Salud Digna — Attraction in Celaya

Fuimos mi mamá y yo a realizar unos estudios. Al llegar, escaneé el código de la cita y me dieron un turno. No sé si fue un error mío al no fijarme bien, pero vimos que llegaba gente después y los pasaban antes. Al preguntar, nos dijeron que nuestro turno ya había pasado, pero en vez de darnos solución, solo nos dieron otro turno. Afortunadamente pasamos rápido, pero parecía molesta la persona que nos indico eso. Durante los estudios, el personal fue amable y mi mamá dijo que la trataron bien. Después nos acercamos al área de lentes, y aunque me gustaron varios modelos, decidí no arriesgarme porque en otras ópticas donde no son mis habituales, me han dejado mal la graduación. La última vez incluso me provocó presión ocular. Sin embargo, me gustaron tanto que regresamos. Me hicieron el examen de la vista muy rápido, como con prisa. Le comenté a la optometrista que veía con destellos las letras (como cuando uno ve borroso) y me cambió la graduación, pero con el nuevo aumento veía aún peor. Me dijo "está peor", y simplemente me dejó el anterior, aunque no me sentía cómoda. No me explicó ni intentó ajustar mejor. No sé si no me entendió, pero siento que como profesional debió detectar que no estaba satisfecha.

Luego, al preguntar si podía solo llevar el armazón (porque no estaba convencida), la chica me respondió de forma cortante y grosera que no, que era el paquete completo. Yo también trabajo en atención al cliente y sé que la actitud cuenta desde el primer contacto hasta la postventa. Creo que tienen un gran potencial como centro integral de salud, pero sí es urgente capacitar al personal en atención al cliente y empatía.

Con esta experiencia, no me quedaron ganas de regresar. Ojalá tomen en cuenta las opiniones porque la misión y visión que manejan se contradicen con el trato...

Muy mala experiencia, me decepcionó el servicio de las personas de recepción, da la impresión de que no tienen el conocimiento para orientar a la gente, ni actitud de servicio.

Para empezar, me informaron mal sobre el tiempo en que estarían listos mis resultados, de haber sido correctamente orientada desde un inicio, habría tomado una decisión informada sobre si hacerme ahí o no los estudios y me habrían ahorrado todas las malas experiencias después, pero ya había pagado y ya estaba ahí así que solo cancelé uno de mis estudios que tardarían bastante en entregarme. Después, todo empeoró porque al final me hicieron dar tres vueltas, porque la señorita Jessica, quien me hizo una cotización, la hizo incompleta 🙄 😡solo porque me fijé y empecé a sospechar que me faltaba un estudio, volví y me van diciendo que me faltaban ¡tres estudios más de los que tenía en la orden de mi médico!

Además, me desesperó la poca paciencia que tienen con los adultos mayores que llegan sin saber cómo está el orden de los turnos. Hay que explicarles con paciencia cómo funciona eso, porque merecen un trato respetuoso.

Los únicos trabajadores de ahí con quienes tuve trato y de quienes no tengo queja alguna, son quienes me extrajeron sangre para el laboratorio y la señorita que me entregó mis resultados por la tarde.

Todo lo bueno que ofrece esta A.C. quedó opacado para mi porque al final, por la mala información y por las vueltas que me hicieron dar, terminé pagando lo que no podía pagar en el laboratorio de un hospital privado 🙄😡😩 Pero tan mala experiencia tuve que la próxima ya sé que prefiero pagar más en otro lado pero por un servicio de calidad, en donde no me hagan perder mi tiempo ni padecer...

Pésimo servicio ... Te hacen esperar como te fueran a regalar el servicio , las cajeras lentas y con actitud poco profesional , aparte de hacerte Esperar por hoooraaas para darte el dichoso ticket , te cobran antes de tiempo y se niegan a entregarte un comprobante de pago , argumentando que su sistema y políticas se manejan así ... Me acerque a solicitar información respecto a cuánto tiempo más debería esperar en la fila para tomar mi turno , la cajerita muy despota se burla de las personas que espera en las filas y hace comentarios a sus superiores como el que escuche hacia unas mujer embarazada diciéndole "si quiero la hago esperar más o no la paso " la empresa debería contratar personal capacitado para esos puestos ,ya que no cualquiera tiene la actitud de atención , ya están peor que el seguro social , cuando es una empresa privada que se postea como una que brinda buen servicio y atención digna la cuál me deja mucho que desear .. espero y los mandos altos revisen estás actitudes de sus empleados y mejores o les den cursos de atención al cliente .. ya que les da muy mala fama aqui en Celaya , muchos de los que esperamos para preguntar tan solo costos preferimos retirarnos por el mal servicio...