Pousada Jardim Coberto — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Trata-se de uma casa compartilhada ao estilo Airbnb, não atende os requisitos mínimos exigidos pelo Ministério do Turismo para ser chamado de “Pousada”, ou seja, propaganda enganosa. Pagamos R$ 280,00 reais a diária para os dias 16-17 e 17-18 de novembro 2018. O valor não é condizente ao serviço oferecido, mas, não é só isso, como era um feriadão todos hotéis da redondeza estavam lotados, dito isto, procuramos por uma acomodação ao estilo pousada que achei que traria mais segurança que pegar um apto no airbnb, tinha aptos disponíveis no centro de gramado por valor menor a diária e não precisaríamos utilizar o carro. Foi neste ponto que nos equivocamos. De sexta para sábado chegamos 10 da noite e tudo correu bem, impressão à primeira vista: é uma casa de família e não pousada (não possui placa e os carros são estacionados dentro do cercado um travando o outro). Porém, não questionamos estes pontos com o casal proprietário. O que foi uma experiência horrível foi na noite de sábado para domingo. Havia avisado que sairíamos no domingo entre 6 e 7 am (da manhã), ate aí tudo bem. Nilson pediu que deixasse o carro na rua até a chegada de outros hóspedes, quando poderia colocar o carro dentro do cercado. Os hóspedes chegaram, coloquei o carro no cercado e fomos dormir (aproximadamente 23:40), Nilson havia avisado que um casal chegaria durante a madrugada, mas não deixaria carro no pátio, então poderíamos dormir tranquilo. Ocorre que, as 1:30 da madrugada o casal chegou e Nilson estava dormindo e havia deixado a porta com uma tranca por dentro (alguém teria que abrir) e este alguém fui eu, quando minha esposa acordou ficou com medo pois havia alguém batendo e forçando a entrada na porta, imediatamente me chamou, como estava com sono pesado não acordei, porém, ao ouvir ela falar que estava com medo acordei imediatamente, ouvi barulhos, mas ainda estava dormindo e não assimilando muito bem, pedi que ela chaveasse a porta do quarto e fui abrir a porta da casa, mesmo contrariando a vontade dela que estava com medo. Quando fui abrir a porta fiquei surpreso que ela estava aberta e o casal estava com a chave, porém, havia uma tranca grande fechada por dentro, se ninguém abrisse o casal não conseguiria entrar. Neste intervalo de tempo (cerca de 20 minutos) minha esposa já havia mandado msg via whatts para Nilson, que sequer visualizou a mensagem. Abri a trava e a porta, mesmo não conhecendo o casal, e voltei ao quarto. Como a casa é de madeira e cada um fica em seu quarto que são lado ao lado ouvimos todo o barulho do outro quarto, principalmente durante a madrugada, como havia “despertado” não consegui mais dormir em virtude de o casal estar conversando, se preparando para dormir, logo desabou uma enorme chuva, muito barulho dentro de casa e barulho de lata batendo (tem uma lareira no quarto e acho que a chuva forte batia na chaminé e causava um barulho enorme) consegui dormir, Nilson disse que deixaria café pronto para sairmos pelo menos com uma xícara de café, acordamos, nenhum sinal dos proprietários, saímos 6:26 da casa e tivemos que deixar casa e portão abertos pois não havia ninguém acordado para fechar. 07:03 Nilson manda mensagem (Bom dia! Desculpa, ferrei no sono), não me importei por não ter o café na mesa ou ter que viajar 3:40 com péssimo tempo, que inviabilizava paradas, sem ter ao menos tomado um gole de café. O que me incomodou é que fui enganado, o serviço de pousada vendido/oferecido, não existe, alugamos um quarto (suíte) de uma casa de madeira, que não corresponde financeiramente ao valor cobrado e não condiz com o produto vendido no Booking.com||A cama box do quarto era boa.||Café da manhã...

Fiz uma reserva para uma viagem em novembro/2022 e infelizmente por problemas particulares não consegui ir. Entrei em contato com o Proprietário Nilson aproximadamente 45 dias antes de saber que não conseguiria ir. O Nilson disse que eu poderia reprogramar minha estadia, que não teria problemas e que se eu não conseguisse ele faria a devolução e cancelamento e que locaria a pousada na minha data. Falei com ele que não sabia quando e se conseguiria ir novamente, mas ele falou para eu tentar e reprogramar para dezembro/22 ou janeiro/23. Percebi antes disso que não conseguiria ir e avisei ele e pedi o cancelamento do meu pacote. |Ele falou que iria locar e me devolver o meu pacote que era de R$ 1.500,00, mas para a minha surpresa isso não aconteceu. Após varias cobranças o Nilson já mudou totalmente a postura comigo e falou que eu não tinha direito a devolução de nada e eu mandei o print dos meus direitos garantidos pelo Booking para ele, daí ele me disse que só poderia me pagar R$ 1.000,00 e que só me pagaria de 5 vezes, iniciando em fevereiro/23. Aceitei o acordo entendendo o lado dele também como comerciante, mas mesmo assim ele não cumpriu o acordado. Me pagou somente 2 parcelas totalizando R$ 400,00 e não pago mais nada. Voltei a cobrar ele agora em agosto/23 e ele disse que não tem dinheiro, que a pousada não esta locada, mas quando olho a pousada está sempre sem disponibilidade. O que me deixa abismado é a capacidade de um comerciante que tem um nome a zelar se sujar por conta de R$ 1.500,00 que na verdade acabou migrando para R$ 1.000,00 (dividido de 5x) e mesmo assim ele não cumpriu. Hoje estamos em agosto/23 (são 10 meses corridos de novembro/22 até agora), se o Nilson (pousada Jardim Coberto) estivesse me pagando R$ 150,00 por mês, ele já teria quitado o débito total, mas a falta de ética e honestidade não o permitem fazer isso. |Estou aqui não pelo dinheiro, mas pela falta de respeito com o que estou sendo tratado, logo, vou sim denunciar a postura dessa empresa no Procon, no Reclame aqui, no Google, no Booking e em todas as esferas possíveis para que fique claro que a empresa não cumpriu com seus deveres.|Espero de verdade que essa postura da empresa seja mudada e que haja transparência e honestidade dos empresários em suas...

Room was small, but clean and organized. Breakfast was good and the manager Mr. Nilson and his wife were very nice and helpful. However, the shower wasn't good and there were no ammenities. But the worst was the noise. We heard the guests in the near rooms like they were in our bedroom, and even when they were having breakfast que heard It ALL. Couldn't sleep well because of that. Price is OK by...