Terhills Hotel — Hotel in Maasmechelen

Diesem Hotel fehlt die Liebe zum Detail... anders kann ich unsere Erfahrung wohl kaum beschreiben. Und das trifft sowohl auf einige Mitarbeiter aber auch auf Abläufe und Informationen des Hotels zu. Fangen wir beim Check In an. Die Rezeption ist einem kleinen Nebenraum der Lobby und eine der zwei Mitarbeiter bedient bereits eine Familie, die in den Stühlen vor dem Check In Platz genommen hat. Der freie Mitarbeiter begrüßt uns zwar - aber es fehlt ein "Herzlich Willkommen - hatten Sie eine tolle Anfahrt" oder ähnliches. Auch bittet er uns nicht, Platz zu nehmen.

Wir erfahren die üblichen Informationen zu den Parkplätzen des Hotels (10 ,- Euro pro Nach - kostenlose öffentliche Parkplätze sind genau so weit weg!) und den Frühstückszeiten. Hier merken wir das erste Mal, dass Details im Hotel keine Beachung geschenkt wird. Wir haben nämlich die Uhrzeiten vergessen und sehen dann im Aufzug, wann die Frühstückszeiten sind. Allerdings unterscheiden sich diese von denen des Mäppchens von der Schlüsselkarte. Welche Frühstückszeiten gelten nun? Warum fällt das niemanden im Hotel auf, dass unterschiedliche Frühstückszeiten im Hotel zu lesen sind?

Bleiben wir beim Frühstück: Man kann das Hotel ohne Frühstück buchen, oder es aber für 25 Euro dazu buchen. Positiv ist, dass die Qualität beim Frühstücksbuffet sehr gut ist. Vor allem das Brot ist sehr lecker. Wir fanden es aber überraschend, dass keine Tische mit Besteck eingedeckt sind. Jeder Gast muss Besteck und Servietten selber am Buffet mitnehmen und den Tisch eindecken. Das ist für ein 4 Sterne-Hotel echt schwach. Wir haben drei Nächte im Hotel übernachtet und beim dritten Frühstück blieb eine der zwei Kaffeemaschinen aus - da kein "defekt" schild an der Maschine stand, muss man annehmen, dass die Mitarbeiter diese ausgelassen haben, um nachher eine Maschine weniger zu reinigen. Das Resultat: Bis zu 6 Personen stehen im Laufe des Morgens Schlange um einen bis zwei Kaffees aus dem Automaten zu bekommen. Das an diesem Morgen zwei der drei verschiedenen Säfte aus dem Dispenser leer waren und gegen eine gefüllte Karaffe ausgetauscht wurden, ist noch in Ordnung. Bedauerlich aber, wenn diese Karaffen nicht nachgefüllt werden... Ein letztes Wort zum Frühstück: Die Sitzgelegenheiten befinden sich in einem kleineren Raum direkt beim Buffet und einem Größeren Raum. Der kleine Raum ist so eng mit Stühlen und Tischen gestellt, dass man sich in der "ersten Reihe" nicht gegenübersetzen kann und somit direkt am Tisch alle Gäste entlanglaufen. Wer weiter "hinten" in dem Raum sitzt, muss durch die Tische und Stühle durchschlängeln. Hier wäre es sinnvoll, ein oder zwei Tische weniger zu stellen udn dafür die Gäste auch im eigentlichen Restaurant Bereich sitzen zu lassen.

Dass die Hotelzimmer teilweise Abnutzungsspuren aufzeigen, kann man hier in anderen Bewertungen lesen und an den Fotos sehen. Auch unser Kopfteil vom Bett hatte eindeutige Abnutzungsspuren. Die Klimaanlage bei uns hatte entweder keine Funktion oder aber keine Leistung - da wir uns über ein offenes Fenster nachts Abkühlung verschaffen konnten, haben wir dieses aber nicht an der Rezeption gemeldet.

An unserem zweiten Tag haben wir erst um 12 Uhr das Zimmer verlassen und hatten bis zu dem Zeitpunkt ein "Do not Disturb" Schild an der Tür. Leider kam nach 12 Uhr wohl kein Reinigungspersonal mehr in unser Zimmer - positiv aber war, dass wir eine Tüte mit frischen Handtüchern vor der Tür fanden.

Ein letztes Beispiel für mangeldes Detailliebe und Sorgfalt: Wir gingen am Sonntag um 12 Uhr auf eine Wanderung. Zu diesem Zeitpunkt waren vor dem Hotel auf den Tischen diverse Gläser und Teller verteilt - vermutlich hatten dort Gäste gefrühstückt. Als wir um 16 Uhr zurückkamen, standen diese Teller dort immer noch - ein Glas war mittlerweile vom Wind umgefallen und zerbrochen. Als wir um 19 Uhr vom Abendessen in einem externen Restaurant wieder kamen, war alles immer noch auf den Tischen gestanden. Warum schaut hier niemand vom Personal tagsüber mal nach, ob alles in...

