poltronesofà Vicenza — Attraction in Torri di Quartesolo

Sconsiglio. L’anno scorso, aprile 2023, ho acquisto un divano modello LIGONCHIO 3 posti con due posti relax elettrici in tessuto e un ulteriore rivestimento in tessuto DIM, pagato il tutto qualche migliaia di euro (non centinaia ma migliaia di euro). Consegnato con rivestimento già sporco, decido di tenerlo sempre coperto con lenzuola e plaid fino al momento di sfoderalo per lavare il tutto, dato che ero poco presente in casa e di conseguenza usato molto poco. Due giorni fa mi accingo a sostituire il rivestimento originale e al montaggio del secondo rivestimento. Mi ritrovo con: secondo rivestimento sporco e pieno di polvere e segatura (era imballato nel cellophane e dentro una scatola), risolvo lavando il rivestimento due volte, spazzolando e aspirando eventuali residui di legno; togliendo il rivestimento originale mi ritrovo il tessuto “pizzicato “ tra viti e parti metalliche tanto da dover procedere a smontare parti dello scheletro del divano stesso per procedere alla rimozione del tessuto (cosa poco pratica e pure pericolosa); il rivestimento di uno schienale, probabilmente difettoso nelle cuciture e nella stessa stoffa, che si è strappato senza nemmeno forzare per toglierlo (l’altro schienale identico non ha avuto questo problema): il nuovo rivestimento pieno zeppo di fili e cuciture non a regola d’arte in quanto incomplete e/o fili non cuciti: la mancanza dei fori nella stoffa per l’inserimento del poggia testa nello schienale (ho provveduto manualmente cercando di limitare i danni per non far sfaldare ulteriormente la stoffa) Allego alcune foto per capire di cosa parlo. Ovviamente il vecchio rivestimento fatica a tornare pulito lasciando aloni, nonostante si seguano le indicazioni per il lavaggio e i ripetuti lavaggi (sono le macchie con cui è stato consegnato). Sono perciò costretto a portarlo in pulitura, e dal tappezziere per cercare soluzione allo schienale strappato. Conclusione: non acquiescerò più divani da questa azienda, come prima esperienza e’ stata negativa.

Edit: dopo aver contattato l’assistenza ho ricevuto come risposta che i fili li posso tagliare in autonomia, ci potrebbe anche stare se il rivestimento non costasse svariate centinaia di euro. Sul fatto che l’altro rivestimento si sia strappato per sfoderarlo, invece, il supporto ha elegantemente glissato. A seguito di ciò, per quel che mi riguarda, mai più acquisterò e sconsiglio vivamente. Acquisto e assistenza post vendita:...

Servizio imbarazzante e al limite della legalità. Al momento dell'acquisto abbiamo indicato che la consegna era al secondo piano e non siamo stati informati della possibilità di una verifica gratuita prima della consegna, ma che semplicemente non vi era alcun problema. Il vano scale ha le dimensioni di un qualunque appartamento, nulla di diverso, la casa è una costruzione moderna e non è in centro storico. Il giorno della consegna il corriere ci informa che non passa dalle scale, ma che pagando 80 € in contanti possono smontarlo e consegnarlo in due pezzi. (mi chiedo perché non esca in due pezzi dalla fabbrica, evitando tanti problemi se questo implica un lavoro di 10 minuti, perché tanto è servito per gli 80 € richiesti). Mentre il corriere aspettava abbiamo chiamato il negozio per chiedere spiegazioni e ci è stato risposto che dovevamo sbrigarcela con lui, non hanno fornito nessun supporto. Il corriere minaccia di lasciare il divano davanti all'ingresso di casa se non paghiamo, quindi senza alternativa sborsiamo 80 €, ripeto rigorosamente in contanti senza fattura. Il giorno dopo scrivo al servizio clienti di PoltroneSofà quanto sotto "Sono arrivati in ritardo di 1 ora rispetto all'orario stabilito al telefono, hanno chiesto 80 € in contanti per portare il divano al secondo piano, piano che è stato accordato in fase di ordine, ci hanno minacciato di lasciare il divano fuori casa se non pagavamo. Mentre erano qui abbiamo chiamato il negozio per chiedere spiegazioni e la signora Marina M. del negozio di Torri di Quartesolo (VI) ci ha risposto che erano problemi nostri che dovevamo risolvere con il trasportatore. Ho già scritto al servizio clienti di Poltrone sofà per lamentarmi di questo e non è arrivata risposta, la signora Marina del negozio da allora è irreperibile. Credo dovreste vergognarvi di un servizio simile." Da allora sono passati 12 giorni e non è arrivata nessuna risposta, servizio cliente inesistente. Sempre il giorno dopo chiamo il negozio, la signora Marina non c'è e chi mi risponde mi ripete che il problema non è loro. A questo punto, leggendo anche altre recensioni con la stessa situazione, credo che abbiamo una bella rete di autisti che adottano questo metodo per arrotondare. Concludo con un ulteriore problema, i divani non hanno assolutamente lo stesso confort di quelli in mostra, sono molto più duri e di qualità più scadente. Sconsiglio vivamente l'acquisto dei...

Esperienza direi strana. Non abbiamo nemmeno fatto in tempo a varcare la soglia del negozio che già avevamo alle calcagna la venditrice che ci ha marcati stretti. Ci ha fatto mille domande ancor prima che dicessimo cosa ci serviva e in che colore lo stavamo cercando. In realtà ci servivano dei cuscini ma scusa il colore lo posso sapere io di come li cerco e la forma la posso decidere io? Abbiamo trovato una venditrice che probabilmente presa dalla ansia della vendita o dalla ansia da prestazione si è manifestata fastidiosamente petulante. L’apoteosi è stata al momento di dare la caparra confirmatoria, tiro fuori il porta carte magnetiche e lei mi dice: no no no nessun contante non si può! Ora già ti ho fastidiosamente sopportato in tutte le cose che ci hai detto e non erano richieste, già ho sopportato tutte le chiacchiere inutili che ci hai fatto ma almeno abbi spirito di osservazione sul metodo che uso per pagarti e poi parla per favore. Consiglio alla signora (io che faccio la venditrice di professione) più spirito di osservazione in primis, a volte lasciar parlare il cliente o far domande mirate aiuta a capire ciò che vuole. Magari al cliente non interessa che tu dimostri una professionalità apparente che è frutto solo della tua insicurezza come venditrice o come persona. Consiglio qualche buon corso di tecniche di marketing e onestamente al ritiro dei cuscini spero di trovare qualche altro/a collega meno pomposo/a e più pratico. Era la seconda volta che io e mio marito entravamo lì ovviamente ci sarà la terza per il ritiro e poi mai più!!!! Tutta la simpatia sta solo nella...