Vivaz Cataratas Hotel Resort — Hotel in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

My wife and arrived at the resort as part of a tour group.|As the coach pulled up the resort looked fantastic, with a water park attached.|Through the door and for the next three days were not fantastic.|Our party go into the reception area and we all have a white band placed round our wrists; what for? who knows as the person doing it didn't speak English. I did eventually find out that white meant entitlement to breakfast.|The process to collect room keys was efficient, though again no explanation of what the four plastic fobs meant and no paperwork to explain.|To our rooms, two of the four fobs are room keys, though they seem rather thick (explanation further down), Basic room, 1 double bed and 2 singles, small fridge containing water to be paid for, no tea and coffee making facilities, no iron or ironing board, towels in the bathroom were threadbare.|We are here to see the falls and will make do with things - a thought often repeated over the coming days.|Had a walk around the complex, nice pools - indoor and outdoor, found that plastic fobs three and four get you pool towels. We had a nice beer by the pool, so that's why the room key is so thick - order beer, scan card, charge account; view of screen or receipt - No! Finish our beer and walk over to look at the water park, our room key would not work, now 18:02 and the park closes at 18:00; also closed Monday and Tuesday - so we can't use it (paperwork at reception might have told us this? - if they had such a thing).|No coffee shop on site apart from pool area (remember nothing in room), I shouldn't have to go to the pool for a cup of coffee.|Of the group, 6 of us decided to have dinner together, choice of buffet restaurant, a la carte restaurant or pool bar, we opted for the a la carte. I will try and summarise our three evenings to save boring the reader rigid.||Evening 1| 6 diners, 3 groups of 2, each group orders, 1 and 2 mains, 3 starter and main.| As you order scan card - remember the fat room key.|Group 1 main arrives|Group 2 some 5 minutes later main arrives|Group 3 some 5 minutes on again starter arrives, being eaten and main arrives.||We are amused by the whole thing and whilst the food was not particularly great we give the benefit of the doubt and say we will come back on Evening 2 (uttering our phrase - we are here to see the falls. ||Evening 2|Now a group of 8, still the disjointed service, one meal came out cold - took some work to get sorted.||Evening 3| 8 again, an absolute disaster, meals for the last group were an hour after first and were undercooked, inedible burgers. |We complained - but that was hard work. The duty manager said she was not aware of such issues! ||Why can't they join up groups to a table, most restaurants can, but then again most restaurants serve decent food.||We are UK based and thought it was terrible, I would be interested to have seen a US reaction. ||Presents itself as a resort complex but needs an lots of process improvement and people skills to come...

We recently stayed at Vivaz Cataratas Hotel Resort and had a wonderful time. From the moment we arrived, we were so impressed by how beautiful the resort is. The atmosphere felt welcoming and everything was very beautifully decorated. Check-in was simple and the staff were very friendly.||Our room was the nicest we’ve ever had at an all-inclusive style hotel. The food at the buffet was fresh and tasty, and we always found something we liked. One little detail I loved was that they had hot milk next to the coffee, which was such a nice touch I haven’t seen before. ||During our trip, we got engaged at Iguaçu Falls and decided to celebrate that evening at the à la carte restaurant upstairs. It was a wonderful dinner. We ordered sparkling wine that was delicious and really enjoyed our meals. Toward the end of dinner, someone from the hotel came out with our server to personally congratulate us. They offered us a special dessert and cocktail on the house, which meant so much to us.||Later that night, we noticed a handwritten note had been slipped under our door from the hotel team. It congratulated us on our engagement and thanked us for choosing to spend such a special time there. It was so such a sweet gesture.||The staff at the poolside bar were also amazing. They were friendly and checked in on us just the right amount. Even though we were visiting during the off-season, the hotel didn’t feel understaffed. There was live music in the evenings that created a really nice atmosphere. It also didn’t continue too late that it disturbed you getting to sleep. On Mother’s Day, they had a photo booth and activities to celebrate the moms staying at the resort, which was really nice to see.||This was one of the most memorable hotel stays we’ve ever had. We felt truly cared for from beginning to end. I would recommend Vivaz Cataratas to anyone...