On arrival, guests are greeted by the beautiful sight of the hotel's imposing portal in a very pretty park. The disused winding towers of the former mining industry provide an impressive contrast. At the reception desk, in the bar and in the restaurant, we encountered friendly, multilingual staff without exception. Our superior room with garden view was quiet and modern, the bathroom very nice and spacious. Towels and bathrobes etc. were really spotless, shower and washbasin freshly scrubbed every day, but various corners could do with a thorough clean and we would have appreciated a few more clothes hangers (there were 4 for 2 people). The heating was not very responsive and the bathroom was always freezing cold. We rate the breakfast as average, but in the evening we were treated to an excellent multi-course meal, which was also beautifully presented. The big plus of this hotel with the charm of a manor house is the ingenious location in beautiful nature with the possibility to visit nearby cities in Belgium and Holland very quickly and at the same time enjoy the wonderful nature. Despite minor criticisms, we will certainly visit the...

Helaas viel ons verblijf helemaal in het water. We wilden naar Elaisa (Wellness), wat ons overigens uitstekend is bevallen, en wilden dit combineren met een verblijf in Maasmechelen. Omdat we een Elaisa arrangement konden boeken via hotel Terhills, kozen we voor deze optie. We betaalden een flinke prijs voor de suite (en maar goed ook want we wilden niet weten wat we anders aantroffen). Bij aankomst, meldden we ons bij de receptie. Een dame zat neer en wij zeiden vriendelijk "Goedemiddag". De dame stond niet eens op om ons te ontvangen en vroeg ons ook niet om te gaan zitten aan de tafel. We zijn gasten die toch vriendelijk onthaald willen worden?! Het minste dat je verwacht, is dat je goed wordt ontvangen in deze sector. Zoals aangegeven, boekten wij een suite. Je kent het wel: grote kamer, bad en douche, aparte ruimte om te zitten en veel lichtinval. Althans, deze foto's hadden wij op internet gevonden. De eerste kamer die we kregen, kamer 012, bevindt zich beneden. Vreemd aangezien de kamers die wij zagen allemaal op de tweede en derde verdieping zaten. We voelden ons meteen in zak gezet en toen we nog maar net de deur openden van de kamer overviel een rioollucht ons meteen. Binnen vijf minuten hadden we ons weer gemeld naar de balie, de dame was al 'vergeten' welk nummer we hadden. Na het melde van dit incident kregen we nummer 315 toegewezen. Gelukkig een hele verbetering, maar helaas beneden onze verwachtingen. De kamer was helemaal bovenaan, een piepklein raam (leek wel Assepoester uit haar toren), geen bad, een lang haar tussen de theezakjes, plinten met vocht in de douche, twee spatten op het gordijn en de vloer van de badkamer was smerig. Voor ons geen suite-gevoel. Bij het arrangement Elaisa zou een glas cava worden aangeboden bij de lounge, jammer genoeg niets ontvangen. We wilden rond half vier iets dringen in de bar, die bleek helaas gesloten te zijn. Inmiddels was de shift van de medewerker gewijzigd en zat er een andere dame aan de receptie. Zij bracht ons gelukkig een kop koffie die we dan in de lounge konden drinken. Twee dode vliegen op de vensterbank hielden ons gezelschap. Een ontspannen bezoek aan de Wellness bracht ons om 22.15 uur terug in het hotel. Gezellig de bar bezoeken en nog een glaasje drinken in de bar, stond uiteraard op het programma. Helaas de bar ging sluiten. Nu boekten wij niet in het hoogseizoen, maar je kan toch verwachten dat de bar in een hotel tot middernacht open is? Zeker als je een arrangement boekt met Wellness die sluit om 22.00 uur?! Je weet toch dat er dan nog gasten naar het hotel terugkomen en nog even willen nagenieten? Na een rustige nacht te hebben geslapen, keken we uit om te ontbijten. Het ontbijt viel echt niet tegen, maar de medewerkers van dienst mag toch iets vriendelijker zijn. Na een poeslieve goedemorgen, werd op een korte toon het kamernummer gevraagd. Dit kan toch allemaal wat gemoedelijker? Laat me duidelijk zijn, we hebben flink wat betaald en hadden mooie verwachtingen van dit mooie hotel met prachtige locatie. Helaas zien ze ons hier niet meer terug. De cava mogen jullie houden. Hopelijk nemen jullie deze feedback mee voor gasten die in de toekomst bij...