COIN — Attraction in Livorno

Ho scoperto questo negozio da poco tempo e mi è piaciuto subito così in due mesi ho fatto tantissimi acquisti. La commessa, in virtù dei miei frequenti acquisti, mi ha suggerito di sottoscrivere la carta fedeltà in modo da accumulare punti ed avere traccia degli acquisti senza la necessità di conservare lo scontrino in caso di  restituzione merce. A metà febbraio ho acquistato un lenzuolo ma mio malgrado ho scoperto successivamente che le misure non erano attagliate alle dimensioni del letto. Sfortunatamente poco tempo dopo siamo entrati in zona rossa ed il negozio ha dovuto chiudere perciò mi era impossibile sostituire il lenzuolo nei tempi massimi indicati. Appena terminata la zona rossa mi sono recata presso il negozio per restituire il prodotto ed acquistarne uno più grande ed ovviamente più caro. A quel punto, con mia grande sorpresa, mi hanno chiesto lo scontrino. Gli ho spiegato che a causa della chiusura del negozio non ero potuta andare a sostituire il prodotto in tempo e che avendo la carta fedeltà potevano verificare elettronicamente il mio acquisto dato che avevo gettato lo scontrino come indicatomi dalla commessa. Nonostante le mie spiegazioni non hanno voluto sostituirmelo in nessun modo proprio perché non avevo lo scontrino e perché era passato troppo tempo dall'acquisto. Trovo che sia altamente ingiusto e controproducente questo menefreghismo verso il cliente. È la prima volta che faccio una recensione, che sia positiva o negativa, ma l'atteggiamento è stato vergognoso e personalmente non metterò MAI più piede in...

Le commesse sono disponibili e gentili e la qualità dei prodotti e dei marchi sono sempre all'altezza delle aspettative. Ma ci sono alcuni aspetti che ritengo inaccettabili per un negozio di questa portata.

E' vergognoso che, nel 2025, le scale mobili siano ancora fuori uso dopo anni (e sottolineo anni) e che non sia presente un ascensore. Questo crea una barriera architettonica insostenibile, rendendo gran parte del negozio inaccessibile a persone con difficoltà motorie o a genitori con passeggini.

Inoltre, trovo molto antipatica la politica aziendale di addebitare al cliente i costi del packaging come le buste e le confezioni regalo (queste ultime sprovviste di lacci così sei costretto a comprare entrambe). Questo aspetto risulta particolarmente fastidioso quando si spendono centinaia e centinaia di euro in regali e si è obbligati a pagare ulteriormente per confezionarli. Un'attenzione maggiore verso i clienti, almeno per determinate soglie di spesa, sarebbe molto apprezzata.

La Coin di Livorno ha sicuramente dei punti di forza, ma l'assenza di accessibilità e queste politiche commerciali penalizzanti compromettono l'esperienza complessiva. Mi auguro che queste problematiche vogliano...

Personale molto scortese soprattutto quello dedicato al piano terra profumi e cosmesi ( Nespresso escluso che è sempre molto gentile e disponibile). Ho atteso allo stand MAC Cosmetica circa 15 Min che venissero servite le persone davanti a me . Quando stava a me le due commesse non mi hanno degnato neanche di una parola e se ne sono andate lasciandomi li . In due alla cassa per fare pagare ad una ragazza un rossetto. Ho chiesto alla guardia a chi dovessi rivolgermi per comprare un prodotto mi è stato detto che dovevo cercare le commesse di prima . Inaccettabile dal momento che il negozio era vuoto e che mi avevano palesemente vista in attesa di essere servita. Rintraccio una di loro le chiedo aiuto mi risponde un po' scocciata , mi dà il prodotto che cercavo senza nemmeno farmi vedere se fosse la stessa tonalità . Al primo piano la commessa che mi ha seguito è stata carina ma le altre dietro alla cassa a parlare e sghignazzare delle loro cose. Secondo me personale poco professionale. Inaccettabile per un negozio che dice di rivendere prodotti di lusso . Per non parlare delle scale mobili...