Les Residence — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Fuimos con mi familia a este departamento y, desde el principio, la experiencia dejó mucho que desear. Las instrucciones para llegar y acceder eran poco claras, no por el idioma, sino por la forma en que estaban explicadas. Además, la dueña no fue accesible; cada vez que mi esposo intentó comunicarse con ella, no obtuvo respuesta. La dirección inicial que proporcionó correspondía a una especie de casilla donde debíamos retirar las llaves, lo cual no estaba bien especificado. La ubicación del departamento tampoco era ideal, ya que el sector había sufrido inundaciones recientemente. Tuvimos que pedirle a un conocido local que ayudara a comunicarse con la dueña, y finalmente, después de mucho insistir, mi esposo logró contactarla. Nos tuvo esperando cerca de una hora en condiciones de frío, lo que ocasionó que nuestra hija se resfriara. Esto a pesar de que mi esposo había escrito previamente para coordinar todo y evitar contratiempos, pero la dueña no fue amable ni clara en proporcionar instrucciones específicas. Cuando finalmente logramos entrar al departamento, nos encontramos con una serie de problemas graves: Había un olor desagradable en el ambiente. El microondas estaba sucio y tenía hongos. El aire acondicionado en el living no se podía utilizar, ya que también presentaba hongos, y obviamente no íbamos a encenderlo en esas condiciones. En varios puntos del departamento había manchas de hongos negros en las paredes. Estas condiciones eran completamente inaceptables, pero no pudimos irnos, ya que, debido a la fecha y la hora, encontrar otro lugar donde quedarnos resultaba imposible. Otro problema que enfrentamos fue la actitud de la dueña. En el primer contacto, mostró mucho interés en asegurarse de recibir el pago y en solicitar fotos de la identidad de mi esposo, pero, una vez que llegamos, fue completamente indiferente y desagradable, como si le estuviéramos pidiendo un favor. Nosotros pagamos por una estadía que, en lugar de cómoda, resultó insalubre e inadecuada. Es importante que la dueña tome conciencia y realice las reparaciones necesarias en el departamento. No es aceptable arrendar un lugar en estas condiciones solo por recibir dinero, sin preocuparse por la salud y bienestar de los huéspedes. Por último, quiero agradecer a Airbnb por su apoyo y eficacia en la resolución de este problema. La anfitriona, por el contrario, nunca se disculpó ni se mostró interesada en solucionar las cosas. Mi esposo solo pidió lo justo: un departamento limpio y funcional, pero lo que encontramos fue un lugar en el que apenas pudimos utilizar la mitad de los espacios disponibles.

Espero que este comentario sirva para que otros huéspedes estén prevenidos y que la dueña considere seriamente mejorar las condiciones del lugar y la comunicación con sus huéspedes ya que a nosotros nos hizo sentir desamparados. Las fotos publicadas por la dueña probablemente sean fotos antiguas, lo que claramente...

No entiendo cómo hablan de limpieza del lugar si tienen un grave problema de moho negro, muy peligroso para la salud. Falta de mantención. Gotera a toda hora donde el agua ingresa por la ventana del living. Nosotros tuvimos que clausurar un baño donde el nivel de moho negro era tóxico, un dormitorio y no usar el aire acondicionado del living pues salía el olor a humedad y nos dimos cuenta que tenía hongos dentro de la unidad. Por otro lado la anfitriona tarda muchísimo en responder. El ingreso la primera vez es muy engorroso. Hay que pedir las llaves en una tienda, si no puedes llegar dentro del horario dado, te envían una clave para abrir una casilla. Hay una clave que no te dan hasta que le envías una foto de tu documento de identidad por ambos lados y tu CPF para entrar. Las instrucciones son poco claras y luego hay otra clave para abrir la puerta del departamento. Si no cuentas con internet al llegar esto supone un problema mayúsculo pues la comunicación la hacen después que completas cada paso individual y lo peor es que si tienes un problema, debes esperar mucho para que te contesten. Nosotros estuvimos a la intemperie, esperando más de una hora para poder entrar. Otra cosa, es que la anfitriona si le manifiestas los problemas, ya no te habla más ni responde los mensajes. Tampoco devuelve dinero, ni siquiera una parte para compensar los perjuicios causados. Nosotros que arrendamos a través de Airbnb, la plataforma tampoco ha sido de mucha ayuda. Tener en cuenta que en este lugar se desmoronó una calle en las inundaciones de Mayo 2024. Esto tampoco te lo dicen, pero nosotros buscamos pues al frente de la propiedad había mucho escombro y nos encontramos con esa sorpresa que explicaría en parte el grave problema de hongos y humedad de la propiedad. No lo recomiendo. Gracias a Dios encontramos otro lugar que estaba mucho mejor, mejor ubicado e incluso un poco más barato Adjunto fotos y videos que no hacen justicia, pero pueden ser de ayuda para que el turista tenga una idea y no caiga en...

O ponto que mais chamou atenção foi a limpeza do lugar. Não é muito longe do centro, o valor do uber não fica caro. Perto tem mercadinho e restaurante. A vista é...