Wiehler Tropfsteinhöhle — Attraction in Wiehl

We were a group of 10 people that wanted to visit the cave. When we arrived at the ticket kiosk, a young woman was sitting there, absorbed in her phone. I asked when the next tour would start, and she responded. I then said I’d like one ticket for myself. She looked at the group and asked, “How many people are you?” I said, “Ten.” Then, without confirming, she went ahead and charged me for ten tickets.

I told her again that I only wanted one, and she replied, “Yeah, but you said 10 people.” I explained that I had simply answered her question, but I had only ever asked to buy a single ticket for myself.

At that point, she became visibly annoyed and had to cancel the transaction, which seemed to inconvenience her. She tore part of the receipt paper in frustration. Maybe there was a miscommunication on both sides, but that’s no reason to act rude or grumpy toward a customer.

If you don't like your job or you don't like customers keeping you away from your phone addiction for 5 minutes (while you are working), perhaps it’s time to reconsider your role and change jobs.. but it’s still no excuse for unprofessional behavior.

As for the cave itself: it was fine for the price, though nothing extraordinary if you’ve visited other caves. The guide spoke very quickly and in a strong local dialect, which can be hard to follow for...

Kann die Höhle nicht beurteilen weil nicht reingekommen. Haben ihre Kundenkommunikation nicht im Griff. Unmittelbar (13:14 Uhr) vor geplantem Besuch am Samstag nachmittag angerufen. Dabei von Mitarbeiter Information erhalten bis 16:15 Uhr da zu sein für letzte Führung; Höhle würde 17 Uhr schliessen. Von Köln mit zwei Kindern (4 u. 12 J.) über 60 Km 1,5 Std. mit dem Auto durch den absurd dichten Verkehr im Dauerregen hingemacht. Vor Ort: Höhle zu. Aushang in der Scheibe Öffnungszeiten "Von November bis März Nur Wochenende bis 16(!) Uhr geöffnet. Da staunt man.

Nebenan ins Hotel/Restaurant gegangen. Personal gefragt, ob zuständig für Höhle. Wurde von Frau bejaht. Offenbar die Chefin da. Ich gefragt, warum mir sowohl Google Maps als auch Mitarbeiter noch am gleichen Tag sagen Höhle bis 17 Uhr auf, wenn de facto ab 16 Uhr zu? Und darüber informiert, dass ich jetzt von Köln mit Kindern gekommen, vor geschlossener Türe stehe, Zeit und Sprit vertan, Kinder enttäuscht, freier Wochenend-Kinder-Tag kaputt usw. - Was nun? Darauf entgegnet mir die gute Dame allen Ernstes, sie sei nicht Google und wer ihrer Mitarbeiter das gesagt hat , kann sie nicht sagen, jedenfalls auf ihrer Homepage stände ja 16 Uhr und jetzt (16:15 Uhr) sei halt zu. Ich dachte, ich höre nicht richtig! Zugegebenermaßen habe ich daraufhin emotional reagiert und Sie angebellt. Das tut mir im nachhinein leid. Gleichzeitig glaube ich, meine Reaktion war emotional nachvollziehbar auf eine dermaßen bornierte, absolut negativ-kundenorientierte Aktion der Chefin(!). Wenn der Kopf einer Organisation schon so tickt, habe ich ja keine Fragen mehr...

Wie unfassbar leicht hätte man die Situation als Betreiber, für uns als enttäuschte Kunden (wohlgemerkt: NUR aufgrund eines grob fahrlässigen Fehlers der eigenen Mitarbeiter bzgl. Öffnungszeiten!!! Wie kann sowas sein, dass man sich als Mitarbeiter bei konkreter Frage eines Gastes bei sowas vertut?!?) , entschärfen können. Sicher, Fehler passieren, auch wenn das bei so einer Basisinformation schon sehr merkwürdig anmutet - aber dann darf man das doch bitte versuchen das wieder gut zu machen oder zumindest akut vor Ort zu entschärfen: Bspw. uns auf ein Heissgetränk einladen? Einen Gutschein / Rabatt für einen neuen Besuchsversuch? Oder, ganz kostenlos, wenigstens versuchen die enttäuschten und zu Recht aufgebrachten Gäste, der nur unverschuldet Mühen und Kosten hatte, wenigstens verbal runter zu bringen. Oder als absolutes Minimum EINE ENTSCHULDIGUNG -- Fehlanzeige.

