährliche Abläufe, peinliches Personal. Absolut nicht familienfreundlich. NIE WIEDER!!! SOWAS HABE ICH WIRKLICH NOCH NIE ERLEBT!

Antwort: Ich bin überrascht über Ihre Darstellung insbesondere, wenn Sie das Videomaterial tatsächlich gesichtet haben. Der Vorwurf, wir hätten bewusst eine Eskalation herbeigeführt, ist schlicht falsch!

Zu Beginn haben wir ruhig und höflich nach einer verantwortlichen Person gefragt. Statt eines lösungsorientierten Gesprächs wurden wir mehrfach abgewiesen, weitergeschickt und mit widersprüchlichen Aussagen konfrontiert. Dass eine einfache Nachfrage nach einer Ersatzfahrt offenbar ein so großes Problem darstellt, hinterlässt den Eindruck, dass Gästezufriedenheit zweitrangig ist und es um reinen Profit geht.

Erst nachdem wir weder ernst genommen noch fair behandelt wurden, erwähnten wir mögliche Bewertungen, dass nun als „Drohung“ darzustellen, ist schlichtweg nicht wahrheitsgemäß.

In ihrem Videomaterial sollte doch deutlich zu sehen sein, dass wir anfangs sehr positiv gestimmt waren und den Besuch genießen wollten. Die nachfolgende Behandlung war jedoch enttäuschend. Uns Böswilligkeit zu unterstellen, empfinden wir als haltlose...

Wir waren als Familie mit zwei kleinen Kindern (5 & 7) vor Ort. Bei der zweiten Kurve der Sommerrodelbahn kam es fast zu einem schweren Unfall: Vor uns fuhr eine ältere Dame mit einem wahrscheinlich ängstlichen Kind und blockierte die Strecke komplett bis hin zum Stillstand. Meine Frau fuhr direkt vor mir, wir mussten eine Vollbremsung hinlegen, um nicht auf sie draufzuknallen – sonst hätte es richtig gekracht und sicher auch schwer Verletzte gegeben.

Die komplette Fahrt verlief im Schneckentempo, wir mussten schieben. Eine Wiederholungsfahrt wurde uns trotz dieser massiven Beeinträchtigung verweigert. Die Dame an der Kasse, kurze rote Haare und angeblich Rentnerin, war extrem unhöflich, patzig und von oben herab. Kein Name, keine Lösung, kein Gespräch auf Augenhöhe. Auch die Jungs direkt an der Sommerrodelbahn selbst haben sich uns gegenüber herablassend und frech verhalten.

Beim Verlassen eskalierte die Situation, als wir uns nochmals über den gesamten Ablauf beschwerten. Das Gespräch wurde lauter und ein angestellter mit Cap hat uns schließlich vor unseren Kindern und vor anderen Gästen regelrecht angeschrien. Völlig respektlos und unprofessionell.

Zudem wurden wir auch noch angelogen: Die Dame an der Kasse behauptete, Herr Hammer (der Chef) sei im Urlaub, während andere Mitarbeiter sagten, er sei lediglich geschäftlich unterwegs. Niemand fühlte sich zuständig, eine offizielle Beschwerde anzunehmen oder Entscheidungen zu treffen.

Mir geht es nicht um ein paar Euro. Mir geht es darum, wie man mit zahlenden Gästen umgeht – insbesondere Familien mit Kindern. Dieses Verhalten war unterirdisch. Für uns definitiv das letzte Mal.

Wer einen respektvollen Umgang erwartet, ist hier nicht richtig und sollte sein Geld anders...

Insgesamt eine schöne Anlage und Bahn. Aber es sollte dringend das Bahnpersonal geschult werden! Ersten macht der Ton die Musik! Das sollte auch ein junger Mann, der noch keine 20 ist wissen, wenn er dort arbeitet! Keine Einweisung vom Personal! Eine Mutter mit Kind vor uns wurde erst nach mehrmaligen Nachfragen pampig über den Gebrauch des Schlittens informiert! Abstand zwischen den Bobs 0 !!!!! Das macht es für Kinder nicht gerade zu einem schönen Erlebnis! Nicht alle „heizen“ dort runter und manche fahren das erste mal! Mein Sohn wurde komplett allein gelassen, ich habe Ihn dann selbst zum Start geschoben! Bei der zweiten Fahrt, wird man angebläfft, dass man nach Ankunft oben, bis vor fahren soll! Auf meine Frage hin, warum man das nicht zu Fahrtbeginn mit einer kleinen Einweisung gesagt bekomme, bekam ich die Antwort das hätte man alles schon versucht! Sorry aber das hat auch gewaltig was mit Sicherheit und Unfallverhütung zu tun! Die Person von heute Mittag war absolut unfähig für diesen Posten! Allein für die Rodelbahn gäbe es heute 0 Punkte! Aber die schöne gepflegte Außenanlage lässt eine bessere...