Golden Lakes Hotel — Hotel in Froidchapelle

Good Points! The room itself was fine. Clean, nice shower. Good parking. Close to lake. And if you are there in summer, it is great for families on the lake for swimming, kite surfing. Some staff were kind and accommodated English.

The Bad (read on for advice how to submit complaint) We booked this for 2 nights (30th & 31st Dec 2024). Online they advertised a NY package deal, 477EUR " each night" (948 for 2nights,for 2 persons) which included:

1. hotel room; 2) a gourmet 5 course meal including soda/wine; 3) entertainment/a band; 4) a brunch the next day; 5) a bottle of champagne.

We didn’t get what was offered, AND, the hotel conveniently took the description of the package off the website just before you could cancel (a week before). When we arrived, not only could they not give us any written confirmation of what the package included, when we asked 5 different staff members, they all had different responses what the package included. We basically got no help from staff or management after asking repeatedly what we could do if they could not honor what they sold us.

What did we get on the Dec 30th for 477EUR a night? We did NOT get champagne for 2 nights. Instead we got 1 bottle of 5 euro cava (this is grocery store price, hotel will get wholesale prices). We did NOT get an additional one the next night, even though the package we bought AND the invoice promised it. We got a low quality 3 course meal (no coffee even) which was pre-fabricated food from a restaurant supply store. If we ate off the menu, we would have had a better choice, and it would have been cheaper. We did get a bottle of cheap Spanish wine with it. And water. No coffee was offered, even when requested. The standard buffet breakfast all the hotel guests got. No entertainment (fair enough…. It was not NYE yet, we did get a band the 31st)

They should not have charged the New Years Eve price for the night of the 30th. And it felt like they were trying to deceive us as the entire staff had different ideas of what we were sold, and they could not give us evidence of the package sold.

In addition, instead of offering to help us and discuss a solution, they told us we were being difficult (see managements response).

CONCLUSION: The hotel/grounds/villas are nice. However, AVIOD booking offers for dinner/all inclusion packages at all costs.

WHAT TO DO? If you have the same experience, and the hotel refused to honor what they sold/promised you, you can file a complaint with the European Consumer Centre Belgium:...

This is defiantly not 4 star! the rooms are all very nice, and the reception staff are lovely. I stayed there for 20 days on a business trip and they have only one restaurant that you have to book the day before along with the people staying in the 700 villas & chalet's on the lake, as we did not know exactly what time we would return each day we had no chance as they make no concession for hotel residence. Also breakfast starts at 7am and as we had to leave the hotel every day at 7am to get to our work site which was 30 mins away the woman running the breakfast room would not let us have breakfast early or take food with us. Me and my colleague had paid for 40 breakfasts in advance but that made no difference! At the weekends we sore her turn people away if they came to breakfast one minute late and the room was full. As this hotel is in the middle of no ware not getting into the restraint is a big problem especially on a Monday and Tuesday as all other restaurant in villages that are at least 20 mins drive away are closed because they open on Saturdays & Sundays. I waited 12 days to have the fridge in my room replaced because it didn't work so I couldn't use that for food! just to finish, this joke of a hotel, you cant use the bar which is in the restraint if you don't have a table. Although the rooms are nice and the lake area is beautiful the view from the rooms that look toward the lake are of a very large and noisy building site as they are still developing. Plus the so called hotel has no laundry service. We will never use this hotel again!!!! And the woman running the breakfast room needs a lesson in customer service as she is very rude and bullies the young girls that work in the breakfast room. As I now see the hotels reply to my review i cannot believe that they would lie in such a manner. In actual fact another guest came to my colleague to offer support regarding the rudeness he experienced. Not to mention the person making the reply on behalf of the Hotel should not mention another name as this is my review. I have stayed at many hotels around the world over the years including Best Westerns and try to give an honest review which thousands' of people have viewed. Unfortunately this is the first one in over 15 years I have not given a top review to, but it is honest. Whoever reads this should read some other reviews on this hotel and the picture becomes clear especially regarding the building site, that the responder failed...