Waar begin ik… er zijn zo veel slechte punten om op te sommen. Ik verbleef hier 2 nachten en het was meer dan genoeg. We kwamen toe in dit hotel en kregen een bandje om onze pols. Plots zei de man achter de lobby, oh nee verkeerd bandje want jullie zijn all-inclusive! We kregen een nieuw bandje. Onze braziliaanse gids beaamde wat de man achter de balie zei en vertelde ons dat we ontbijt, lunch en diner konden eten. Wij hadden hier geen idee van want het is een reisbureau dat de reservatie had gemaakt. Maar dat was allemaal goed voor ons. Toen we de dag erna tijdens de lunch naar het buffet wouden stappen, bleek dat we daar niet zomaar mochten eten. Ze vertelden ons dat we geen all-inclusive waren. Mij maakt het absoluut niet uit of ik nu all-in ben of half-pension, maar het stoort mij ENORM dat de man achter de lobby dit letterlijk zo vertelde aan ons en de gids het in het engels beaamde?! Zeg dat dan niet? ||Maar dat is nog het minste van mijn zorgen in dit hotel. Ze werken hier met wifi-vouchers en die werkten telkens welgeteld… een half uurtje. Wij moesten telkens opnieuw terug naar de balie op nieuwe vouchers want het werkte nooit. Absurd dat er zelfs wifi is tussen de watervallen, maar in het hotel blijkt dit mission impossible? Wake up, het is 2023, niet 2013. ||Verder het probleem van de stopcontacten, deze waren 110 volt. Dit is een probleem voor ons aangezien wij 220 volt nodig hebben. We besloten dit aan te kaarten bij de lobby. Ze zei stuurden ons daarom naar de shop in het hotel, want daar verkochten ze dat. De vrouw van de shop beweerde dat het een spanningsomvormer was, maar het was duidelijk een reisstopcontact. Wij zagen dus meteen dat dat niet het geval was. De vrouw van de lobby had ons daar nochtans naartoe gestuurd om die reden.Toen we terug kwamen en zeiden dat er daar geen zo’n omvormer werd verkocht zei ze “ah ja tuurlijk niet”. Waarom stuurt ze er ons dan naartoe in de eerste plaats? Begrijpe wie begrijpen kan… ze zei dan ook dat we onze gsm maar gewoon in de 110 volt stopcontacten moesten steken en dat dat “wel niet zo erg zou zijn”. Voor een Braziliaanse gsm is dat inderdaad niet erg aangezien die DUAL VOLTAGE hebben. Europese gsm’s hebben dat niet en als je je gsm in een te laag voltage stopt, maak je je batterij van je gsm kapot. Zelfs het kleinste kind begrijpt dat. Echter kwam er geen oplossing en bleef ze zeggen dat we het er gewoon maar in moesten stoppen en “eens kijken”. Ik ga niet “eens kijken” om dan te zien dat mijn batterij naar de kl* is. Ze had zogezegd nog nooit gehoord van problemen met het te lage voltage en er kwam dus geen oplossing voor ons probleem. Het kon haar in de verste verte niet schelen. Nochtans, in elk ander hotel in Rio de Janeiro en Salvador da Bahia waar ik al geweest ben duiden ze wel telkens aan welk stopcontact 220 volt is. Waarom zouden ze het daar dan expliciet aanduiden als het zogezegd niet uitmaakt? Die redenering gaat dus gewoonweg niet op. Trouwens, google is gratis; zoek het op en je komt tot dezelfde vaststelling: een Europees toestel in een stopcontact met een te laag voltage stoppen maakt. je. toestel. kapot. Punt, amen en uit. Hier een stuk van google: “Charging a battery using a lower voltage may cause damage to the battery as the voltage isn't sufficient enough to give the required charge.”||In Praia do Forte had ik overlaatst ook een probleem met de 110volt stopcontacten. De staff begreep het probleem meteen en kwam prompt afgelopen met een spanningsomvormer van 110 naar 220 volt. Poepsimpel. ||Ook dit was nog niet het ergste in dit hotel. Plots ontdekten we walgelijke beesten in onze kamer (zie foto’s). Eerst zagen we maar 2 beesten en het personeel kwam heel traagjes naar onze kamer. 1 beest was ondertussen al ontsnapt ookal was onze deur dicht (help?). Wat later op de avond zagen we NOG een beest. Op dat moment wisten we niet hoeveel beesten we nog zouden ontdekken in onze kamer. De reactie van het hotel was ondermaats. We zeiden dat we eek nieuwe kamer wouden en ze beweerden dat dit niet mogelijk was want er was zogezegd geen ENKELE kamer meer vrij. Dit is geheel ongeloofwaardig want het was nog 2 weken voor carnaval en zo druk was het daar zeker niet. Ze beweerden dan verder dat ze met vergif zouden spuiten om alle andere beesten te doden. De kuisploeg deed dit echter niet en 1 van hen duwde het vuile beest zelfs in mijn richting omdat ze zag dat ik er bang van was. Dat vond de andere kuisvrouw natuurlijk hilarisch. Ik niet. We zijn dan nog eens naar de lobby gegaan om te vragen of ze met vergif konden spuiten. Dit deden ze uiteindelijk en dan mochten we gezellig in die stinkkamer slapen. Ik weet dat dit een exotisch gebied is en het maakt me niet uit wat er buiten allemaal rondkruipt van beesten, maar het moet niet in mijn kamer rondkruipen. Zeker ook het personeel dat er mee lacht. Dat hoort gewoon niet. ||Verder ook heel luide karaoke tot 22:30 ‘s avonds.||Het personeel van het zwembad is het enige personeel dat vriendelijk was. Van de werknemers bij het zwembad of in het restaurant kan ik begrijpen dat ze geen Engels kunnen, maar van de werknemers aan de lobby zou je toch op zijn minst mogen verwachten dat ze een beetje Engels praten? Sommigen die daar werkten konden geen woord Engels, staarden zielloos voor zich uit toen we iets vroegen en haalden er dan een andere werknemer bij.||Samengevat:...