Otel' "Fregat" — Attraction in Petrozavodsk

I was very excited about staying at Frigate on my latest visit to Petrozavodsk. It is regarded as the most premium experience in the city. Although we were pleased with the accommodation cleanliness, modern decor and style, the quality of the food, and the restaurant terrace with lake view… that’s where the highlights ended.

In general, the staff here is totally indifferent and apathetic. For example, like most places in Russia, there is a QR Code to leave a tip for your server. If you do not have a Russian bank account, you cannot use your credit card on this system. So in order to tip our server, I went to the ATM at the front desk of the hotel, withdrew cash and asked the receptionist if she could break a 500 ruble note into 100 rubles change. She waved in her hands and said defiantly in Russian that she would not. The receptionist next to her woke up and realized my request was completely reasonable and she waved me over and broke the note for me. It’s completely ridiculous to me that a guest can’t ask the hotel to break a small 500 ruble note after taking money out of the ATM IN THE HOTEL.

Turned out to be a waste anyways because I rarely felt the need to tip my server. They are completely inattentive, allow dirty dishes to sit on unoccupied tables for hours after patrons leave, so there’s no where to sit. And when the coffee machine at breakfast inevitably breaks down, as it did every single day, they will not allow you to order paid coffee from them off the menu. When it comes time to pay your check, you will sit and wait forever for them to come back with it.

Additionally, if you happen to arrive close to when the breakfast ends, be prepared to have food taken away from you as you’re reaching for it at the buffet. The first morning here, we woke up late due to a late night and went to the breakfast buffet about 10 minutes before they close. As I was quickly working my way down the buffet, two staff members at the stroke of 11am LITERALLY took food away from the table as my hand was out stretched to take the spoon. My wife and I were the last people in the buffet line and I can’t understand why they would rather waste the remaining food than to allow two hotel guests to finish filling their plates just before the buffet closed.

The staff needs to be completely retrained, nobody says anything to do you as you walk through the hotel, everyone just stares at you and then looks away, its a completely cold experience.

The best part however is that after you pay the top price for accommodations in Frigate, be wary that there is no air conditioning in the most of the rooms. You need to pay twice the already elevated price for AC in your room. This might not be a problem normally, but in a historic heat wave that struck Russia for weeks this year, it made the experience of staying at Frigate, a 4 star hotel, completely intolerable.

Luckily, with no dispute, they allowed us to end our stay several days early and transfer to another hotel. We went instead to the Cosmos Hotel and had a 100% better experience with the staff and accommodations and paid the same money we would have spent at Frigate.

Will likely never stay here again. And get ready, they’re opening a new hotel in downtown, can’t wait to see what a disaster that...

I stayed in this hotel for 3 nights and it was extremely good value at a low price. My room was not on the side with a view of the lake, but the room that I had was fine and clean and the bed was comfortable. I have a mobility disability and use a mobility scooter. There is a ramp from the street up to the hotel entrance. The staff went out of their way to be helpful to me. Because of the difficulties of manoeuvring a scooter around the breakfast buffet, they offered to deliver my breakfast to my room at no extra cost. The breakfast buffet included really excellent; as well as hot food there was a large offering of perfectly ripe fruit – peaches, apricots, grapes, strawberries, cherries, pears, etc. Someone from reception also went immediately I came in to open the two fire doors between the reception area and the lift, and then ran up the stairs to open the fire doors at the top. I did not eat in the restaurant but other people at the conference at which I was speaking did eat in the restaurant and said that the food...

Современный "Фрегат" - класс 4 звезды, сдержанный "скандинавский" дизайн снаружи, с прекрасным интерьером "кают", обустроенных всем необходимым. Внутреннее уютное и просторное убранство общественных зон - изысканного рыбного ресторана и лобби бара, расположенного на первом этаже в комфортной зоне отдыха с настоящим дровяным камином. Гостиница находится в двухэтажном здании, построенном в 1975 г. по специальному проекту - "Речной вокзал", в настоящее время полностью переоборудованном на прием проживающих. Гостиница располагает бесплатной внутренней автостоянкой, имеется лифт (помимо большой красивой лестницы), есть специальная багажная комната. Ресторан - выше всяких похвал. Расположение изумительное. В ресторане имеется три зала - основной, он же большой банкетный, светлый, просторный, дизайн в стиле Прованс, с потрясающими панорамными окнами с видом на Онежское озеро. Каждое утро завтрак с 7-00 до 10-00 проходит в нем. Второй - расположен на балконе, фактически являющимся вторым этажом большого банкетного зала, в обоих залах имеется электрический камин. Третий, камерный и уютный, расположен на первом этаже также с видом на озеро, вход в него возможен как через главный вход основного зала ресторана, так и через отдельный вход со стороны набережной. Еда разнообразная, очень вкусная, продукты качественные, блюда свежего приготовления "с пылу-жару". Завтрак "шведский стол", потрясающий. Можно, помимо достаточно большого ассортимента традиционных блюд, отведать блюда традиционной карельской кухни - разные виды рыбы, свежие ягоды (брусника, клюква...) и варенье, мед в сотах, морс и вкуснейшие калитки. Всегда можно заказать у повара омлет или яичницу как традиционные, так и с разными начинками. Обслуживание персонала учтивое и внимательное. Для проживающих предоставляется 10% скидка, если вы обедаете, ужинаете в ресторане или лобби баре отеля. Номер стандарт, в наличие банные и лицевые полотенца, халат и тапки, туалетные принадлежности, горячий полотенцесушитель, душевая кабина, фен. Пол с подогревом. Кровать удобная, белье хорошего качества, чистое. В номере бесплатно сейф, минибар (за дополнительную плату), приветственная вода бесплатно. Представлено подробное красочное меню ресторана с барной картой, еду можно заказать в номер (доставка платная). Номер уютный, отопление отличное. Вход в номер (и проход на этаж) осуществляется по электронному ключу, поэтому вся подзарядка гаджетов осуществляется либо ночью, либо когда находитесь в номере. Расположение гостиницы очень удачное - на набережной, и рядом с основными достопримечательностями, в том числе театрами, национальным музеем Карелии и изобразительных искусств, основными храмами (в том числе Александра Невского), рядом информационный туристский центр, где можно бесплатно получить карту города, различные рекламные материалы (в том числе с различными предложениями), различные кафе, столовые, рестораны и туристические фирмы (например, Сивер). Персонал отзывчивый, доброжелательный, готовый оказать помощь, учитывают...