HOTEL LAS BIOMAS AQUA-PARK — Hotel in Villa Tunari

No puedo hablar del servicio en general, pero si sobre su atención inicial, muy mala. Primero no tienen recepción a público abierto, dado que está cerrado todo y debes tocar timbre a ver si te abre para atenderte, puede que esto no sea problema, el problema es cuando te hacen esperar casi media hora en salír cuando incluso ya saben que esperas ahí fuera. Después de hacernos estar tiempo fuera, sale el tipo que en principio no sabía si había habitaciónes, nos atendió en plena entrada, no en recepción, al no saber si había tuvo que entrar para consultar, fue aquí donde nos tuvo aprox media hora parados, dándonos a entender que se olvidó. A tal punto de tocar el timbre otra vez. Al salir nos ofrece primero una habitación de 2 camas a 470, diciéndonos que la de 3 camas estaba a 500. Cuando planteamos la posibilidad de que podríamos quedarnos 3 días, nos dijo que no se sabe, que si viene otro grupo ellos podrían estar perdiendo dinero, cosa que me pareció extraña dado que nosotros ya intentabamos tomar por adelantado las habitaciones, nos hicieron entender que todo cliente es poca cosa si hay mejor demanda. Para tratar de argumentar su respuesta nos dijo que es porque a ellos les cuesta cambiar las sábanas y cosas así, nose a qué venía esa respuesta, dado que se supone que es parte del servicio que estamos contratando, o que? Debería cobrarse aparte por eso? Por abrirnos la puerta? Por darnos las llaves?

Ya estábamos un poco incómodos por la tremenda calor y no recibirnos en su recepción, para lo que suponiamos se solucionaría la incomodidad al ver salir a otro señor que venía con aires de buen comprender y experto en atención, muy confiado. Cuando para nuestra sorpresa, el precio cambio, para menos, en vez de 470 a 450, está bien, SOLO que esta ocasión si nuestra niña debía usar la oficina se debía aumentar 50 bs, cosa que sería en total 500, no entendía la razón por qué se nos cobraba 50 extra en el de 450 y en el de 500 no había ese 50 extra. Nos daba la sensación, de que intentaban forzarnos a tomar la de 500, y con esto sin precios reales y fijos, e incluso una sensación de que intentaban sacar su tajada como empleados y no respetar los precios estándar, además de que si llega clientes con más integrantes, tu reserva no puede servir.

Algo muy notorio en toda Villa Tunari es que es para jactarse de ser hoteles, son muy informales, cortinas puestas con clavos, instalan una piscina y por poner algún atractivo bonito ya creen que son lo más, cuando en realidad no se comparan con hoteles reales, entiendo que la cultura puede ser relajada en aquí, pero si se trata de servicios profesionales, da mucho que desear. Es como si yo tuviera mi casa doméstica, y le pongo unas cortinas, le pongo wifi, tb cable y piscina y lo vendo como hotel, sin que la misma infraestructura sea diseñada para eso. Encima su atención es de cualquier persona sin mínimos conocimientos en atención al cliente, exagerada informalidad. Disculpen el tocho escrito, pero es necesario una perspectiva detallada de lo que se vive para que se tome en cuenta antes de viajar a estos lugares, es decir si vas estos zonas, no esperes rapidez, profesional, estás cosas se dan si es oportuno más no una regla estandar. Se entiende que pueden existir servicios así, pero yo esperaría así de hostales o alojamientos, dónde el mismo nombre denota servicios de precio bajo. Comprensible, pero si me ponen HOTEL en incluso se auto asignan estrellas, y más le ponen en plan Hotel internacional de lujo "AQUA PARK", que quieren que espere? Es ponerse etiquetas que no me caben.

Al final nos fuimos a otro que era más modesto, que no importaba si es modesto o no, sino que si sabemos lo que estamos adquiriendo sin que quieran...

La piscina muy bonita, aunque sucia, no la limpian seguido siendo necesario por la cantidad de insectos que caen diariamente y más aún en la piscina de niños. Por otra parte la comida de su restaurante es muy mala, carnes duras y guarniciones mal cocidas (encuentras lo mismo y mejor en la avenida principal). Las habitaciones son bonitas pero para acceder a la limpieza diaria tenemos que bajar a pedir exclusivamente la limpieza (no te dan toallas, no te dan shampoo - colocan jabón líquido como shampoo), no hay cable (aunq no es necesario). El desayuno es de lo peor, (supuestamente buffet) ponen la mesa a las 8:30, colocan raciones menores a las de sus huéspedes, por lo que se acaba al instante y no reponen (nadie controla). La atención es una de las peores (por no decir la peor) el joven que atiene es sumamente descortés, no responde a las preguntas y en cada encuentro ni saluda. Lo peor que tiene es q me cobraron bs.- 5 por cada caso de agua hervida que se pedía, cuando pedí dos me cobraron 15 bs.-. En resumen bonito lugar con pésima atención,...

Un lugar en Villa Tunari cerca a la plaza del pueblo, cuenta con habitaciones cómodas y limpias , cuenta con un parque acuatico sencillo con piscina tanto para niños y como para adultos, con sus respectivos resbalined en ambos lados. Un punto desfavorable es que a su piscina le falta un.poco de mantenimiento. Cabe mencionar que el desayuno que dan me pareció pobre en relación a lo que se cobra, solo brindan lo básico como te , café Chocolate , leche y jugo de alguna fruta, también brindan papayas traozadas y 1 pan con revuelto de huevo, pudiendo tener más variedad ya que las frutas son más baratas en la zona. Un punto a favor es que los dueños son amables y que está cerca del parque Machia Otro punto importante a tomar en cuenta es que el hotel se e ncuenta sobre la carretera razon por la cual el sonido del transporte pesado es muy bullicioso, por lo tanto no recomiendo el lugar para aquellas personas que buscan silencio...