Mondo Convenienza — Attraction in Rimini

MONTAGGIO DA INCUBO E PESSIMO SERVIZIO POST-VENDITA/ASSISTENZA!

Ho avuto una pessima esperienza con il servizio post-vendita di Mondo Convenienza. Durante il montaggio della cucina, i tecnici hanno iniziato montando un mobile che si è rivelato troppo alto rispetto al piano della cucina, impedendo l'apertura della finestra. Ho subito richiesto assistenza chiedendo ai tecnici di continuare il montaggio. Purtroppo la situazione è peggiorata, gli stessi tecnici hanno forato un tubo dell'acqua, nonostante avessimo mostrato loro il disegno con la posizione dei tubi!!! Atra telefonata all’assistenza dove mi è stato negato qualsiasi rimborso per il danno al tubo, adducendo clausole contrattuali che escludono la loro responsabilità in caso di problemi con le pareti. Secondo Mondo Convenienza la parete della cucina dovrebbe essere priva di tubi…. Scusate ma l’acqua a casa vostra l’andate a prendere nel pozzo? Nonostante il disagio causato, mi è stato comunicato che non avrei potuto fissare un nuovo appuntamento per il montaggio finché non fossi stato ricontattato dal servizio assistenza entro 48 ore. Il mio idraulico ha risolto il problema del tubo in giornata, ma non è stato comunque possibile fissare l'appuntamento per il montaggio. I ragazzi del montaggio sono andati via, lasciandomi con tutti i mobili della cucina e il divano (ancora impacchettato) in mezzo alla stanza e riportandosi via il mobiletto troppo alto. Ho ricontattato l’assistenza e chiesto se fosse possibile cambiare il pezzo difettoso, ma mi è stato risposto che non effettuano cambi o rimborsi e che avrei dovuto acquistarne uno nuovo a mie spese!!! Sono rimasta senza cucina e divano a causa dei loro errori, con ulteriori disagi dovuti all'attesa del servizio assistenza, che tra l'altro include il fine settimana. Il commesso che ha seguito il progetto intorno alle ore 18:30 mi ha contattato, ma si è limitato a ripetere che la colpa era mia e che avrei dovuto ordinare un nuovo mobile a pagamento! Quando ho iniziato a insistere con ulteriori domande mi è stato risposto che lui era a fine turno e nn poteva stare al telefono! Conclusioni Nonostante i miei sforzi per trovare una soluzione, mi sono trovata di fronte a un muro di dinieghi e scaricabarile. Sono stato costretta a rimanere fuori casa ospite dai miei genitori in attesa di un intervento che sembra non arrivare mai. Sconsiglio vivamente Mondo Convenienza per la scarsa professionalità del servizio post-vendita e per la loro politica di non venire incontro al cliente in caso di problemi causati dai loro stessi tecnici. Mentre scrivo sono ancora con la casa inagibile in attesa della chiamata dell’assistenza per fissare un nuovo...

Abbiamo comprato un divanetto 2posti domenica scorsa dopo aver visitato il negozio...la ragazza che ci ha seguito nell' acquisto brava e preparata ci ha aiutato nella scelta consigliandoci la consegna al piano con montaggio dicendo che in questo modo in caso di difetti o danni non avrei rischiato storie.... quindi accettiamo e la ragazza segna che il divano deve essere consegnato in una mansarda dove per arrivarci ci saranno 5 rampe di scale.... paghiamo quanto richiesto per questo servizio e chiaramente anche il divano direttamente in negozio e in anticipo come da mia abitudine (che sicuramente rivedrò)ieri mi viene comunicato dal negozio che la consegna sarà oggi dalle 11,30 alle 15,30(già un lasso di tempo importante 4ore di disponibilità per consegnare un divano ma pazienza)....questa mattina i corrieri chiamano mia moglie alle 9,50 dicendo che sono già sotto casa lei chiaramente dice che è ancora al lavoro e che l orario di consegna era dalle 11, 30... loro rispondono che devono fare altre consegne e o lei arriva o loro vanno via (probabilmente perché nel ordine di consegna c'è scritto saldato... altrimenti non credo avrebbero detto ciò sinceramente)detto questo mia moglie esce dal lavoro di corsa torna a casa con tutti i disagi del caso.....ma il peggio deve ancora venire....i due corrieri cominciano a dire che loro di sopra non lo portano che non passa dalla porta....una porta 210 x100 dove un mese fa è passato un divano con penisola montato...mahhh...alla fine lo portano al primo piano e a forza di insistere lo portano in mansarda....dopo di che uno dei due corrieri addirittura in modo arrogante dice a mia moglie che la prossima volta non lo porteranno di sopra perché tutti dicono piano terra e poi ci sono 5 piani da fare... insinuando che noi avessimo fatto i furbi forse per pagare meno non dicendo la verità al momento dell' acquisto....cosa che invece la ragazza in negozio aveva accuratamente segnalato sia il piano che le rampe di scale.....dopo di che in una fretta spaventosa monta i piedi del divano e quasi scocciato (loro) prendono e se ne vanno...... come quasi averci fatto un piacere 🤦🏼‍♂️.... visto e considerato che credo che la puntualità e ancora di più l educazione quando si fa un lavoro del genere sia determinante perché poi fa passare in secondo piano il fatto che il divano sia come lo abbiamo scelto e il prezzo sia adeguato....un trattamento imbarazzante del genere non merita commenti.... detto questo non credo che effettueremo altri acquisti in questo negozio.... visto questa esperienza.....un consiglio scegliete in modo più accurato chi consegna la...

