Liebes Alpenwelt-Resort Team,
wir waren vom 27.06. – 02.07.2021 zu Gast im Alpenwelt-Resort.
Wir waren vorab begeistert von den schönen Bildern im Internet und haben uns schon sehr auf unseren lang ersehnten Urlaub gefreut.
Diese Freude hielt leider nicht lange an…
Der Check-In hatte reibungslos funktioniert, allerdings wurde alles sehr knapp gehalten und kaum Erklärungen gegeben. Hier hatten wir anscheinend Pech mit der Empfangsdame, denn am Abend vor Abreise hatten wir bei der Anreise von neuen Gästen mitbekommen, dass sich eine andere Mitarbeiterin fast 10 Minuten Zeit genommen hatte, um alle Einzelheiten zum Aufenthalt zu erläutern.
Das Abendessen hat uns meistens sehr gut geschmeckt, es wurde frisch zubereitet, auch auf die Hygiene-Regeln wurde weitestgehend gut geachtet. Leider wurden wir am ersten Abend von einem Kellner bedient, der eher gebrochen Deutsch spricht und uns den Ablauf des Menüs so schnell vor genuschelt hatte, sodass wir auch hier erst einmal fragend zurückgelassen wurden. Da die Kellner hier aber sowieso jeden Abend wechseln und diese auch, wie wir mitbekommen hatten oft schon nach ein paar Wochen das Weite suchen, störte uns das nicht weiter (hier muss man übrigens sogar für das Leitungswasser bezahlen, das extra für die Gäste in Flaschen abgefüllt wird).
Was uns hier allerdings wieder negativ aufgefallen ist, war die Tatsache, dass wir extra bei der Reservierung vermerkt hatten, dass wir auf Schweinefleisch und Gelatine verzichten, dies wurde von der Rezeption auch dankend entgegengenommen, mit dem Hinweis, dass dies an den Restaurant-/ Küchenchef weitergeleitet wurde. Wir wurden kein einziges Mal auf Gelatine im Dessert hingewiesen (wie denn auch, wenn täglich die Kellner wechseln…), ich musste ständig nachfragen, dann wurde uns auch eine Alternative angeboten (ich will mir nicht vorstellen was passiert, wenn hier jemand eine Nussallergie hätte…). Als Krönung hatte uns ein Mitarbeiter am Buffet dann netterweise erklärt, dass wir unseren „Extrawunsch“ doch nächstes Mal gleich in der Früh erwähnen sollen, damit es am Abend umgesetzt werden kann….
An den regnerischen Tagen hatten wir uns schon auf die Sauna gefreut. Diese waren aber nur sporadisch nutzbar, da für alle Gäste nur 2 Saunen zur Verfügung stehen und dieser Bereich dann schnell überlaufen war. Den „beheizte“ Infinity-Pool, auf den ich mich persönlich schon sehr gefreut hatte, konnten wir ebenfalls kaum nutzen. Man gelangt dort über den 27°C kalten Innenpool hin, der laut Hotel ja auch ein Pool zum Bahnen schwimmen und deshalb eher kälter gehalten wird – logisch…. Im Außenpool ist es dann vlt. 1-2 Grad wärmer…. Zum Relaxen unserer Meinung nach nicht geeignet.
Unser Zimmer war einigermaßen in Ordnung, es war sauber, jedoch hatten wir 2-mal Handtücher mit Flecken erhalten… An den Wänden sind schon einige Risse, das Hotel wurde wohl länger nicht renoviert. Überall im Hotel sieht man Ecken, in denen länger nicht geputzt wurde, die Liebe zum Detail und die Genauigkeit fehlt hier leider. Von anderen Gästen, die ebenso enttäuscht über ihren Urlaub waren, hatten wir erfahren, dass diese sogar Schimmel in der Dusche und eine defekte Toilette auf dem Zimmer hatten.
Was uns aber am Allermeisten gestört und enttäuscht hat, war die leichte Arroganz und die Dreistigkeit, die an den Tag gelegt wird. Service und Gastfreundschaft kennen wir von 4 Sterne Superior ganz anders!! Das fing bei der Begrüßung an und zog sich durch alle Teile des Hotels. Das Personal weiß das und war deshalb über unsere Beschwerden kein bisschen verwundert. Das Geld wird im Winter mit den Touristen verdient, alles andere scheint nebensächlich zu sein, so unser Eindruck...!
Wir werden nicht mehr wiederkommen und können das Hotel auch nicht weiter empfehlen, mit 4 Sterne Superior hat das leider nichts zu tun. Außen hui, innen pfui.
Anbei auch noch ein paar Impressionen. Den Spender für das Toilettenpapier, das nebenbei dünner war als die Kosmetiktücher, möchte ich bei diesem Standard gar nicht mehr...
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