GartenHaus GmbH — Attraction in Hamburg

Wir haben Ende April ein Atrium 40C von der Firma Gartenhaus GmbH geliefert bekommen Schon bei der Lieferung sind uns Schäden an der Palette und an einzelnen Hölzern aufgefallen. Eine extra bestellte Tür war ohne jegliche Sicherung auf die Palette des Gartenhauses gelegt. Wind und Wetter hatten dieser schon zugesetzt. Außerdem haben wir ein extra Fenster bestellt, welches genauso nur auf der Palette lag und dessen Griff auf der Scheibe ungeschützt umherkratzte. Mit dem Gabelstapler ist auch jemand in die Bretter gefahren. Zum Kundenservice, bzw. dessen Bearbeitung, äußere ich mich zum Schluss, denn dann wird es erst richtig kompliziert.

Es wird mit einer ausführlichen Anleitung geworben welche weder eingängig, noch ausführlich ist. Selbst zwei Tischlermeister mussten sich zusätzlich Gedanken machen, warum bei bestimmten Brettern ein Teil der Nut fehlt. Der hintere Dachbalken läuft, selbst wenn die nachher angesprochene Reihe nachgeliefert wird, bei 178cm. Wer plant denn soetwas für einen durchschnittlichen mitteleuropäischen Menschen? Ich möchte doch nicht gebückt in den hinteren Teil des Hauses laufen. Eine Reihe mehr, und die Balken würden höher kommen. Die Info mit der Höhe würde auch erst nach einer Bewertung auf der Homepage, etwas versteckt, ergänzt, denn in der Zeichnung ist der Balkensso nicht zu sehen. Der Tipp des Kundendienstes das Fundament erst nach der Lieferung zu erstellen ist realitätsfern, denn wer hat nach der Lieferung noch die Zeit dafür und kann das Paket lange draußen liegen lassen? Genau das scheint bei der Spedition getan worden zu sein, denn anders sind die Wasserflecken und andere Spuren nicht erklärbar. Beim Aufbau der nächste Schock. Fast sämtliche Bretter sind windschief oder krumm, haben einen Bogen oder ähnliches. Ich weiß, dass Holz ein Naturprodukt ist, aber selbst die erfahrenen Handwerker waren erschrocken über die Qualität. Der Aufbau gestaltete sich aus diesen Gründen extrem schwer, sodass bei vielen Brettern Nut und Feder nicht ineinander passen wollen und die Wände vorne schief stehen. Auch Hilfsmittel mit Schraubzwingen halfen da wenig. Was soll man nun machen? Sollte dies nach dem vollständigen Aufbau so bleiben, werden wir das Haus reklamieren und rückabwickeln.

Zu allem Überfluss fehlen 5 Bretter (eine umlaufende Reihe), sodass wir das Dach nicht schließen können. Das Haus ist nun Wind und Wetter ausgeliefert. Eine Plane ist bei unseren Windverhältnissen nicht möglich. Zum Kundenservice: wir haben die angesprochenen defekten Bretter, Fehlteile an Fenstern und Wasserflecken, sowie die schlechte Verpackung gleich am Tag der Lieferung reklamiert. Daraufhin kam ein unnötiges Standardschreiben, welches gar nicht auf meine Mail eingeht, sondern mich auf umständlich auf ein Formular verweist, in dem der Text, welche Beanstandungen nicht übernommen werden, den größten Teil ausmacht. Diese Reklamation habe ich am 30.04. ausgefüllt und keine Rückmeldung über deren Eingang erhalten. Bis zum heutigen Tag (fast eine Woche danach) habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten und weiß nur durch telefonische Nachfrage, dass diese überhaupt eingegangen ist. Wir fingen am 06.05. mit dem Aufbau an. Am 07.05. stellten wir fest, dass eine Reihe Bretter fehlt und wir daraufhin nicht weiterarbeiten können und das Dach offen für Wind Sonne und Regen steht. Nun dachte ich, dass man dies auf dem schnellen Dienstweg am Telefon klären könnte, aber selbst hier musste ich das umständliche Formular ausfüllen. Nach mehrmaligen Nachfragen (Telefon, Facebook, Mail), wurde mir versichert, dass das Anliegen mit höchster Priorität am nächsten Tag behandelt wird, sodass wir die fehlenden Bretter schnellstmöglich erhalten. Heute, zwei Tage später, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. So sind nun zwei Tage vergangen und das Haus wird, mit dem Wissen, dass die Anfertigung und Lieferung noch Zeit in Anspruch nehmen wird, eine gewisse Zeit ungeschützt stehen. Wer kommt hier für den Schaden auf? Helfer wurden organisiert, Urlaub genommen und die Spätfolgen für das Haus sind noch gar...

