COOEE alpin Hotel Bad Kleinkirchheim — Hotel in Bad Kleinkirchheim

Disappointing Experience – Poor Service, Overpriced Buffet, and Frustrating Check-In

Our stay at this hotel was unfortunately filled with frustration and disappointment.

Check-in was the first red flag. Even though we had filled out all our details online before arrival, we were forced to repeat everything again at the desk – a time-consuming and completely unnecessary process. On top of that, the EV charging setup was overly complicated and far more expensive than expected.

But the worst part of our experience was the restaurant. We arrived around 19:45 and were told the buffet was open and we were welcome to eat. After checking in and starting the car charge, we sat down at the buffet around 20:15. There were two adults and two children, and we each took a plate. The buffet was extremely underwhelming: a bland vegetarian stew, some fish, and pork fillet that was as dry as a sponge. The so-called Caesar salad was basically just some dressing covering a pile of greens.

Then, at 20:30 – only 15 minutes after we sat down – the staff abruptly closed the buffet and cleared away all the food without saying a word. No warning, no last call, nothing. We were shocked.

When we politely asked at checkout if it was possible to adjust the price given we only had 15 minutes with what was already a lackluster buffet, we were rudely told “no” and charged the full price: €62.50 total – that’s €25.50 per adult for 15 minutes of subpar food. That means their buffet is effectively priced at €100 per hour – for food that doesn’t even come close to justifying it.

Overall, a terrible restaurant experience with poor communication, bad service, and completely unreasonable pricing. Add in the frustrating check-in and overpriced EV charging, and we will not be returning.

Extra edit: I’ve seen the response and everytime a guest write to them they come with excuses as to why everthing is the guest fault, go through all reviews and you will see this is true, we were at no point told the buffet close at 20.30 at check-in we were told 21 and we where not told 20.30 when we sat at the table at we did not expect them to charge full price for 15 minutes all I read in the hotels respons to guest reviews are bad excuses as to why it is the guest fault we were not informed of any dinner time until the removed the food, I can live with the check-in and there own staff did not know how to operate the charge point. If they work with another distributer of charges it is the hotels job to find someone that makes it easy and a fair price for their guest,...

I recently stayed at COOEE alpin Hotel in Bad Kleinkirchheim, and while some aspects were pleasant, I feel compelled to highlight a couple of significant issues regarding transparency, particularly concerning the hotel's environmental claims. One of the main reasons I chose COOEE alpin was the information on their website stating they are holders of the EU Ecolabel Certificate. However, upon arrival, I noticed the EU Ecolabel certificate prominently displayed at the entrance. This certainly gave a positive first impression regarding the hotel's commitment to environmental standards. However, I was quite surprised to see that the certificate clearly states an expiration date of June 30, 2025. Given that we are now past that date, I find it quite misleading for the hotel to continue displaying this expired certification. It gives guests the impression that the hotel currently holds this esteemed eco-label, when it seemingly does not.

Secondly, there was a noticeable sign in the restaurant proudly stating that the eggs served are from "organic farming." This is a wonderful claim, but I must point out an inconsistency. The hard-boiled eggs available at breakfast were stamped with the code "2". For truly organic eggs, the code should be "0". This discrepancy between the advertised "organic" claim and the actual product provided (which indicates barn/floor-raised eggs) is concerning. Furthermore, many of the other breakfast and dinner items did not outwardly appear to be from organic sources, which further diluted the credibility of the hotel's ecological claims.

Overall, I felt a sense of being misled regarding the hotel's environmental practices and food sourcing. I believe guests deserve complete transparency, especially when a hotel makes specific claims about its sustainability and food quality. I hope the management addresses these points to ensure future guests have an accurate understanding of what they are being...

Wir waren für ein verlängertes Wochenende in Bad Kleinkirchheim. Der Empfang im Cooee war nett, die Dame an der Rezeption hat uns sofort unseren Willkommensdrink serviert. Was für uns neu war, dass wir am Terminal alle Daten selbst eintragen mussten ( was nach einer langen Autofahrt mit vier Baustellen und zweieinhalb Stunden Stau nicht sehr angenehm war) Wir waren sehr hungrig und haben uns aus der kleinen Snackauswahl ein Raclette-Brot und ein Brot mit Schinken bestellt. Geschmacklich okay, 9 Euro dafür waren aber nicht ok, da es nur sehr kleine Portionen waren ohne jegliche Deko ( Gurke, Paprika, Tomaten vom Abendbuffet waren sicherlich noch reichlich da.) Das Zimmer war in Ordnung, wir hatten ein Doppelzimmer mit Balkon, Bad und separate Toilette. Die Betten waren gut, die Matratzen weder zu weich noch zu hart. Außerdem waren die Zimmer sehr gut isoliert, man hat gar nichts von den Zimmernachbarn gehört. Auch der Umweltaspekt ist toll: nur wenn man ein Schild bis 10 Uhr raushängt, wird das Zimmer aufgeräumt bzw. die Handtücher gewechselt. Wir haben den Service nicht in Anspruch genommen, haben so unseren Teil beigetragen! Das Frühstücksbuffett ist noch ausbaufähig, es muss nicht unbedingt mehr sein, aber mehr Abwechslung! Und vor allem bitte: Rührei ! Das gibt es schon bei ganz günstigen Hotelketten und sollte eigentlich Standard sein ! Am Abend gab es Buffet, aber nur wenn man Halbpension gebucht hatte. Das wussten wir nicht und haben uns am zweiten Abend am Buffet bedient wohlwissend dass es 25,50 € pro Person kostet, weil uns das die Dame von der Rezeption am ersten Abend gesagt hat ( aber nicht das man sich dafür anmelden muss.) Dafür hat uns dann eine sehr böse schauende Servicekraft darauf hingewiesen, dass wir das Essen bezahlen müssen und uns auch anmelden müssen. Das Essen selbst war an diesem Tag sehr lecker, was uns dazu verleitet hat am letzten Abend nochmal ( mit vorheriger Anmeldung) im Hotel zu essen. Leider war das keine gute Entscheidung, bis auf den Topfenstrudel und dem Salatbuffet hat leider nichts gut geschmeckt, bzw. gab es nicht das Essen was auf der Karte stand. ( Tortellini sollten mit Spargel sein, war nicht so, Risotto sollte mit Paprika sein, Fehlanzeige. Der Kalbsbraten war flachsig und der Fisch sehr trocken. Das Servicepersonal war eher reserviert, es kam kaum ein Lächeln zurück. Außer von dem jungen Kellner, Ali aus Kroatien, ein netter junger Mann, der leider kein Deutsch konnte aber sehr freundlich war. Generell haben einige Mitarbeiter kein Deutsch gesprochen, was ich in einem Hotel in Österreich eigentlich schon erwartet habe. Aber das Personal hat untereinander meist in einer anderen Sprache gesprochen, das ist natürlich einfacher. Es gab ein Fitnessstudio und eine Sauna, beides ganz gut, in der Sauna konnte man sich etwas zu trinken nehmen und auch Obst war da. Die Musik war sehr angenehm. Fazit: für einen Kurzurlaub ganz in Ordnung, aber es sollte an der Beständigkeit von gutem Essen beim Buffet gearbeitet werden und auch an der Freundlichkeit der einen oder anderen Servicekraft im Restaurant.( Wir waren immer höflich und freundlich, dann finde ich kann man das auch vom...