Aktiv-Hus Schatzinsel — Attraction in Heiligenhafen

Ich gebe einen Stern, weil kein Stern leider nicht zur Auswahl steht und dabei geht es garnicht um die Lokalität an sich, sondern um das Personal. Es tut mir wirklich leid und ich schreibe so etwas wirklich nicht gerne, aber da muss was passieren. Das Personal dort ist inkompetent, respektlos und vergreift sich gerne mal im Ton.

Nun schildere ich die Situation.

Meine Frau wollte mit unserer Tochter und einer Freundin der Familie, inklusive ihrem Kind, einen schönen Nachmittag In der Aktiv-Hus Schatzinsel verbringen. Dort angekommen, wurden ihnen der Eintritt aufgrund von angeblich fehlendem und/oder gefälschtem Impfzertifikat verweigert. Ich schreibe „und/oder“, da sie sich im Gespräch mehrfach nicht sicher war, weswegen sie nun den Eintritt verweigern sollte.

Zur Erklärung:

Meine Frau war an Corona erkrankt und dadurch genesen. Aus diesem Grund benötigte sie bis zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine Impfung um als vollständig geimpft zu zählen. Das Zertifikat, im übrigen nicht gefälscht, ist in der App ist bis September 2022 gültig. Sie hätte lediglich das Zertifikat mit der „Cov Check“ App scannen brauchen um den gültigen Impfstatus zu „Checken“.

Inkompetent wie die Mitarbeiterin leider Gottes ist, hat sie wenig Einsicht, Verständnis oder Kompetenz gezeigt um die Situation professionell zu lösen. Somit Griff sie grundlos direkt zum Telefon und drohte, in einem respektlosen und lautem Ton, mit der Polizei und dem Sicherheitsservice.

Es wäre kein Problem gewesen, wenn die Dame gesagt hätte, sie wäre sich im Augenblick nicht sicher und müsste nochmal Rücksprache mit den Kollegen halten um die Situation fachgerecht und freundlich lösen zu können. Wir sind aktuell alle verwirrt um die aktuellen Corona Regeln, da diese sich aktuell häufig ändern und wir alle mal den Überblick verlieren.

Fakt ist, wir wurden dort respektlos behandelt, uns wurde gedroht und der Sicherheitsdienst gerufen, weil die Kollegen nicht genügend geschult wurden. Außerdem kommt leider noch hinzu, dass diese Dame absolut nicht für Servicetätigkeiten geeignet ist, da diese leider sofort genervt, unfreundlich und respektlos einem gegenübertritt, wenn sie nicht im Recht ist.

Ich denke eine Schulung zu aktuellen Corona Regeln, oder ein Corona Beauftragter in der Schichtleitung wäre eine gute Lösung, damit so etwas nicht wieder passiert. Mit diesem Verhalten hat das Aktiv-Hus erstmal nur uns als Gäste verloren, wenn aber nicht an dem Ton und dem Umgang mit den Gästen/Kunden gearbeitet wird, sehe ich eine dunkle Zukunft für die „Aktiv-Hus Schatzinsel“, denn es gibt genügend andere Lokalitäten in unserem schönen Norden.

Natürlich wünsche ich allen, die dort weiterhin hin gehen möchten einen schönen Aufenthalt und eine schöne Zeit.

Mit freundlichen Grüßen

Ps um der Dame nochmal belegen zu können, das wir hätten ohne Probleme rein gedurft, hänge ich nochmal die aktuellen Corona Regeln an...

Eingang: Zutritt erfolgt über einen Automaten welcher nach Auswahl Karten mit QR Code für eine Schranke druckt. Personal effizient jedoch bedingt durch die Anzahl, ein Automat, und der Fähigkeiten einiger Mitmenschen diesen zu bedienen mussten wir zunächst mit quengelnden Kind 30 Minuten anstehen. Es war an diesem Tag nicht sonderlich voll für mein empfinden, kenne das anderswo ganz anders.

