Pousada Mirante do Atalaia — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Ao chegar nos perdermos, tentamos contato com a pousada diversas vezes e não conseguíamos contato, perguntamos numa pousada e não conheciam a nossa, após várias tentativas de ligações em dois números diferentes conseguimos contato e verificamos que o endereço informado no booking não era o correto.

Chegamos na pousada e a recepção não ficava evidente, pedi auxílio a um hóspede que me indicou o local, chegando na recepção não tinha ninguém, ficamos um tempinho e nada, mandei msg para eles e informei que não havia ninguém por lá e fui informada que o funcionário havia ido à padaria, no auge da minha irritação (como avisei 10 min antes que estava perdida e avisei um dia antes o horário que chegaria, como não teria ninguém na recepção?!), enquanto aguardava fui informada por 2 hóspedes que o contato com eles era horrível, que durante o dia é complicado encontrar alguém na recepção, por fim o funcionário (Ivan) apareceu e disse que estava na cozinha.

A vaga de estacionamento que dizia ter… não tem! Há duas vagas que informam ser rotativas e o restante fica na rua, eles informam que há câmeras porém a pousada fica no caminho do portal do Atalaia, para um carro passar e levar seu retrovisor é um dois.

O corredor para os quartos fedem a xixi e as portas são extremamente barulhenta.

Quanto ao quarto: As paredes estão um tanto sujas com cola ou durex, possui paredes inchadas como se houvesse infiltração, os vidros que dá de frente para a praia claramente não é limpo já tem um tempo, a cortina possui mancha de mofo, o frigobar demora para gelar e os móveis do banheiro estão quebrados. Ah, eu até informaria o quarto que estou, mas os quartos não possuem números, caso você peça um iFood você precisa ficar no portão para receber.

A televisão é smart tv e possui os principais serviços de streaming logado, mas considerando o número de pessoas a internet fica sobrecarregada ao anoitecer e não consegue assistir.

No meu segundo dia fomos tomar café e enquanto estávamos lá deu uma chuva muito forte e quando voltamos para o quarto ele simplesmente estava alagado (não estou aumentando, veja vídeo), minha mala ficou enxergada e por sorte eu havia colocado nossas roupas um dia antes no armário. O quarto do lado também aconteceu e a senhora pediu para eles resolverem, o Luan foi grosseiro dizendo que não adiantava falar para ele, pois ela iria reclamar e ele iria responder e que ficar falando besteira (sim, besteira) não iria resolver. Eu só questionei a possibilidade de alteração de quarto e o Luan prontamente se disponibilizou a nos trocar de quarto se necessário.

O café da manhã é a parte boa, alguns dias antes de irmos embora (ficamos 7 dias), descobrimos que o Ivan faz todos os pães, bolos, ovos e afins do café da manhã, ele faz tudo muito bem, e ele também é responsável pela pizzaria do lugar ao anoitecer. As quartas feiras a pizzaria não funciona assim como muitos restaurantes na cidade.

Nos 7 dias de hospedagem solicitei a limpeza e troca de toalhas 2x, somente uma fui atendida, na outra a pessoa só tirou o lixo do banheiro e colocou produto de cheiro no vaso quando as toalhas claramente precisavam ser trocadas, ao chegar do passeio e ver que as toalhas não foram trocadas foi a recepção e o Ivan prontamente me arrumou toalhas limpas.

Não sei se a vista magnífica vale todo o nervoso que esse lugar...

