Caldas de Outariz (Hot Springs) — Attraction in Ourense

Tried to have food at the cafe at 3:30pm. 5 waiters were serving 3 people, however did not manage to get to me, and 3 of my family member, and a toddler to offer anything at all. I asked when we walked in whether we can eat and where we can sit, so they were fully aware we were there. After 10 minutes I went to the bar asking if we please can order and had my table number ready, the waiter told me if don’t like something (like waiting 10 minutes to even get acknowledged) I can go * myself and leave. Manager came over to ask what was the matter, I reiterated that 10 minutes, 3 people in the restaurant, nobody came to take our order. He said he has to serve 20 kids that came in, I mentioned: I was here 10 minutes before the kids arrived. He asked us to sit down, then 3 minutes later brought a menu. I said that I’ve already chosen from the QR code menu, which is printed on the table. No, I can’t order now. Got up and said, ok, you don’t want the business, no problem, we will go somewhere else. Very unpleasant I had to even have a conflict with 3 members of staff to do their job.

This place has absolutely forgotten why they are there for, not as a staff hangout, and place to mouth off to their customers, but as a venue that serves food. If that is not in their agenda, maybe they should just shut it down, and pack the tables away. What a waste of space...

Este sábado 05/10/24 acudí con unos amigos a las termas privadas de Outariz. Al salir de las duchas hay dos escaleras largas para acceder propiamente a las termas. Al bajar por las primeras me caí, y al resbalar se me escurrió una de mis chanclas (nuevas, y lo aclaro además por lo que viene a continuación que responde la empresa). La escalera es de piedra, sin antideslizante, barandilla metálica no engomada y el hueco de la escalera grande. Caí unos cuatro peldaños estando en todo momento agarrada a la barandilla y cayendo sin poder frenar. Decir además que yo hasta la caída estaba bajando la escalera súper despacio para evitar la que me temía. Me salieron ya en el mismo momento moratones en el empeine y toda la parte anterior del tobillo de la pierna derecha, un edema de líquido, y al día siguiente tenía moratones en la pierna izquierda en el gemelo. Una empleada se me acercó ya diciéndome que se me había roto la chancla, no fue así, era de las de dedo, se salió la goma de resbalar pero no se rompió y me trajo unas chanclas de ellos. Otro empleado vino a ver como estaba (el único que se interesó), le pedimos el kit de primeros auxilios porque aparte de los golpes, tenía rasguños que tenía que desinfectar y me dijo que NO tenían kit de primeros auxilios, nos quedamos a cuadros, que lo único que me podía traer era hielo. Me lo trajo y estuve una rato sentada en la zona de arriba de la escalera y al lado del vestuario con el hielo puesto. Le dije a este empleado si podía bajar a la zona de termas al agua fría para que me bajara la hinchazón y me dijo que sí, además estaban mis amigos allí. Estuve un rato en la poza de agua fría (no se si 15 min o así) y decidimos irnos mi pareja y yo al hospital que me vieran y curaran, porque me estaba empezando a doler más, el resto se quedó en las termas. Al salir decidimos pedir la hoja de reclamaciones y la empleada dijo que tenía que llamar a un responsable. Este hombre llegó y así sin más dijo "Es que no sé que queréis, no somos un centro médico" y se cruza de brazos, ya viendo venir entonces mi marido la altitud de esta persona le dijo que quería la hoja de reclamaciones y no quería discutir. Este hombre siguió increpando antes y durante que mi pareja escribía la reclamación, en ningún momento me preguntó ni como estaba ni qué había pasado y poniendo caras como que era una exagerada y no tenía razón, dijo "ya me han dicho que se te rompió la chancla de dedo" (mentira, pero bueno) y le dije mira, no puede ser que no tengáis antideslizante en la escalera al lado de las duchas, y me dice pues cumplimos la normativa, le respondo que entonces no se tiene que preocupar. Tras rellenar la hoja de reclamaciones nos fuimos hacía nuestro coche, que por cierto se tiene que aparcar bastante lejos y os podéis imaginar andar todo el tramo así. Cuando llego al coche leo la respuesta de alegaciones de la empresa a mi queja: "Termas Outariz cumple en materia de suelo antideslizante en cuanto a escaleras, además de contar con carteles para mayor seguridad de que tengan cuidado. Según aseguran varios testigos la persona que se refiere el reclamante traía unas chancletas de dedo en mal estado, lo que produjo la rotura de las mismas y la caía de la amiga del reclamante. Fueron atendidos por la socorrista con su maletín de primeros auxilios cumpliendo la normativa. Siguieron disfrutando de las termas sin problema de la caída hasta su salida (subraya esto último además)". Para quedarse muerto uno al leer la cantidad de mentiras que puso esta persona y lo mal que me trató. La reclamación la puse para dar constancia de la falta de seguridad que veo en el centro y de atención al cliente, el peligro que hay, yo soy una mujer joven pero esto le pasa a una persona mayor o un niño y no queda en hematomas o un esguince, puede pasar algo mucho más grave. Además no pido reembolso del dinero ni nada porque no es eso lo que me importa. Perdón por la extensión de la reseña pero prefiero contar como es, edito para añadir fotos para que no digan ahora que no fui una cliente real, viendo como...

You need to go over the pedestrian bridge and go to the right a ways to find this place. The soaking is awesome, but the staff needs training. Show the rules somewhere so foreigners can translate. Staff was tense and not happy. Was it a foreigner issue? We never got a talking to as much as we did at this business. Didn't know you had to wear your water shoes in between the baths (even though others did), didn't know you couldn't bring a bottle of water down to the pools (even though there were several other people who had them). Then we got scolded for sitting in an area that was supposed to be roped off, but wasn't and he roped it off after we left. Acting like we removed the rope. We also got massages and the gal was good, we were told it's just a relaxation massage, which it was. The price was very reasonable. When my husband went for his massage, walking through the building and going downstairs to the massage area, he got yelled at for having his shirt and towel on. And told to leave. Luckily the masseuse saw them and let my husband continue. If we knew the rules (have them posted), maybe our experience would've been better. You can't take any pictures either. Go for the soaking (you have 2 hours), it's very inexpensive. The café was good too. Very reasonable prices. Just...