Banco BBVA — Attraction in Mexico City

¿Por qué solo hay hombres trabajando en esta sucursal? Su actitud no me gustó para nada y no soy la única en decirlo.

El chico de la entrada me preguntó qué trámite iba a realizar. Dije que completar mi perfil porque la App así lo señaló. Él dijo: actualizar mi información, ok, sí, pensé -como ustedes le digan, pero que no se tarden.

Me pidió mi identificación, le di mi pasaporte, me preguntó si tenía comprobante de domicilio, le dije que sí. Se fue con mi pasaporte y me dejó esperando en la entrada. No me gustó que se lo llevara y lo hojeara.

Cuando regresó, me dijo que sí podían realizar mi trámite. Me dio un número para pasar con un ejecutivo.

El ejecutivo abrió mi pasaporte y le di mi licencia de conducir. Cuando vio mi licencia, me dijo que no la podía aceptar porque tiene más de 10 años. Mis quejas son: ¿por qué sí aceptaron esa licencia cuando actualicé mi tarjeta de débito? ¿Por qué no la aceptan si es una licencia permanente?

Le dije que tenía mi acta de nacimiento, mi CURP, comprobante de domicilio, y dijo que no.

Me quejé con el ejecutivo porque las citas para obtener un INE tardan más de un mes y medio. Antes podías ir al módulo más cercano, te tomaban huellas y foto, y tan tan.

¿Por qué en lugar de facilitar todos los trámites y hacer buen uso de la tecnología, parece que están complicándonos todo?

Cuando activé mi tarjeta de crédito me recibieron el pasaporte y me pidieron la tarjeta de débito para cambiar el NIP.

Otro chico en la entrada me ayudó a cambiar el NIP en el cajero automático, él...

De las peores sucursales que he visitado en toda la CDMX. Si pudiera poner menos de una estrella lo haría.

Todos los EMPLEADOS te tratan como si te estuvieran haciendo un favor al atenderte. Hago énfasis en la palabra empleados porque todos trabajamos y merecemos respeto y atención, pero estos empleados de la sucursal traen un ego súper alto. Las señoritas pasan más tiempo arreglándose y comiendo tortas, pan dulce, chilaquiles, etc que atendiendo a las personas.

Vine al banco a depositar y veo empleados caminando con comida en las manos de un lugar a otro, como si estuviéramos en un restaurante.

No saben resolver problemas fundamentales como la reposición de una tarjeta, tarjeta bloqueada o un simple depósito a tarjeta de de débito BBVA.

El tiempo de espera es muy elevado para el número de cajeros que hay. Solo que se la pasan platicando en la entrada del banco y al final solo dejan a un cajero atendiendo. Y se molestan si tienen que abandonar su interesante platica por atender a las personas que esperan su...

Fui a aclarar una trasferencia interbancaria y la empleada de servicios al cliente súper grosera, el gerente igual. Mi dinero estaba perdido y los dos insistiendo en que había pasado al otro banco cuando no era cierto. Me pidieron aclarar con el otro banco e incluso el gerente Octavio me dijo que a lo mejor la persona a la que deposite había mentido (era mi mamá). Total, me atendió otro muchacho que me ayudó con la línea telefónica de servicio y 10 minutos después me devolvieron mi dinero cuando ambos empleados (la de servicios y gerente) aseguraban que ya estaba en la otra cuenta, aunque ni siquiera aparecía en Banxico y ellos lo vieron. Por favor, no contraten inútiles que hacen perder la...