Pousada Portal Do Sol — Hotel in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Lamentavelmente farei a pior avaliação que já fiz neste site, aonde já tenho mais de 40 hospedagens avaliadas, porém nunca passei por algo parecido com o que aconteceu neste local! Que fique registrado, para que outros hóspedes pensem 100 vezes antes de reservar nesta pousada. Haviamos checado as diversas recomendações positivas dos hóspedes no site da booking antes de efetuar a reserva, e estávamos contentes em conhecer o local, pois bem, cheguei a pousada no domingo dia 08/11 por volta das 16 hrs. A recepcionista foi cortes e me atendeu bem. Havia informado que teria que retornar para minha cidade no dia seguinte cedo, e por este motivo adiantei o pagamento integral da minha hospedagem (a pousada havia debitado 50% em meu cartão no ato da reserva), pois bem, ai começaram os problemas. Após entrar no quarto - que não oferece conforto algum, a cama parece ter sido adquirida em uma liquidação e a televisão sintoniza não mais do que três canais - iniciou-se uma festa na pousada, realizada por hóspedes mal educados que ligaram uma música estridente e de péssimo gosto, perturbando o conformo e hospedagem dos demais hóspedes. Poucos minutos após o início da festa, a energia elétrica foi cortada na pousada (e curiosamente a caixa de som continuou estridentemente tocando), e aguardamos por mais de 40 minutos o retorno da energia, o que não aconteceu. Resolvemos então, esgotadas as possibilidades de ficar no local, conversar com a recepcionista e explicar a falta de condições de preencher hospedados no local (estávamos inclusive viajando com um casal de amigos com uma gestante com 7 meses de gestação). Ao descer na recepção, estava rolando um baile funk em volta da piscina, com hóspedes dançando e rebolando, um verdadeiro show de horror! A recepcionista entendeu a situação e pediu desculpas pelo ocorrido, e se comprometeu a estornar no dia seguinte os valores pagos. Já se passaram mais de 20 dias, e até o momento nada do estorno, ou sequer uma satisfação de alguém deste local! Os funcionários simplesmente ignoram as nossas mensagens no WhatsApp da pousada, não dão nenhum retorno! Fora tudo isto, em meio a uma pandemia, o local não se preocupa sequer com a aglomeração de pessoas e risco de transmissão de vírus! Resumindo: Se você for a bombinhas, que é uma praia paradisíaca e muito bonita, faça um bem a você, não passe na frente...

Decepção define nossa “pernoite” nesta pousada … Nunca havia errado desta forma ao escolher um local para descansar e curtir com minha família como dessa vez !! Gente, as fotos do site e booking estão completamente desatualizadas !! Me apaixonei pelo local, ao ver as fotos de todos os ambientes… Porém, já na chegada, começou a desabafar nosso castelo … Estrutura velha, degraus da escada todos em desnível; passamos uma noite do que seria o “melhor” quarto da pousada, tal da “suíte luxo”. Bom … a fechadura da porta do quarto estava dura, a chave mal rodava, quase quebramos a mesma no miolo tentando abrir… Banheiro do quarto em péssimas condições de manutenção e limpeza! Tinha mofo na tampa do vaso sanitário, chuveiro estava verde de limo, nem papel higiênico tinha no banheiro quando chegamos! A luz do banheiro não ficava acesa, como meu marido disse ao meu filho, a luz funciona por “presença”! As toalhas e lençóis todos amarelados, com aspecto de sujo, encardidos; As cortinas do quarto apresentavam mofo! Móveis do quarto todos em péssimo estado… E o pior de tudo: as camas! Gente, passamos uma noite horrível pulando na cama e nos coçando inteiros! Devia ter ácaros de balde naquele colchão, pulga, formiga, carrapato … sei lá!! Passamos repelente para dormir, até no colchão espirrei repelente para tentar amenizar a situação! O ar condicionado funcionava apenas 4 minutos no modo silencioso, depois disso começava a fazer um barulho horrível, impossível de dormir! Desligando o ar, vinha o calor … céus! E não bastasse o pesadelo de uma madrugada inteira sem dormir direito, amanheceu e veio o café da manhã! Óbvio que depois da decepção do quarto, já não esperava mais nada do café… Nenhuma variedade, pães velhos, secos… o ovo mexido estava no formato “blocos”, duro, ruim … Os bolos então, sem atrativo nenhum … Tinha uma piscina e uma jacuzzi, que não deu nem coragem de chegar perto!

Único ponto positivo foi o atendimento dos funcionários da recepção, se mostraram solícitos! Havia reservado para duas noites, mas não teve condições, cancelamos já na manhã seguinte! Acabamos perdendo meio dia do nosso fim de semana procurando um novo local para nos hospedar … mas tudo bem, ao trocar de pousada, deu tudo certo!!

Muito me admira estar com nota “boa” nas avaliações do Google e do booking! Eu e minha família alertamos: não se...

Infelizmente venho relatar o péssimo atendimento, pra mim uma total falta de ética e sensibilidade. Tínhamos uma reserva pelo booking, chegamos por volta das 21h, ao fazer o check in foi colocado a cobrança da taxa do cartão, o que não foi informado no momento da reserva, ao questionarmos e solicitarmos a nota fiscal, fomos muito mal atendidos e ao final o moço pediu pra procurarmos outro lugar pra ficar, praticamente nos expulsou, detalhe era super tarde já, estávamos com duas crianças, tínhamos descarregado a bagagens… carregamos tudo de volta. Não tenho nem forças pra fazer mais comentários, que decepção, frustração com ser humano, sem empática alguma, sem nenhum esforço pra resolver o problema. Uma falta de ética e profissionalismo.

Em relação a resposta do proprietário; retorno a dizer, "não houve tentativa de solucionar o problema", se diante de qualquer incomodo, ou falta de conveniência para vocês, vocês convidam o cliente a "se retirar", há falta de profissionalismo sim, contornar situações, fazer com que a primeira impressão do cliente mude ao decorrer da estadia é sim uma possibilidade. A conversa na recepção não durou mais que 10min, dos quais o moço que estava atendendo, saiu para resolver com o gestor, e voltou de maneira apenas a convidar nos retirar. Só quem viaja horas com criança, chega a noite na acomodação, e se vê as 22h sem local pra dormir, pode imaginar a frustração que ficamos. Com a graça de Deus conseguimos um hotel em Itapema, com bom atendimento, onde oferece nota fiscal com todas as despesas geradas, passamos um fim de semana maravilhoso. Mas precisamos sim vir relatar o ocorrido, futuros hospedes precisam saber que se algo desagradar o proprietário, existe a possibilidade dele ser convidado...