Ganz zum Ende kommt - wohlgemerkt unter dem Vorwurf, WENN ich mich netter verhalten hätte, dann hätte sie ja gleich den - Vorschlag gemacht evtl. den Höhlenführer, der noch unterwegs sei mit einer Sonderführungsgruppe in der Höhle, zu fragen, ob er ausnahmsweise danach auch noch eine Runde mit uns dreht - aber zusagen könne sie das nicht... Dem 100% aufgrund eigener Fehler enttäuschten Gast, vom hohen Ross zum krönenden Abschluss, die feilgehaltene Dienstleistung als ein (vielleicht stattfindendes) Almosen anbieten? Unfassbar...

Ich hoffe, es hat sich gelohnt so dermaßen selten mies mit Gästen umzugehen, und sich redlich diese Rezension auf Google zu verdienen. Ach so, stimmt -- mit Google hat man dort ja nichts zu tun. Nun, Google hat allerdings 1001x mehr traffic als deren Homepage. Viel Erfolg also noch mit diesem mutigen Kundenkonzept in einem Hotel/Restaurant am Ende der Welt, wo man sich nur wegen der Höhle hinverirren könnte. Ist ja nicht so, als wenn es nicht noch in Schlagweite andere, und prächtigere Höhlen gibt...

Zusammengefasst: Absoluter Saftladen. Egal was die oder die Höhle sonst noch können und machen. Ein solches Verhalten ist ein absolutes...

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein schönes Naturerlebnis in Wiehl – Tropfsteinhöhle & Wildpark

Wir haben die Wiehler Tropfsteinhöhle und den Wildpark besucht und können beides wirklich empfehlen, gerade wenn man einen Ausflug mit Kindern oder der Familie plant.

Die Wiehler Tropfsteinhöhle ist zwar kleiner als manche andere Höhlen, aber dafür wirklich gut erhalten und liebevoll geführt. Die Führung dauert ca. 30 Minuten, man bekommt interessante Informationen über die Entstehung und die Gesteinsformationen. Die Stalaktiten und Stalagmiten sind beeindruckend, und durch die Beleuchtung wirkt alles noch schöner. Die Höhle ist auch an heißen Tagen angenehm kühl, was den Besuch im Sommer besonders angenehm macht. Für Kinder ist es spannend, durch die Gänge zu gehen und die „Tropfsteine“ hautnah zu sehen. Wer Platzangst hat, sollte wissen, dass die Gänge stellenweise recht schmal sind, aber alles ist sicher ausgebaut.

Direkt nebenan liegt der Wildpark Wiehl, der kostenfrei besucht werden kann. Es gibt verschiedene Tiere wie Damwild, Wildschweine und Co die man teilweise füttern kann. Das Gelände ist weitläufig und schön in die Natur eingebettet, sodass man auch einfach einen entspannten Spaziergang machen kann. Wer möchte, kann Futtertüten für die Tiere kaufen (aktuell 1 Euro) und so die Tiere hautnah erleben, was für Kinder immer ein Highlight ist. Die Tiere wirken gepflegt, und der Park ist sauber und ordentlich.

Besonders schön fanden wir, dass man den Besuch der Tropfsteinhöhle direkt mit einem Spaziergang durch den Wildpark kombinieren kann. So hat man einen abwechslungsreichen Tag in der Natur, ohne viel Aufwand oder lange Wege. Parkmöglichkeiten sind direkt am Eingang vorhanden, und die Preise für die Tropfsteinhöhle sind familienfreundlich.

Unser Fazit: Ein schöner Ausflug in Wiehl, bei dem Natur und Lernen miteinander verbunden werden. Ideal für Familien, Naturfreunde oder alle, die einfach mal raus in die Natur möchten. Wir kommen gerne wieder und können die Wiehler Tropfsteinhöhle mit dem Wildpark jedem empfehlen, der eine kleine Auszeit vom...