Hotel Vino Q Mistelbach — Hotel in Gemeinde Mistelbach

Um ja einer allfälligen unangenehmen Überraschung bei einem vorzeitigen Check-in vorzubeugen, habe ich das Hotel bereits im Vorfeld entsprechend kontaktiert und wurde mir auch schriftlich zugesichert, dass dies überhaupt kein Problem darstelle. Tatsächlich war es dann aber genau so, wie ich es befürchtet hatte. Wir kamen um 13:15 Uhr an, das Einchecken am Automaten schien zunächst auch zu funktionieren, aber ganz zum Schluss kam eine Fehlermeldung und der Verweis auf eine notwendige Kontaktaufnahme mit der Rezeption. Dort hebt dann natürlich niemand ab und man steht und wartet nach einer langen Anreise auf unbestimmte Zeit. SO etwas DARF unter den gegebenen Umständen (einer schriftlichen Zusage im Vorfeld) einfach nicht passieren. Das Zimmer selbst war geräumig und hell, aber dass es bereits wieder vermietet wird, ohne dass man zuvor die überall im Zimmer entfernte 10 cm hohe Sesselleiste montiert, ist schon eine ziemlich erstaunliche Gästezumutung für ein Hotel auf diesem Qualitäts-Level. Lobend muss man das freundliche und sehr bemühte Personal vor Ort, das saubere Bad, das Zimmerservice und das Frühstück hervorheben. Der verantwortliche vino-q-Hotelmanager hingegen sollte in punkto "Fehlerkultur" noch kräftig an sich arbeiten. Wir sind Vielreisende und fühlten uns nach einer kurzen schriftlichen Reklamation (um die wir ausdrücklich gebeten wurden) noch nie so dermaßen...

Plus: Zimmer nett eingerichtet und sauber, Bad 1A und liebevolle Accessoires, Matratze super, zwei Kissen für jeden, Parkplatz vor dem Haus, einfacher und leichter Check-in, gute Lage, sehr ruhig, obwohl direkt an der Straße gelegen.

Minus: Das Hotel erweckt auf der Website den Anschein eines top-modernen Hauses. Das ist es nicht. Es ist ein mittelalter Bau mit ziemlich viel Holz drinnen (erschlägt einen fast, hätte man eher in Tirol erwartet). Das Hotel war komplett leer, alle Türen im Gastro und sonstigen Bereich waren zugesperrt. Spooky. Was gar nicht geht: Es wird mit Kameras videoüberwacht, so etwas ist unangemessen und ich möchte es im Urlaub nicht haben. Es gab weder im Zimmerkühlschrank ein Getränk, noch gab es Getränkeautomaten für Kalt- oder Heißgetränke, das wäre das mindeste. Wir sind dann zum Billa, der ist nur 5 Min. entfernt. Die Klimaanlage ist laut und kracht, auch noch eine halbe Stunde nachdem sie abgeschaltet ist. Bei unserer Ankunft war die Tür zum Balkon im unteren Scharnier ausgehängt, man konnte die Tür weder öffnen noch schließen. Auf unseren Anruf und unsere SMS hat keiner reagiert. Das Hotel wird von der Putzfrau betrieben, die macht zumindest einen...

The lack of a receptionist os any livng being is not a pleasant or welcoming feature.|The booking in system is strenuous and tiresome, hopefully not the water of the future. Room was clean and comfortable. The vouchers for breakfast were suitable for two coffees, anything else an extra payment| I felt extremely disappointed since breakfast is an essential part of a...