Geräte: Zunächst einmal löblich ein Kleinkinder Bereich, Daumen hoch. 2x2 Trampolins eins bis 9 Jahre eins ab 10 Jahre gut getrennt. Die Hüpfburgen sind nicht die neuesten schon etwas geflickt aber immerhin mit Luft gefüllt, kurzer Spaß möglich bis sie langweilig werden. Im Hauptbereich steht ein Holzgerüst mit verschiedenen Optionen. Für uns sehr ungewöhnlich und nicht ganz nachvollziehbar. Gepolsterte Elemente sind klar zu bevorzugen. Ein Element etwas abseits ist komplett fehl am Platz, eigentlich ein klassisches Sandförderspielplatz mit Förderband, Sieb, Ketten und Laufzügen, da kein Sand vorhanden ein nutzlose Ansammlung von Holz. Tischkicker, Tischtennis und ein 2v2 oder 1v1v1v1 Airhockey sind vorhanden. Diverse Fahrzeuge vorhanden jedoch nicht wirklich Platz diese zu fahren.

Eltern: Gerade mit kleinstem Nachwuchs im Kinderwagen gab es keine Option trotz geringer Auslastung eine Stunde nach Öffnung einen Platz mit Stuhl und Tisch zu bekommen. Ergo wurde Wickeln, Füttern und Schlafen am Hallenfußboden gemacht sehr unschön. Hat den gesamten Aufenthalt in jedem Fall verkürzt. Eine Raucherterasse ist vorhanden falls benötigt. Hat nicht mit der Bewertung zu tun aber eine erschreckende Feststellung des heutigen Tages, liebe Eltern legt eure Handys weg und kümmert euch um eure Kinder spielt mit ihnen oder redet miteinander, hierher fahren Kinder aussetzen und Handy starren ist nicht die Idee eines Familienausfluges.

Gastro: Wie üblich sehr überteuert, hier jedoch zusätzlich mit ausschließlich Fertigen ungesunden Optionen, gar keine Option für uns. Marge der Waffeln muss 400% überschreiten. Die ganze Packung fertiger Waffeln erhalten ich für nicht viel mehr im Supermarkt. Wenigstens die könnten frisch zubereitet werden.

WC: Etwas älter aber sauber. Optionen für die kleinen...

Preis-Leistung top 👍 Wir waren mit 2 Kindern (10 Monate & 2,5 Jahre alt) und 4 Erwachsenen dort. Großes Plus; nur 1 Kind musste bezahlen (ab 2 Jahren). Erwachsene erhalten freien Eintritt. Die Karten zieht man sich vor der Tür am Automaten. Das Ticket behält man natürlich, da man nur so wieder rauskommt. Wir haben für 4 Stunden 9,50€ bezahlt ein Tagesticket für Kinder ab 2 Jahren kostet 13€. Der Eingang befindet sich in der 1.Etage mit Treppe oder dem Fahrstuhl zugänglich. (Kinderwagen und Bollerwagen passen gut) Es war alles sauber und dafür, dass das Wetter recht schlecht war auch nicht voll bzw. überfüllt. Zum Entdecken gab es viel. Ein extra Bereich für Kleinkinder (0-5) gab es auch. Die Hüpfburgen stehen quasi in einen extra großen Raum/Halle, die mit der anderen Halle durch einen kleinen Durchgang verbunden sind. Die Hüpfburgen sehen schon etwas bespielt aus und der Hüpfburgen Hai war nicht da (es fehlte auf jeden Fall min. eine Hüpfburg). Trotzdem war genug vorhanden. Die Toiletten waren sauber und es gab Wickelmöglichkeiten für die kleineren. Schließfächer für Wertsachen gab es auch direkt im Eingangsbereich. Einziger minus Punkt man darf keine Getränke oder Essen mitbringen (ausgenommen natürlich die Kinder bis 2 Jahre) Und dafür, dass man nichts mitbringen darf gibt es wenig Auswahl gerade für wählerische Esser (Kinder) Eine bessere Kulinarische Auswahl sollte schon gegeben sein. Man konnte nur zwischen Waffel, Brezel, Pizza (Magarita/Salami) oder Brötchen mit Bockwurst wählen. Wünschenswert wäre mindestens noch Pommes, Chicken Nuggets, Salate, und ggf. auch Obst, Belegte Brötchen etc. Die Getränke Auswahl war in Ordnung. Personal war sehr freundlich. Alles in allem haben wir echt viel Spaß gehabt, die Kinder natürlich am meisten. Es hat sich gelohnt, eine ganz klare Empfehlung. Besuch war...