Mercure Fortaleza Meireles — Hotel in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

This hotel is not expensive and it is tolerable so I returned for a second visit because I try to stay in Accor properties. In Brazil, the caliber of Mercure hotels vary widely! Some (for example Sao Paulo Jardins) are more upscale. Some like this one (which must have been wonderful thirty years ago) have cut costs by sacrificing on upkeep and services.

I requested the largest room on a high floor and was located next to a perpetually sick permanent resident known by the management to keep her door wide open 24/7 and have a loud, constant, disgusting cough and hack. The curtains had a foul smell but I kept the windows open and also bought air freshener.

By the way, the room had no safe!

I was later offered the chance to move to another room on a lower floor (with more street noise) but I did not want to have to spend an hour or two packing and unpacking yet again -- and I guessed that the new room would have its own shortcomings too.

If you are a high ranking, loyal ALL member, do not expect much from this hotel beyond the "welcome drink." Even that was disappointing: I do not drink alcohol or sodas, but the idea of getting one simple coffee with milk was out of the question. Instead I was given a can of awful tasting water as my grand welcome drink.

The basic breakfast (nothing special) is absurdly overpriced. Happily, the lunch buffet is good and has a bargain per kilo price, along with a live...

Front Desk : When I checking I had to go down 3 times, the key it was no working right, no apologize,I 'm Club Accor Gold... I said who come the room " not security box "The employee said it was not possible ( he didn't believe me ) send some body to check, after he said if you want you have to change for other low level room, I was suppose to have UP GRADE, THIS EMPLOYEE HE WAS SO RUDE .Next day I ask the Housekeeping twice to have Tea and Coffee nothing happened. Monday 01 October my check out. about 8 am I ask to talk with the GM They said to me She was on the way in couples a minutes she 'll be there, About 9 am I ask again they said to me she was in meeting. I left the hotel about 1 pm NEVER SHE HAVE TIME TO TALF TO ME. Id the GM treat to the Guest with this way OF COURSE ALL THE STAFF THEY ARE IN THE SAME WAY... YOUR MEETING ARE MORE IMPORTANT THAN THE CUSTOMER?||THANK YOU...

Pior experiência que eu e minha família tivemos! Chegamos a noite, cansados… eu , meu esposo, meu filho (5 anos) e duas idosas…desfizemos as malas e fomos direto pro banho…. Após o banho fomos surpreendidos com a ar condicionado que não estava funcionando… ligamos pra recepção e falaram que iria enviar alguém para olhar, demorou uma hora ligamos pra saber se ele viria, a recepcionista disse que "ele não tinha só meu quarto pra ver , e que o mesmo estava em horário de janta" … resumindo, o mesmo foi ao quarto depois de muito tempo …eu, meu esposo e filho saímos pra comer algo e tivemos que retornar sem comer , pois o moço falou que iria arrumar o ar somente no dia seguinte… e como não era justo e também não aguentaríamos dormir sem ar condicionado , tivemos que retornar ao hotel para resolver … trocamos o quarto devido ao ar condicionado não funcionar ( o que indica que eles não fazem checagem de quarto antes do checkin , o que deveria ser feito) , nos mudaram pra um quarto todo velho, espelho do banheiro não dá nem pra fazer maquiagem, cheio de manchas , torneira vazando , quando liga o chuveiro voa água no teto e deixa o chão do banheiro todo molhado, frigobar com barra de gelo em todo congelador, o que impossibilitava de colocar bebida para gelar! falaram que iriam arrumar o ar condicionado do quarto e que no dia seguinte poderíamos voltar para o quarto anterior, porém não foi realizada a troca!por mais de duas vezes faltou toalha no quarto, foi solicitado a recepção… na primeira vez a toalha chegou após 1hora e meia , na segunda nem chegou, reclamamos na recepção, saímos pra já tar e no retorno a recepcionista avisou que deixou no quarto, mas todos já havíamos tomado banho e tivemos que dividir a toalha até o último dia de estadia! Absurdo! O café da manhã sempre com as mesmas coisas, sem opções de pães recheados , tipo folhado, croissant, era só pão de queijo, suco de manga e caju todo dia, acabava queijo/ presunto, não tinha reposição imediata… demoravam demais para repor…. Isso quando a reposição ocorria! Acredito que a rede deve reaver o atendimento deste hotel, já me hospedei na rede Mercure e fui muito bem atendida… por isso fechamos mais uma hospedagem, confiando no padrão que a rede proporciona, porém esse hotel de Fortaleza , não se enquadra no perfil nos demais que me hospedei! Em nenhum momento a equipe tentou se retratar pelas falhas cometidas! Não recomendo para...