Meine Bestellung ist am 14.5. raus. Hab das Geld sofort komplett überwiesen.

Das Haus hat eine 14tägige Lieferzeit und kommt erst, wenn die Ware vollständig ausgeliefert ist doch ggf 5-6 Wochen später. Okay… wir richten uns also auf Ende Juni ein.

Könnte ich Unterlagen bekommen, wie das Fundament gebaut werden muss bei 70mm Blockbohlenhaus? Auf Nachfrage bekomme ich einen Fundamentplan zugeschickt und den Hinweis auf Internetvideos. Okay… es gibt keine weiteren Infos. Wir bauen also ein stabiles Ringfundament.

Meine Ware ist nicht komplett - heute ist der 28.6. Die Hotline kann mir weder sagen, was ich schon geliefert bekommen habe, noch was mir fehlt. Oder wo etwas steckt und welche Versendungsnummer das hat.

Der Kundenservice braucht 6 Tage, um mir eine Email zu senden. Und dann kann die Dame es „vielleicht ggf.“ einrichten, dass 11 Kartons Farbe an meine Nachbarin geliefert werden. Wie bitte?! Bei jedem Versender kann man einen anderen Abstellort angeben, wenn man selbst nicht zu Hause ist.

Ich habe einen DHL Fahrer, der mehrmals täglich klingelt, um Ware abzugeben, wenn er uns nicht antrifft. Nur diesem verantwortungsvollen Fahrer habe ich es zu verdanken, dass die Farbe nicht zurück geschickt wurde, sondern jetzt bei mir zu Hause steht.

Die Hotline darf meine Beschwerde weder an den nächst höheren Vorgesetzten weiter leiten noch haben die einen gescheiten Kundenservice. Verbesserungen sind nicht gewünscht?

Ich habe bis dato wirklich keine Hilfe erhalten. Wieso auch? Die haben ja mein Geld erhalten. Echt bitter bei diesen Beträgen.

Bin sehr gespannt, in welchem Zustand das Haus ist. Wir haben B-Ware bestellt. Ich berichte.

Zwei Farbeimer waren explodiert und ich habe nach meiner Reklamation sofort (!) innerhalb von 2 Tagen Ersatzware erhalten. Ich bin begeistert! Das ist ja mal richtig toll gelaufen!

Heute ist der 13. Juli und wir haben die B-Ware durch die Spedition erhalten. Vorher hatte die Spedition keinen passenden Slot frei.

Ein Paket ist gut verpackt, bei dem anderen fragt man sich, …welche Verpackung? Soweit sieht das Holz von außen okay aus. Grau und gesplittert. In drei Tagen bauen wir auf. Ich berichte.

Heute ist der 20. Juli. Wir haben vier Tage gebraucht, um das Holz zu sortieren (alles durcheinander), das Fundamentholz lag natürlich ganz unten im großen Stapel und das Fundamentholz zu verlegen. Noch immer sind wir dabei, Holzgrund aufzutragen. Das dauert….

Leider sind wir auch immer noch dabei zu überprüfen, was alles da ist oder defekt ist. Mindestens 3 Hölzer sind sehr stark beschädigt. Der Rest sieht optisch gut aus, teilweise ist allerdings das Holz schon verzogen (ist nass geworden, war ja nicht gut verpackt).

Juli. Total traurig, dass es eine Standard Antwort von der GartenHaus GmbH gibt. Die Antwort steht unter jeder negativen Bewertung hier. Noch Fragen?

Heute ist der 25. Juli. Alle Bretter sind nun mit Holzgrund vorgestrichen und die Teileliste abgehakt.

Wir haben das Gartenhaus Gotland gestern aufgebaut und sind bis zur ersten Leiste über den Fenstern gekommen. Uns fehlen Balken. Genau genommen sind u. a. 2 Stück der mittleren Wand nicht da. Und durch das Stecksystem können wir nun nicht weiter machen.

Einige Balken bei der B-Ware sind krumm und schief und passen nicht zusammen. Mit Spanngurten haben wir die Balken zusammen gezogen und provisorisch festgeschraut mit Hölzern, so dass wir weiter arbeiten konnten. Das ist zeitaufwendig!

Es ist echt frustrierend, zumal es Starkregen und Gewitter geben soll.

Und wie hilft uns nun der Kundenservice weiter? Ich rufe da morgen früh gleich an.

Es kam keine Hilfe, also haben wir uns selbst geholfen. Wir haben im Baumarkt zwei Balken gekauft, passend geschnitten, gefräst und mit Holzdübeln versehen. Nur so konnten wir weiter bauen.

Es ist Oktober und unser Haus ist mit Holzschutzgrund versehen und die Fensterspalte sind geschlossen. Die Terrasse ist gebaut worden.