2e séjour au Lac ce week-end afin d’y séjourner avec notre chien.

Nous avons choisi cet hôtel car ils acceptent les animaux. Il est en effet stipulé sur leur site internet que nos animaux de compagnie ont eux aussi droit à passer de belles vacances mais par ailleurs l’accès au restaurant ainsi qu’au Spa (cela va de soi pour le Spa) leur est interdit. Nous prenons connaissance de cette règle et comptons bien entendu la respecter.

Cependant, nous avons été déçu de voir que l’hôtel qui se dit DogFriendly n’est pas si Friendly que ça…

Lors de notre réservation pour le restaurant, nous avons à peine le temps de dire que nous souhaitons une table pour le soir que la jeune fille nous coupe et dit, d’une manière peu professionnelle et quelque peu désagréable : « par contre le chien, pas dans le restaurant, seulement à l’extérieur » Sur quoi nous lui répondons : « aucun problème, nous pouvons nous installer en terrasse » La jeune fille semble alors agacée et nous dissuade même de nous y installer et nous suggère de laisser notre chien dans la chambre lors du repas. Nous insistons alors pour y aller. Notre réservation est alors bookée et la demoiselle fini par nous "rassurer" en nous affirmant que la terrasse est dotée de parasols et de plaids en cas de froid.

Moment du repas, nous nous rendons au restaurant accompagné de notre chien. "L’accueil" se fait par une dame… un accueil très agressif à la vue du chien. Elle nous rappelle que ceux-ci sont interdits dans le restaurant. Ce à quoi nous répondons que nous avons réservé en terrasse. Une fois de plus, de l’agacement et une réponse froide et directe : « la terrasse est fermée, nous annonçons de la pluie. C’est impossible. » Nous répétons alors que lors de notre réservation, notre demande d’être en terrasse est acceptée. La dame nous réponds brièvement et en soupirant : « okay okay… allez vous installez. » Deux portes mènent sur la terrasse, une sortie de secours et une autre se trouvant au début de la salle de restaurant. Machinalement, nous nous avançons pour passer via le restaurant. Coupés dans notre élan par une nouvelle agression verbale : « euh non ! Demi tour, passer par la porte juste là. Par l’extérieur directement. » Nous voilà donc seuls, sur la terrasse, face aux autres clients du restaurant. Aucun parasol déployé. Ni même une fois installés. Heureusement, nous sommes servis par un jeune homme et une jeune fille exemplaires. Notre petit compagnon a même eu droit à une gamelle d’eau. Repas correct. Pour l’addition, mon compagnon rentre par la sortie de secours et moi via le restaurant afin d’aller régler ma note. Je tombe sur le responsable. Dommage que nous ne l’ayons pas vu avant. Il a fait preuve de professionnalisme et de compréhension au vu de nos explications. Certes les chiens ne sont pas acceptés dans leur restaurant, cependant ce que nous n’acceptons pas, c’est d’être traiter de la sorte, un manque de respect total.

Lors du petit déjeuner, nous laissons donc à contre coeur notre chien dans la chambre car il se fait soit disant uniquement dans la salle du restaurant. Installés, nous apercevons dehors, 2 personnes déjeunant en compagnie de leur Toutou. Je pose donc la question à une serveuse qui me répond qu’il n’y a bien entendu aucun problème à ce que nous déjeunions dehors. Sur ce, mon compagnon s’en va récupérer notre chien afin qu’il profite avec nous. Sur le trajet, il croise 2 couples différents qui sont tout aussi déçus des possibilités avec leur chien. Il serait bon d’être raccord sur vos "règles". Petit déjeuner, 21€/pers… ce n’est même pas la peine d’en dire plus. Cela ne vaut pas son prix.

En résumé, chien accepté à condition qu’il passe de belles vacances dans la chambre. D’après la réceptionniste, l’espace Fun n’est pas sous leur responsabilité mais sachez qu’il n’est pas accessible aux compagnons à quatre pattes. Chambre, abords du lac et… rien d’autre malheureusement.

Chambre correct mais nettoyage des toilettes plus...