Otto Bistrot — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Reservei e paguei antecipadamente o jantar de 3 tempos para comemorar o aniversário do meu namorado e cheguei às 20h10. Logo na entrada, um garçom que estava no caixa (cabelo mais claro, puxando para o loiro) nos atendeu de forma ríspida, dizendo que tínhamos perdido a mesa por “atraso”. O mais absurdo é que o restaurante estava praticamente vazio — apenas um casal sentado justamente na mesa que eu havia reservado e pago antecipadamente.

Se o local estivesse lotado, eu entenderia a necessidade de ceder a mesa. Mas, com várias mesas livres (são 4 na área da vista, fora restante do restaurante), faltou bom senso e profissionalismo. Durante todo o atendimento ele manteve a postura arrogante, sendo educado apenas no momento em que voltou à mesa porque havia esquecido de tirar foto do meu voucher — aí sim mudou o tom de voz.

Em contrapartida, os outros 2 funcionários foram muito atenciosos e educados, e só por eles paguei a taxa de serviço. Uma pena que a falta de preparo de um colaborador tenha comprometido uma ocasião especial, pois o ambiente é bonito, mas não voltaria pela experiência negativa.

Sugestão ao restaurante: repensar o modelo do jantar reservado pelo site. Além de limitar opções do cardápio, as entradas vêm reduzidas em 50%, o que não faz sentido. Quem frequenta esse tipo de ambiente já sabe os valores que vai gastar e não deixaria de consumir por isso. Seria mais interessante cobrar um valor maior no menu fechado ou permitir que o cliente pague uma taxa de reserva e escolha livremente no local, acertando a...

Fomos hoje, 19/01, eu pedi um parmegiana e minha namorada pediu um frango ao molho de maracujá, e de entrada pedimos queijo coalho e com mel, o pedido veio rápido, o frango estava perfeito, mas o parmegiana estava cru e frio por dentro a batata estava murcha e também fria, e a porção do arroz, estava fria no meio também, típico de prato esquentado no microondas, solicitei a troca do prato, por um mesmo parmegiana, não queria que fosse requentado no microondas, 5 minutos depois voltou o prato, com a metade das batatas, a mesma porção de arro e o mesmo bife, somente requentado, solicitei o cancelamento do prato, pois não iria comer. Ao sair, fui informado que teria de pagar o parmegiana que tinha solicitado, falei que não ia pagar, então a atendente que estava no telefone com o proprietário, informou que o mesmo solicitou a presença da brigada militar, mesmo sem eu ter tocado no prato, pedi para gerarem o valor do que foi consumido, ficaram enrolando, esperando uma viatura, até o momento que falei que ia sair pela porta sem pagar nem o que eu consumi, então a moça resolveu cobrar. Pessima experiencia. Fico me perguntando, será que o proprietário acha a que a brigada militar iria me obrigar a pagar por um prato que eu não consumi? Obs: eles não tem a vista o código de defesa do consumidor, pois solicitei que me mostrassem onde havia escrito que eu era obrigado a pagar por um prato que não consumi por estar frio. No mais, o ambiente é bacana e...

Visitamos o Otto Restaurante em Canela motivados pelas avaliações positivas, mas infelizmente a experiência foi decepcionante.

O início do atendimento foi bom, com as entradas servidas rapidamente. O queijo coalho não tinha diferencial (apenas maçaricado por cima), mas o mel trufado era ótimo. O problema começou no prato principal: a espera foi de mais de 1h, a ponto de vermos clientes de outras mesas desistirem e irem embora. Além disso, houve desencontro no serviço – meu prato foi o último a chegar, com bastante diferença em relação aos demais da mesa.

Provei os pratos da família e estavam bons, mas o meu pedido, o Entrecot da Casa, veio com a carne claramente estragada ou em vias de estragar, com gosto azedo. Acabei comendo apenas o risoto de acompanhamento, que nem chegava a ser uma porção completa. Expliquei ao garçom e sugeri que ao menos fosse feito um ajuste na conta, já que não era justo pagar pelo prato integral.

O mais frustrante foi a postura do gerente: em vez de pedir desculpas, alegou que a cozinha havia provado a carne e que estava “normal”, e ainda questionou se eu realmente conhecia entrecot. Isso foi extremamente desrespeitoso, até porque é uma carne que costumo pedir e sei reconhecer quando não está em bom estado.

Resumindo: longa demora, prato servido em condições impróprias e tratamento inadequado ao cliente. Eu não esperava sofisticação ou carne premium, apenas uma refeição correta. Saímos decepcionados e...