Ich habe alle Fotos mit Quittung eingereicht und das Geld für die Balken, Holzdübel und Leim im Oktober erstattet bekommen. Dankeschön an...

Ich habe im Oktober ein Pool gekauft. Dazu habe ich die Einlagerung für 4 Monate erworben (auch wenn die Forma das für nur 1,- Euro anbietet). Mein Anspruch war, dass ich die Ware jederzeit abrufen kann. Aber ich habe keine Chance, dass mir irgendjemand aus dem Service eine Antwort geben kann, mit der ich etwas anfangen kann. Im Chat landete ich einer Warteschlange. Als ich dann dran war und wieder ewig warten musste, habe ich gefragt, ob auf der anderen Seite überhaupt jemand dran ist. XXXX (auf Bitte von Gartenhaus ausgeblendet) sagte darauf: "Ich habe hier 5 Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten". Nach weiteren langen Minuten habe ich dann den Chat abgebrochen. Das ist doch kein guter Service.

Nun habe ich es per Telefon probiert. 2 Mitarbeiter haben mich nicht verstanden, weil angeblich die Verbindung zu schlecht sei. Komisch, ich telefoniere den ganzen Tag und habe das Problem nie. Zumal ich die Mitarbeiter gut verstanden habe.

Zuletzt noch der wirklich schlechteste Service der Firma: Anfragen per Mail: Sie bekommen sofort eine Antwort von Computer: " Lieber Kunde, Vielen Dank für Ihre Anfrage (Frage zu einer Bestellung) Diese wird von uns unter folgender Nummer verwaltet: 870600 Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden."

Das war die Anfrage vom 15.02.23. " Anfragen davor hatten dasselbe Ergebnis. Denn nach der Antwort vom Computer kam nichts mehr.

Am Ende habe ich die Dame angeschrieben, die den Kauf- und Beratungsprozess wirklich top begleitet hat. Die hat dann zumindest eine Antwort gegeben, die nun hoffentlich auch wahr wird. Der Spediteur würde sich n den nächsten Tagen melden und einen Liefertermin vereinbaren. Eigentlich hätten wir den gekauften und bereits bezahlten Pool schon letzte Woche gebraucht. Kaufberatung super, danach unterirdischer Service. Ich schätze, dass sich nun auf diese Rezession jemand meldet. Bin mal gespannt.

27.02.23 Nach der Antwort von Gartenhaus: eine absolut nicht zufriedenstellende Antwort. Ich hatte damit zwar gerechnet. Trotzdem halte ich das für einen sehr schlechten Service, zumal nur Allgemeinplätze in der Atwort zu finden sind. Nachfragen werden nicht wirklich bearbeitet. Also bleibt es dabei: das war das erste und letzte Geschäft, dass ich mit Gartenhaus gemacht habe.

"Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir entnehmen Ihrem E-Mail-Verlauf, dass Sie von den zuständigen Kollegen bezüglich genaueren Informationen zur Anlieferung im direkten Austausch stehen. Danke für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH".

Eben gerade nicht die zuständigen Mitarbeiter:innen haben sich gemeldet, sondern meine Initiative, die Beraterin azusprechen, hat ein Ergebnis gebracht. Die Spedition hat sich tatsächlich gemeldet und mir einen Ablieferungstermin vorgeschlagen. Nachdem ich mitgeteilt habe, dass der Termin nicht funktioniert, sagte man mir, dass dann eine neue Tour geplant werden muss und die Spedition nicht weiß, wann das der Fall sein wird. Also es bleibt spannend.

Freitag 10.03. Die Lieferung war für die Zeit zwischen 8:00-13:00 Uhr avisiert. Dazu habe ich Urlaub genommen. Am Nachmittag haben wir dann bei der Spedition angerufen, weil sich niemand gemeldet hat. Die Spedition sagte, die Ware (also der von uns bezahlte Pool), sei nicht mehr am Lager. Weitere Auskünfte konnte die Person von der Spedition nicht geben. Es sein schon überall Feierabend… ich sagte ja, es bleibt spannend. 13.03.23 heute hat Gartenhaus mir angeboten, den Pool neu zu bestellen. Die Lieferzeiten konnte niemand genau benennen. Alternativ Geld zurück. Bevor denen der neue Pool vielleicht vom Hänger.fällt, nehme ich mein Geld und kaufe den Pool bei einem Händler, der seine Zusagen hält und einen guten Service bietet. 10 Tage würde es dauern, bis das Geld zurück ist. Bin mal gespannt. 23.03.23: Geld bis heute nicht zurück. Passt zum Rest dessen, was ich mit Gartenhaus bisher erlebt habe. Am Montag schalte ich den Anwalt ein (Rechtschutz), wenn das Geld bis dahin nicht da ist. Komisch, dass sich nur auf die erste Rezesion jemand (angeblich der Inhaber) meldet....