Este sábado 05/10/24 acudí con unos amigos a las termas privadas de Outariz. Al salir de las duchas hay dos escaleras largas para acceder propiamente a las termas. Al bajar por las primeras me caí, y al resbalar se me escurrió una de mis chanclas (nuevas, y lo aclaro además por lo que viene a continuación que responde la empresa). La escalera es de piedra, sin antideslizante, barandilla metálica no engomada y el hueco de la escalera grande. Caí unos cuatro peldaños estando en todo momento agarrada a la barandilla y cayendo sin poder frenar. Decir además que yo hasta la caída estaba bajando la escalera súper despacio para evitar la que me temía. Me salieron ya en el mismo momento moratones en el empeine y toda la parte anterior del tobillo de la pierna derecha, un edema de líquido, y al día siguiente tenía moratones en la pierna izquierda en el gemelo. Una empleada se me acercó ya diciéndome que se me había roto la chancla, no fue así, era de las de dedo, se salió la goma de resbalar pero no se rompió y me trajo unas chanclas de ellos. Otro empleado vino a ver como estaba (el único que se interesó), le pedimos el kit de primeros auxilios porque aparte de los golpes, tenía rasguños que tenía que desinfectar y me dijo que NO tenían kit de primeros auxilios, nos quedamos a cuadros, que lo único que me podía traer era hielo. Me lo trajo y estuve una rato sentada en la zona de arriba de la escalera y al lado del vestuario con el hielo puesto. Le dije a este empleado si podía bajar a la zona de termas al agua fría para que me bajara la hinchazón y me dijo que sí, además estaban mis amigos allí. Estuve un rato en la poza de agua fría (no se si 15 min o así) y decidimos irnos mi pareja y yo al hospital que me vieran y curaran, porque me estaba empezando a doler más, el resto se quedó en las termas. Al salir decidimos pedir la hoja de reclamaciones y la empleada dijo que tenía que llamar a un responsable. Este hombre llegó y así sin más dijo "Es que no sé que queréis, no somos un centro médico" y se cruza de brazos, ya viendo venir entonces mi marido la altitud de esta persona le dijo que quería la hoja de reclamaciones y no quería discutir. Este hombre siguió increpando antes y durante que mi pareja escribía la reclamación, en ningún momento me preguntó ni como estaba ni qué había pasado y poniendo caras como que era una exagerada y no tenía razón, dijo "ya me han dicho que se te rompió la chancla de dedo" (mentira, pero bueno) y le dije mira, no puede ser que no tengáis antideslizante en la escalera al lado de las duchas, y me dice pues cumplimos la normativa, le respondo que entonces no se tiene que preocupar. Tras rellenar la hoja de reclamaciones nos fuimos hacía nuestro coche, que por cierto se tiene que aparcar bastante lejos y os podéis imaginar andar todo el tramo así. Cuando llego al coche leo la respuesta de alegaciones de la empresa a mi queja: "Termas Outariz cumple en materia de suelo antideslizante en cuanto a escaleras, además de contar con carteles para mayor seguridad de que tengan cuidado. Según aseguran varios testigos la persona que se refiere el reclamante traía unas chancletas de dedo en mal estado, lo que produjo la rotura de las mismas y la caía de la amiga del reclamante. Fueron atendidos por la socorrista con su maletín de primeros auxilios cumpliendo la normativa. Siguieron disfrutando de las termas sin problema de la caída hasta su salida (subraya esto último además)". Para quedarse muerto uno al leer la cantidad de mentiras que puso esta persona y lo mal que me trató. La reclamación la puse para dar constancia de la falta de seguridad que veo en el centro y de atención al cliente, el peligro que hay, yo soy una mujer joven pero esto le pasa a una persona mayor o un niño y no queda en hematomas o un esguince, puede pasar algo mucho más grave. Además no pido reembolso del dinero ni nada porque no es eso lo que me importa. Perdón por la extensión de la reseña pero prefiero contar como es, edito para añadir fotos para que no digan ahora que no fui una cliente real, viendo como se comportan.