Nidum - Casual Luxury Hotel — Hotel in Telfs

We had our best times at Nidum. You will be met at the reception with a welcome drink - big and cosy space with a fireplace, small library, billiard room and a bar. When you get to your room you will see a wooden modern comfortable interior. The view from the balcony is stunning, especially every morning. You get all you need in the room and bathroom. Then room had a fridge with the drinks and nice looking coffee machine, as well as tea. If you are bored you can grab a book from the shelf. The toilet is separated from the bathroom. The room has enough space to store your belongings. We stayed in the “Casual” room. Every breakfast and dinner were served by a professional staff. You will appreciate this place if you are a wine lover. The dinning/breakfast area has three rooms with a different design. Every area has a great view to a mountains that surround you. The food is delicious and looks like in a Michelin restaurant. In other words - casual luxury. No snobby or fancy people around - everyone enjoy their holidays and relaxing atmosphere of the Nidum. The spa area has a pool that leads you to swim outside. You can enjoy free tea and fruits there. There is also a small gym and a place to play table tennis. The spa has two sauna rooms. In the naked area you also have a sauna as well as two outside small pools with a warm and cold water. There is a small separate house outside of the pool area where you can have another option for 80*C degree with a stunning view of the nature. We spent our Christmas time at Nidum and it wasn’t crowded at all. The nature nearby is beautiful. You can skating, skiing in the city and enjoy other swimming activities. There is a small lake and various options for the hiking. We are in love with place and come to...

Mein Mann und ich haben unseren diesjährigen Bergurlaub im Nidum verbracht. Anlässlich der Bilder und der vergleichsweise hohen Preise waren unsere Erwartungen entsprechend hoch. Vorab: Die Zimmer sowie eigentlich die komplette Einrichtung des Hotels sind wirklich sehr schön. Alle Zimmer haben einen Bergblick und sind sehr großzügig geschnitten. Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis aus unserer Sicht aus den folgenden Gründen aber nicht:

Zum einen ist der Service leider bei weitem nicht so zuvorkommend, wie wir es aus anderen (auch günstigeren) Berghotels gewohnt sind. Unser Bett war direkt bei der Anreise kaputt (Lattenrost gebrochen). Das kann schon mal passieren, daher erstmal nicht weiter schlimm. Wir mussten das Personal jedoch 3x darauf hinweisen, bis das Bett repariert wurde. Es wurde leider auch keine Geste als kleine „Entschädigung“ geboten. Zudem war es während unserem Aufenthalt noch sehr warm. Auf die Frage, wie man denn die Klimaanlage auf dem Zimmer einschaltet (Temperaturregler sind im Eingangsbereich vorhanden), wurde uns nur kurz und knapp geantwortet, dass es keine Klimaanlagen gibt und wir stattdessen stoßlüften sollen. Selbst in der Nacht war es in den Zimmern leider so heiß, dass Stoßlüften nicht ausreichte. Mit offenem Fenster zu schlafen ist aber leider kaum möglich, da das Hotel direkt an einer Straße liegt und es schon früh am Morgen recht laut wird. Hinzu kommt des Öfteren noch die Sprachbarriere zu einigen Mitarbeitern.

Am enttäuschendsten war für uns aber das gastronomische Angebot. Von Gourmet-Küche war hier leider keine Spur, das Abendessen hat uns an keinem der Abende überzeugt. Es schmeckt so ziemlich alles gleich bzw. nach nichts, da das Essen kaum gewürzt wird. Selbst die Gerichte, die als „traditionell österreichisch“ gekennzeichnet sind, sind sehr fad und teilweise verkocht. Teilweise gibt es keinen vegetarischen Zwischengang. Am letzten Abend sprach uns keines der Hauptgerichte an, daher haben wir bereits morgens das Personal darüber informiert, dass wir am Abend gerne eine andere vegetarische Alternative hätten. Am Abend kam unser Kellner (der grundsätzlich wirklich nett war) dann an unseren Tisch und meinte, dass er in der Küche nachgefragt hat, diese uns aber keine Alternative anbieten kann. Wir sollen entweder das Gericht nehmen, das an diesem Abend angeboten wird oder es könnten uns zur Not noch die Beilagen der Fleischgerichte des Abends (also so etwas wie Kartoffelpüree, Blattsalat, etc.) serviert werden. Für ein Luxus-Hotel ein absolutes No-Go! Es wird groß damit geworben, dass auf individuelle Bedürfnisse Rücksicht genommen wird, die Frage nach einer Alternative wird jedoch sofort vom Personal verneint. Und das obwohl wir vor unserer Anreise sogar noch per Mail angefragt hatten, ob man beim Dinner auch kurzfristig vegane Alternativen bestellen könne. Hierauf wurde uns vorab mit „selbstverständlich“ geantwortet. So etwas haben wir tatsächlich noch nie erlebt. Es hätte ja zur Not auch einfach ein vegetarisches Gericht aus dem a la carte Menü vom Mittagessen serviert werden können (dort gibt es bspw. so Sachen wie Flammkuchen). Sehr schade, dass das Personal so unflexibel ist! Zudem sind die Getränke vergleichsweise teuer (fast 10 Euro für einen Aperol Spritz). Salatbuffet und Frühstück waren sehr gut und vielseitig, das Dinner jedoch in jeglicher Hinsicht enttäuschend.

