Residence Hotel Imperatriz — Hotel in Região Geográfica Imediata de Imperatriz

Me chamo Herbert Pinheiro Vieira Junior e estive hospedado no apartamento 805, por ocasião do Dia dos Namorados, em uma reserva feita especialmente para essa data, com a promessa de um ambiente romântico e decorado, para que eu e minha esposa pudéssemos desfrutar de uma noite especial.

Infelizmente, tivemos vários transtornos que comprometeram seriamente nossa experiência:

A descarga do banheiro não funcionava. Liguei para a recepção e, para nossa surpresa, tivemos que permitir a entrada de um funcionário no apartamento — em um momento que deveria ser íntimo e reservado. Ele informou ter resolvido o problema, mas, ao utilizarmos a descarga novamente, o barulho da caixa tentando encher persistia, sem sucesso. Isso, inclusive, atrapalhou o sono da minha esposa e fez com que evitássemos usar o banheiro durante a estadia.

Para piorar, por volta das 23h, já estávamos dormindo quando fui acordado com uma ligação da recepção, solicitando que eu retirasse o veículo da vaga onde estacionei. Disseram que era vaga de moto, mas não havia qualquer placa visível, e a sinalização, segundo o próprio recepcionista, “era clara” — o que não condiz com a realidade para quem não frequenta o local diariamente. Uma abordagem que considero inapropriada e desrespeitosa com o hóspede, especialmente naquele horário.

Ao chegarmos, o vaso sanitário já apresentava fios de cabelo, o que levanta dúvidas sobre a qualidade da limpeza do apartamento antes de nossa entrada.

Sinceramente, esperava uma experiência especial — como anunciado —, mas saí decepcionado com tantos detalhes negativos em uma data que deveria ser memorável.

Espero que levem este relato a sério, revejam os procedimentos de vistoria dos quartos antes do check-in, a sinalização do estacionamento e, principalmente, o atendimento em situações como essa.

-Além disso: comida extremamente salgada (jantar).

Aguardo um retorno e uma posição da parte de vocês quanto a possível compensação...

Prós: Ótima localização, equipe simpática e prestativa, faço um elogio em especial a Neuseli da recepção que foi muito atenciosa e prestativa em me orientar sobre a reserva e tirou todas as minhas dúvidas, o café da manhã também estava muito bom, espaço do café excelente e por ser na cobertura proporciona uma bela vista da cidade, a área de lazer é muito boa também com piscina, área de jogos, salão de beleza para ele/ela, quarto limpo e organizado, todos os ambientes do hotel que tive acesso estavam bem limpos e organizados, os funcionários com quem tive contato também foram cordiais e prestativos, precisei de toalhas extras e fui prontamente atendido. Contras: Durante a madrugada ocorriam alguns picos de energia, por causa disso o ar condicionado não gelava direito, passamos a noite meio no calor, outro ponto também era o wifi o sinal quase sempre era fraco no quarto e na sala de reuniões onde estava tendo aula, além de bem lenta a velocidade de navegação, pra finalizar a escada rolante que dava acesso as salas de conferência estavam desligadas. Bem resumindo... esses três pontos negativos que destaquei são fáceis de resolver e os pontos positivos são melhores, recomendo o hotel e voltarei a me hospedar...

Muito insatisfeita com os serviços prestados. Nosso check-in demorou 45min para ser realizado, sem contar que estávamos exaustos depois de uma viagem de 7h. Ficamos na suíte Premium, chuveiro não estava esquentando, hidro do quarto não estava funcionando e água também não estava aquecendo, ou seja, ficamos no melhor quarto do hotel e não tivemos uma experiência agradável. No dia seguinte fizemos uma reclamação na recepção e o gerente foi extremamente inflexível, demonstrando falta de habilidade para atendimento ao público e incapacidade de cativar clientes, talvez isso seja o resultado do hotel com estrutura gigante encontra-se vazio no feriado período da nossa estadia (29 a 31/03). Café da manhã deixou muito a desejar, quando chegou no horário de encerramento as serventes desligaram o ar deixando os hóspedes no calor, começaram a recolher tudo sem ter uma mínima gentileza de avisar ou perguntar se alguém iria querer mais alguma coisa. Piscina estava com cheiro muito forte de cloro, sentimento nosso que o produto tinha sido...