Motel Fantasy 1 - Pampulha — Hotel in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Bom gostaria de deixar minha reclamação e insatisfação com Motel Fantasy 1 ao qual direto fazíamos hospedagens lá . Infelizmente na data do dia 17/03/2025 fizemos uma reserva para 3 pessoas ao qual pagamos antes o valor de 222,00 , após irmos fechar a conta informamos oque consumimos e assustamos com o valor exuberante da conta total , tendo que pagar mais 420,00 um absurdo . Fomos acusados de manchar 1 lençol e 1 toalha de vinho sendo que não foi provado , pois poderia ser maquiagem ou até mesmo alguma mancha já do próprio lençol falo isso pois o nosso quarto nem limpo antes de entrar foi pois achamos uma toalha já utilizada lá e em momento nenhum reclamamos até porque nunca tivemos problemas. Além de sermos acusados , tivéssemos que aguardar por mais de 30 minutos a gerente que não estava no estabelecimento para solitação das câmeras aonde , a funcionária passa algumas informações que deveríamos pagar caso houvesse alguma mancha , diante varias acusações, constrangimentos e uma alteração de voz de uma funcionária que se apresentou como supervisora, entrarei com processo caso o estorno do valor não for efetuado por danos morais , constrangimento e acusações indevidas. Alegaram que chamaram uma viatura polícia , porém logo em seguida nos liberaram pois argumentei sobre a nota fiscal que não foi nos dada informaram que tinha prazo de 5 dias sendo erradissimo essa informação, não foi pedido documentação aonde a funcionária informou que não são obrigados a pedir que pelo "rosto" identificou que somos de maior ( artigo O Projeto de Lei (PL) 1.562/2024 obrigado a apresentação de documentos) , passando por um novo constrangimento. Depois de aguardar quase 1 hora no estabelecimento fomos enfim liberados por não ter provas . Porém por todo constrangimento, falta de respeito com consumidor quero ressarcimento do valor e caso não seja resolvido ou solucionado entrarei com pedidos a justiça por tudo que passamos hoje. Sendo que oque queríamos era apenas momento de prazer e satisfação. Fora que ficamos lá no portão esperando toda essa situação o tanto de pessoas que passou lá e ouviu "QUE NÃO QUERÍAMOS PAGAR" foi muito desrespeitoso. Desde já peço urgência e uma atenção especial. E que treine mais os funcionários a tratar...

Prezados,boa noite! Estive hoje no local e tenho algumas reclamações a fazer: O quarto não tem orientação sobre o funcionamento do ar condicionado e perdemos pelo menos 40 minutos procurando o controle e tentando falar na recepção através do interfone inicialmente, e depois via telefone: informei a recepcionista sobre o interfone não estar funcionando e sobre o ar condicionado não ter orientação que era por comando de voz.... Ao sair fomos cobrados por uso do sabonete e sais de banho da banheira,mas não tinha nenhuma informação próxima aos produtos conforme os demais posicionados no quarto ( senti lesada quanto a isso,precisa ter valores próximos ao produto e não anexado ao cardápio segundo explicação da recepcionista) Agora sobre sobre a manutenção do quarto. Camas bem arrumadas e limpo,mas a torneira do chuveiro próximo a parede está soltando, um dos chinelos estava jogado no meio do banheiro. Descobrimos na saída que o interfone funciona,mas p interfonar precisa discar um número que não é o que tinha escrito no interfone ( o que estava lá era o 0) segundo a moça alguém rancou e como isso nunca tinha sido relatado eles não sabiam) oras,mas a camareira deve higienizar todos os itens do quarto e isso não foi uma resposta adequada e me soou como se eu tivesse tirado o número correto do interfone. Outra reclamação é que tentamos fazer a reserva pelo app,whatsapp... Para aproveitar o desconto,sem sucesso. Sugestão, treinar melhor os funcionários quanto ao zelo com o local,manutenção dos equipamentos, informação de uso, a gratuidade dos produtos da banheira,pois a mesma pois a utilização do sabonete em barra na banheira pode danificar o sistema hidráulico. Desejaria o ressarcimento do sabonete e sais de banho da banheira pois não tinha nenhuma instrução de cobrança próximo do produto como diz o regulamento do código de defesa do consumidor e a perda de tempo em tentar resolver o ar condicionado sem conseguir falar...

Só não atribuo nenhuma estrela porque o sistema não permite.

Tive uma das piores experiências possíveis neste motel, e faço questão de relatar publicamente para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento e prejuízo que eu.

Fiz uma reserva antecipada, com horário marcado, suíte definida e pagamento efetuado. Ao chegar no local, fui atendido por uma funcionária de olhos claros, visivelmente despreparada e com uma postura completamente desrespeitosa. Desde o primeiro contato, ficou claro que ela não queria estar ali — o atendimento foi frio, ríspido e apático, como se o cliente estivesse atrapalhando o trabalho dela.

A funcionária me direcionou para uma suíte qualquer, sem nenhuma explicação, e não mencionou em nenhum momento que aquilo geraria uma nova cobrança. Permaneci na suíte até o horário da minha reserva, e ao sair, para minha surpresa, fui cobrado por duas estadias: uma que já estava paga (pela reserva) e outra referente à suíte em que fui colocado por erro do próprio Motel. Acredito que, como cliente, é natural confiar na orientação da equipe do estabelecimento.

Quando questionei, ainda recebi respostas secas e sem nenhuma tentativa de resolver o problema. Não houve empatia, não houve compreensão e muito menos respeito ao consumidor. Se for para trabalhar de mau jeito, melhor nem ir trabalhar. Essa funcionária compromete completamente a imagem do estabelecimento e deixa claro o despreparo da equipe.

Paguei duas vezes pelo mesmo período, sem culpa nenhuma, e ainda fui tratado como se estivesse errado. Isso não é só má gestão, é descaso total com o cliente.

Não volto nunca mais, e recomendo que qualquer pessoa que valorize um atendimento minimamente decente pense duas vezes antes de colocar o pé nesse lugar. Não voltaria lá nem se...