Insgesamt war das Hotel aus unserer Sicht leider „mehr Schein als Sein“. Für das was geboten wird, sind die Preise leider maßlos überteuert. Es fehlt an Gastfreundschaft und Flexibilität. Vor allem für Vegetarier und Veganer ist das Hotel nicht geeignet. In den Hotels, die wir bisher besucht haben, bekommt man für weniger Geld auf jeden Fall mehr Service (bspw. auch eine Mittagsjause) & Qualität. Optisch ist das Hotel aber auf jeden Fall sehr ansprechend. Wir kommen aus den genannten Gründen leider trotzdem...

Wunderschönes Hotel - Weit unter den eigenen Möglichkeiten

Für uns war es bereits der zweite Aufenthalt im Nidum in Seefeld. Da wir vor zwei Jahren so begeistert waren, hatten wir uns entschlossen diesmal über meinen Geburtstag direkt wieder hier ein paar Tage hier zu verbringen. Die etwas waghalsige Auffahrt zum Hotel kannten wir daher bereits, hatten aber auch diesmal Glück dass uns niemand entgegen kam. Gut angekommen betraten wir die imposante Lobby, die wie das ganze Hotel sehr stilsicher und schön eingerichtet ist. Die Zimmer sowie der SPA Bereich wirken sehr hochwertig und man fühlt sich vom ersten Augenblick wohl. Leider hatten wir diesmal extrem Pech mit dem Service an der Rezeption, was unseren ganzen Aufenthalt etwas trübte. Wir waren wirklich sehr überrascht wie sehr sich die Freundlichkeit und Professionalität hier im Vergleich zum letzten Mal verschlechtert hat. Bei unser Ankunft waren wir etwas zu früh, woraufhin uns die Dame am Empfang erstmal bat in den Sesseln der Lobby Platz zu nehmen. Nach einer Stunde warten erlaubten wir uns nach zu fragen wie lange es denn noch dauert, aber die Rezeptionistin winkte nur unfreundlich ab und meinte vor 15 Uhr kann sie hier gar nichts garantieren. Unsere Handynummer wollte sie ebenfalls nicht, um uns einfach anzurufen wenn das Zimmer fertig wäre. Auch den SPA Bereich durften wir leider noch nicht benutzen. Nach einer weiteren drei viertel Stunde kam eine andere Dame zu unseren Stühlen und fragte ob sie uns helfen könnte. Wir erklärten ihr daraufhin dass wir eigentlich nur auf unser Zimmer warten. Sie ging zur Rezeption, schaute auf ihre Liste, und meinte, dass dieses schon lang fertig wäre. Ohne Einführung / Erklärung des Hotels, der inkludierten Leistungen (Halbpension), Saunazeiten oder gebuchten Wellnessbehandlungen drückte sie uns die Zimmer Karten in die Hand und verabschiedete uns in Richtung Aufzug. Ehrlich gesagt ist das keine Art und Weise für ein gehobenes Hotel, wie das Nidum eins sein möchte. Die Rezeption ist der Kern eines jeden Hotels, und wir müssen ehrlich gestehen, in diesem Preis Segment sind wir deutlich besseren Service gewohnt. Der Kunde ist hier definitiv nicht König und wir kamen uns leider etwas an der Nase herum geführt vor. Ein großes Lob möchten wir hingegen für unsere Massagen und Gesichtsbehandlung aussprechen, die alle hervorragend waren. Zudem ist das Essen wirklich erstklassig und lässt keine Wünsche offen (für Fleischesser & Vegetarier) (Leider gar keine Vegane Auswahl). Ebenso der Service beim Frühstück und Abendessen der zu jederzeit sehr zuvorkommend war. Einziges Manko war hier, dass keine Flasche Wasser beim Abendessen inkludiert war. Der Preis von 6,50€ pro Flasche ist einfach überteuert. Selbiges gilt für den Wein, der im Vergleich zu anderen umliegenden Hotels utopisch teuer ist. Grundsätzlich gäbe es so viele Kleinigkeiten die das Hotel verbessern könnte, um so das große Potential zu nutzen. Als Beispiel standen über unseren ganzen Aufenthalt benutzte Trink-Becher in einer der Saunen, die nie aufgeräumt wurden. Kleinigkeiten über die wir gerne hinwegsehen wenn alles andere passt. Leider mussten wir allerdings beim Auschecken noch einmal mit dem nicht vorhandenen Service an der Rezeption hadern. Hier berechnete man uns einfach Wellnessbehandlungen (200€) die eigentlich Teil unseres im Vorfeld gebuchten Pakets „Midweek Wellness Package“ waren. Als wir hierauf hinwiesen folgte kein einziges Wort der Entschuldigung. Erst lies man uns wieder 15 Minuten warten um es im Anschluss mürrisch händisch von der Rechnung zu streichen. Wahnsinnig schade, da das Nidum ein solch tolles Hotel wäre. Unter diesen Umständen werden wir für unsere nächsten Urlaube allerdings andere...