Pousada da Ladeira — Hotel in Região Geográfica Imediata de Canguaretama

Aconteceu uma situação que me deixou muito chateada, pela falta de empatia e respeito pelo cliente vindo deste hotel. Vamos lá para o acontecimento: Eu comprei um pacote de viagem pelo hurb (agência online que está sendo processada por milhares de pessoas por não estar cumprindo com seus deveres) onde incluía neste pacote a passagem aérea ida e volta para Natal e a hospedagem em Pipa na Pousada da Ladeira (4 noites) A viagem aconteceria do dia 22/09 a 26/09, e infelizmente no dia 12/09 aconteceu um imprevisto onde meu noivo sofreu um grave acidente e está na Uti até o momento (com laudo e atestado do hospital que foi enviado para a pousada). Por esse motivo, nós não conseguiremos ir a viagem do dia 22/09 que já está paga Entramos em contato pela agência online Hurb, onde nos foi informada que nada poderia ser feito, nem reembolsarem o valor da viagem, nem remarcar a data (mesmo existindo uma lei em que protege o consumidor em casos hospitalares). A agência está recebendo diversos processos por não cumprirem com a Lei E não cumprirem com o combinado com o consumidor. Agência e Hotel vinculados pois a agência reservou as diárias com o hotel. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com a companhia aérea (que tem muita empatia pelo cliente) e remarcaram nossos voos para novembro (mesmo a Hurb dizendo que nada poderia fazer para nos ajudar) Como os bilhetes ja foram emitidos e pagos, não custava nada para eles nos ajudar nesse momento delicado e apenas trocar as datas, e foi o que fizeram! Diferente da Pousada da Ladeira, que teve a reserva do dia 22/09 a 26/09 onde recebem o valor das diárias tranquilamente, sem nós utilizarmos do hotel pois estamos na Uti Entrei em contato via email e via telefone, e a resposta foi a mesma: “não podemos fazer nada nesse caso, terá que ser tratado diretamente com o hurb” A empatia desse hotel é pior do que zero, pois eu expliquei toda situação de que meu noivo esta na uti, expliquei que ja foi conversado com a Hurb e eles não vão ajudar nem remarcando a data e nem reembolsando o valor, e mesmo A POUSADA RECEBENDO nossas diárias, não são capazes de remarcar diretamente no sistema deles essas 4 diárias pagas para ser utilizadas em outra data.

A pousada está sendo muito pilantra com a gente, zero empática, VÃO FICAR COM O DINHEIRO DAS DIÁRIAS SEM NÓS CLIENTES UTILIZARMOS (por situação maior hospitalar) E NAO PODEM SIMPLESMENTE DEIXAR NÓS UTILIZARMOS ESSAS DIARIAS EM OUTRA DATA FICAM COM NOSSO DINHEIRO FÁCIL E NÃO SE IMPORTAM COM MAIS NADA. Flexibilidade zero, jogo de cintura zero, empatia zero. SOMENTE O DINHEIRO IMPORTA O CLIENTE NÃO VAI IR NAS DATAS QUE FORAM RESERVADAS PORQUE ESTA NA UTI? PROBLEMA DO CLIENTE POIS ELES SÓ SE IMPORTAM EM FICAR COM O DINHEIRO Mas a vida cobra essas atitudes com o ser humano e as consequências sempre aparecem! Onde eu puder relatar sobre essa pilantragem da Pousada, eu irei. Pois receber o dinheiro é fácil, difícil é ter consideração e empatia...

A localização é no centro de Pipa e em frente à pracinha que fica em cima da ladeira de acesso à Praia do Centro. O o staff é muito cordial e prestativo. O late check-out só vai até às 12h, porém ficamos na piscina com colegas que iriam sair no outro dia. Caso sair mais cedo do que o programado, não tem como negociar com o pessoal da recepção. Foi informado que neste caso há a necessidade de se comunicar com o pessoal de reservas, pois segundo informado, não é lá que funciona. O quarto e o WC estavam limpos e confortáveis. Há frigobar com 4 águas minerais. Fomos em um fim de semana que estava acontecendo um Festival de Jazz/Blues. Na pracinha em frente, tinha um palco com excelentes músicas. Não incomodou para dormir. O estacionamento na frente da pousada estava sempre cheio (03 carros) mas eles tem um outro, um pouco distante, em uma rua ao lado. Existem manobristas para deixar e pegar o carro no estacionamento mais distante. Quando não estão, a pessoa tem que ir pegar o carro lá, que é um pouco cansativo, pois a rua tem ladeira íngreme, mas pequena. À noite, como a rua principal fica praticamente só de pedestre, não se consegue acesso de carro ao estacionamento na frente da pousada. Portanto planeje para chegar e sair sem ser à noite. A piscina estava limpa. Tomar cuidado para não mergulhar nela, pois existe uma mureta submersa entre as duas partes da piscina, assim como bancos na área do bar. O café da manhã, servido no restaurante abaixo da piscina, é simples mas...

Gostei bastante da pousada. O quarto que fiquei tinha um tamanho bom para um casal, era bem limpo, roupa de cama e banho limpas e cheirosas. O banheiro também mto bem higienizado. Os funcionários são extremamente educados e atenciosos. O café da manhã é muito gostoso e tem uma boa variedade de alimentos. Porém tem uns pontos negativos. Um deles é a questão da acessibilidade, para um idoso ou uma pessoa com dificuldade de locomoção fica complicado se hospedar lá. Cadeirante não tem condições nenhuma de ficar lá. Tem mta escadas na pousada. Para entrar tem escadas, acesso aos quartos têm escadas (mesmo os quartos do térreo); para o restaurante tem um lance grande de escadas. Então realmente lá não pensaram em acessibilidade infelizmente. Achei tbm a piscina com folhinhas de árvore. Lá tem mta planta na área da piscina, então deveriam limpar o tempo todo ou diminuir a quantidade de plantas nessa área. Outro ponto negativo é a questão do estacionamento, pouquíssimas vagas na frente da pousada, acho que 4 ou 5 apenas, se vc não conseguir uma vaga lá os funcionários do hotel vão levar o seu carro para outro “estacionamento deles”, que vc não sabe aonde é, se é seguro, pq eles só informam que é uma ou duas ruas por trás. Na hora que fiz o check out, o funcionário foi buscar meu carro e demorou um bocadinho para retornar, por isso acredito que esse outro estacionamento não é tão próximo como dizem, e não deve ter calçamento pq o carro voltou...