Bom vamos ao início do pesadelo na hospedagem desta Pousada, reservei uma estadia nesta Pousada para o casal do dia 26 ao dia 29/03/24, cheguei a pousada por volta de 13:40, já pagando a estadia das 3 diárias. Porém ao analisar de perto a Pousada notei que o quarto estava com infiltração, banheiros sujo com odor forte se urina no vaso sanitário e chão, com itens de higiene pessoal usados de outros hóspedes (sabonete e papel higiênico usados no banheiro), e um cheio muito forte de mofo, notei que para mim que estou gestante e debilitada a pousada não cumpre o que promete no anúncio da Booking que era de 400metros da praia e 1,3km do centro da cidade de Arraial do cabo que no mínimo tem 3,5km, porém o acesso mais próximo da praia tem 3,5km e o acesso é por uma escadaria íngrime e perigosa (cheia de buracos, lodo e escorregadia), principalmente para hóspedes gestantes, idosos e sem muita mobilidade, fui fazer esta rota acabei passando mal no caminho, imaginem subir esta escadaria não tem a mínima condição é muito perigoso escorregar cair, bater nas pedras, então pedi um acordo com a pousada para cancelamento da estadia, pois havia acabado de chegar na pousada e não estava satisfeita, não tinha nem 2hs que estava pedindo o cancelamento pois de acordo com o código de defesa do consumidor Art. 49 qualquer cliente tem o direito de arrependimento de até 7 dias da compra, então no mesmo dia solicitei o cancelamento com proprietário LUAN mas o mesmo não aceitou o cancelamento, quis me colocar como culpada da situação (em resumo o problema era meu do meu esposo), e não deu a mínima para meu pedido, logo em seguida fui ao PROCON da cidade de Arraial do cabo para pedir ajuda quanto a situação, o PROCON me orientou a entrar em contato com a Booking para solicitar o cancelamento com reembolso da taxa, já que o proprietário não se dispôs a cumprir o que o código de defesa do consumidor rege, então foi o que fiz no mesmo dia cancelei, entrei em contato e fui embora da pousada, não usufruir de nada, de nenhum dia da estadia, perdi meu dinheiro, porém já me oriente com meu advogado sobre sobre a situação pois ainda estou no período de 7 dias de compra!

Então cuidado ao contratarem os serviços deste estabelecimento que se diz ser 5 estrelas mas não chega a 3, funcionários e donos muito despreparados, e não te dão nenhum suporte se você vir a precisar, um estabelecimento que fica no fim do mundo longe de tudo, mal estruturado, nem carros de aplicativos e táxis aceitam te levar até o local pela distância e perigo pois fica fora de mão e próximo à...

Por lejos, la peor experiencia que he tenido en un hospedaje en mi vida, por el trato y por la estafa que es el lugar. Se nota que en algún momento fue una posada linda, sin terminar, pero linda. En la actualidad, está completamente venida abajo y abandonada, da la sensación de estar en una película de terror. Llegamos a una habitación con manchas en las paredes, humedad por todos lados, cortinas rotas (y con ventanales gigantes iba a ser imposible dormir ahí), tomas de luz expuestas, un baño que goteaba y tenía hormigas, sábanas y almohadas con manchas. Nada en la habitación se parecía a las fotos de Booking que lo hacen parece un lugar de ensueño. Pero la verdadera pelicula de terror empezó cuando pedimos un cambio de habitación (ya que no se parecía a las fotos y todo estaba sucio y roto). Primero nos lo negaron, luego nos dijeron que no había reembolso. Llamamos a Booking y la persona que nos hizo el check in (ya nos había tratado de mala gana) nos vino a increpar que por qué habíamos llamado a Booking y comenzó a tratarnos con muy malos modos. En esta situación, dos mujeres un 1 de enero (si, 1 de enero!!) en la zona del Pontal de Atalaia que está super aislada, comenzamos a sentir miedo. Después de 1 hora y media hablando con Booking y mientras recibiamos whatsapp amenazantes del dueño del lugar, logramos que Booking nos tome el reclamo y nos acepte una cancelación sin cobro. Salimos lo más rápido posible del lugar, tuvimos que reservar en otra posada un 1 de enero (tuvimos suerte de conseguir estadía pero pagamos mucho más) y cuando fuimos a dejar las llaves, ni siquiera la persona que hizo el check in nos respondía. A hoy, 20 de enero de 2025, todavía estoy con un proceso de reclamos con Booking, mi tarjeta y el hospedaje, cuyos dueños no me responden y me cobraron el monto total de la estadía. Esta posada es una verdadera estafa, las fotos subidas a Booking son todas una mentira, vean las reseñas de Google que tienen 1 estrella y van a ver la verdad, porque increiblemente también tienen reseñas...