Banco BBVA — Attraction in Mexico City

Hoy (12.06.17), acudí a la sucursal San Antonio, alrededor del medio día. Me atendieron en la caja 2 y la cajera me preguntó que si en el call center me mencionaron del costo de la reposición que necesitaba ($125+IVA), lo cual yo comenté que no me habían dicho que tuviera un costo y que por favor me dijera si eso venía en el contrato a lo que la cajera me dijo que eso NO venía en el contrato pero que así era. Le solicité que con quien más podía hablar y me dijo, de manera poco adecuada, que con nadie. Le pedí entonces hablar con la gerente.

Quien me atendió al siguiente momento fue, aparentemente la jefa de cajas, quien me dijo que había costo y que no había nada que ella pudiera hacer. Pedi nuevamente hablar con la Gerente, a lo que ella me dijo que en el callcenter me tenían que dar un folio de reembolso.

Pedí hablar con el gerente y se me comunicó que se encontraba fuera de la sucursal.

Hablé al callcenter dentro de la misma sucursal. Me atendió Clemente García, quien me dijo que mi repocisión no tenía costo y que le mencionara al ejecutivo o al gerente que siguiera el procedimiento como correspondía. Le mencioné que me parecía poco adecuado, ya que yo no tengo la autoridad para decirle al gerente que siga sus procedimientos. Me dijo que era en lo que él me podía ayudar.

Pedí nuevamente hablar con la gerente, quién ya había regresado a la sucursal. Me pidieron esperar a pesar que esta persona estaba tratando asustos personales con un conocido, del cuál se despidió muy familiarmente.

Finalmente me atendió Brenda Coello, quién, al momento de exponerle mi situación, únicamente me repitió el costo y que ella no podía hacer nada. También comentó que si quería mi reembolso que me lo tramitara el callcenter. Incluso, no hubo un intento de disculpa, a pesar de que le mencioné el trato de su cajera y jefa de cajas.

¡Terrible servicio en...

Acudí a realizar un pago de contribuyentes, productos y aprovechamientos federales a lo cuál no me quisieron realizar el cobro en ventanilla me mandaron a las practi cajas.

Les solicité que me reimprimieran el comprobante de pago en ventanilla y se negaron a apoyarme, se les explico que anteriormente me piden la hoja donde aparecen los datos del pago (no me es útil el ticket de la practicaja)

Esto es lo que indica el SAT: Realiza el pago en efectivo o con cheque personal de la misma institución, tarjeta de crédito o débito. La Institución de crédito autorizada te debe entregar un recibo bancario con sello digital, que te servirá como comprobante del pago realizado.

https://www.sat.gob.mx/declaracion/20425/bancos-autorizados-para-recibir-pagos-de-contribuciones-federales

PÉSIMA ATENCIÓN Y CALIDAD QUE TIENEN LOS "EJECUTIVOS", DEBERIAN CAPACITARLOS BIEN, NO SABEN...

Muy mala atención la chica de la entrada que da los turnos me hizo esperar 1hr para que al final me dijera que no se puede y que me fuera a mi sucursal donde abrí la cuenta cuando yo solamente iba por un estado de cuenta esto sucedió el lunes 1 de septiembre entre 1y 2pm le pedí que me atendiera por qué soy una persona mayor que no podía trasladarme tan fácil y me dijo que no de manera prepotente y que le valía que no me iba a atender que si quería me esperara pero que no me iba a pasar le dije si podía hablar con el director y me dijo que no estaba y me dejó hablando solo y se fue no recomiendo acudir a...