INCOMPETENTI, a dicembre 2022 ordiniamo e paghiamo una camera da letto matrimoniale completa più una console del soggiorno. In comune accordo prenotiamo la consegna per due settimane fa che disdiciamo il giorno prima vista l’alluvione e in quanto la nostra strada viene chiusa perché allagata. Dopodiché richiamiamo dopo un paio di giorni per riprogrammare la consegna ma misteriosamente ci comunicano che la nostra camera è sparita e nessuno sa dove sia. Dopo circa 3 giorni ci contattano da Rimini dicendoci che avevano tutto e potevano consegnare martedì 30 Maggio dalle 14,30 alle 18,30. Durante il pomeriggio contattiamo più volte il numero clienti per accertarsi che fosse tutto a posto e ripetutamente ci viene detto che era tutto ok e entro le 18,15 sarebbero arrivati. Alle 18:00 richiamo per l ennesima volta e mi comunicano che stavano arrivando. Alle18:05 mi chiama un altro operatore dicendomi che i ragazzi non sarebbero venuti perché avevano fatto tardi, il che mi fa parecchio arrabbiare visto le ripetute bugie durante l arco del pomeriggio. Al telefono chiedo che almeno la consegna venga effettuata il giorno successivo perché dal 1 di giugno dobbiamo abitarci dentro la casa e dobbiamo lasciare L appartamento dove siamo in affitto ora, ci viene detto che entro sera ci avrebbero contattato per organizzarci. ENNESIMA BUGIA, NESSUNO SI É FATTO SENTIRE. Ma non finisce qua lo scempio e l’incompetenza, richiamiamo alle 19:00 il servizio clienti e mi viene detto che per sapere qualcosa avrei dovuto aspettare il rientro del camioncino e mi avrebbero sicuro contattato prima del fine turno di lavoro programmato per le 20:00. Alle 19:50 richiamo io il servizio clienti visto che nessuno si era fatto sentire e mi dicono che possiamo riprogrammare la data e come primo giorno disponibile hanno Lunedì 5 Giugno. RACCAPRICCIANTE. Dopo aver preso un giorno di ferie per aspettarli dopo aver ricevuto bugie tutto il giorno mi danno l appuntamento da Martedì 30 Maggio a Lunedì 5 Giugno. Siete imbarazzanti create il danno e non siete in grado di risolverlo tempestivamente visto che dovrò stare in una casa per 5 giorni senza il letto. In più vorrei segnalare a TUTTI I CLIENTI che, se annullate la consegna nelle 24 ore precedenti dovrete pagare nuovamente i costi di consegna e montaggio, loro che mi hanno avvisato 25 minuti prima del termine ultimo che non sarebbero venuti immagino vada bene così e siamo a posto, giusto?!?

MAI PIÙ MONDO CONVENIENZA ero scettico per i materiali ma ora vi dico MAI PIÙ PER IL SERVIZIO, TRASPARENZA, AIUTO E CAPACITÀ DI RISOLVERE...