Canoas Parque Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Prezados administradores,

Venho por meio deste expressar minha total insatisfação e indignação com o atendimento e as situações constrangedoras vividas por minha noiva e meu filho de 7 anos durante a estadia no Canoas Parque Hotel, entre os dias 23 e 26 de outubro.

A viagem tinha como objetivo a participação na festa de 15 anos da nossa sobrinha, que reside em Canoas. Após pesquisar diversas opções de hospedagem, escolhi o Canoas Parque Hotel pela localização e boa aparência, realizando a reserva diretamente com a atendente Pamela, incluindo um quarto com banheira por duas noites, com troca de quarto prevista para o dia 25.

Entretanto, já na sexta-feira, iniciaram-se os problemas. O hotel estava com vários hóspedes argentinos (todos homens) hospedados no mesmo andar da minha noiva. Esses hóspedes mantinham as portas dos quartos abertas, e, ao ela passar pelo corredor a caminho da festa, tentaram puxar conversa, causando constrangimento.

O pior ocorreu na madrugada de sexta para sábado, por volta de 1h20 da manhã, quando ela e meu filho retornaram da festa. Novamente, esses hóspedes estavam com as portas abertas. Ao tentar entrar no quarto, o cartão de acesso apresentou erro. Nesse momento, um dos homens se aproximou, sob o pretexto de ajudar, mas encarando e fazendo comentários em espanhol, o que deixou minha noiva ainda mais desconfortável.

Ela então desceu até a recepção para trocar o cartão, e, ao retornar, os mesmos indivíduos continuavam no corredor, olhando de forma intimidadora.

Como resido atualmente na Arábia Saudita, só soube do ocorrido algumas horas depois, e imediatamente entrei em contato com o hotel pelo WhatsApp da recepção, solicitando uma posição.

No sábado, ao fazer a troca de quarto (conforme combinado previamente), a situação piorou: o atendente entregou a nova chave sem informar o número do apartamento, o que levou minha noiva a tentar abrir o quarto 615 (conforme orientação anterior da atendente Pamela). O cartão não funcionou, e o funcionário da limpeza, tentando ajudar, abriu a porta de um quarto ocupado, expondo minha família a mais uma situação constrangedora.

De volta à recepção, o atendente afirmou de forma grosseira que havia decidido trocar minha família de andar por conta própria, “para evitar algo pior”, como se o problema tivesse sido causado por eles — e não pelos hóspedes que haviam desrespeitado as regras de convivência e segurança.

Mais tarde, o mesmo funcionário entrou em contato dizendo que o hotel não cobraria uma diária como forma de cortesia, o que considero uma atitude insuficiente e inaceitável diante da gravidade do ocorrido.

Não se trata de dinheiro, mas de respeito, segurança e dignidade. Minha noiva e meu filho foram ao hotel para celebrar um momento especial em família e acabaram passando medo e constrangimento.

Diante disso, exijo uma retratação formal da administração e uma explicação clara sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer com outros hóspedes.

Aguardo um posicionamento oficial com a devida seriedade que o caso...

O hotel é antigo e precisa de muitas reformas. Tudo é extremamente velho e com evidente falta de cuidado. Mobílias velhas corroídas por cupins, amareladas, com talhões e riscos. Travesseiros amarelados e imundos, com fios de cabelo dentro da fronha. Lençóis sujos, amarelados, com pequenas manchas de sangue. Banheiro velho, com móveis deformados pela umidade. O chuveiro tem uma ótima pressão da água. Contudo, a temperatura da água varia dependendo do horário (ou seja, se muitas pessoas estiverem utilizando, a caldeira não dá conta). Há um problema que é o isolamento do box e vaza água pro restante do banheiro. Eletrodomésticos do quarto bem antigos e em péssima situação. Ar condicionado antigo e barulhento (mas cumpre a função de refrescar o ambiente). Ao desligar, ele também faz barulho, pois, as partes metálicas ficam estalando devido à troca de calor com o ambiente e, consequente, deformação. O café da manhã é simples, com opções limitadas. Com exceção dos pratos quentes, que não são bons, a refeição oferecida é "ok". Eu tive de trocar de quarto, pois, o primeiro onde fui alocado estava cheirando a banheiro de rodoviária. Experiência nada positiva. Por 100 reais a mais na diária, há opções melhores na...

Peguei duas diárias por que estava com a família em canoas a trabalho , estou fazendo esse comentário e inclusive saiu amanhã estou no hotel , sai de manhã e pedi para limpar o quarto chegando as 23 da noite cansado cima esposa e o quarto se encontra do mesmo jeito sem arrumar e com as toalhas todas sujas , um descaso com o cliente pessoal da recepção ótimos porém a organização mostra ser horrível , as condições do hotel sim são bem antigas mas isso entendemos , no quarto que estou nem telefone tem , mas isso até é o de menos uma coisa que também é horrível e não ter restaurante no hotel , resumindo primeira e última fez que fico no hotel chegar cansado e o quarto está do mesmo jeito é inadmissível! E meu nome é Cristiano Ferreira só para identificar minha reserva e saber exato a minha reclamação reservei diárias no dia 16 / 05 e 17/05 inclusive ainda estou aqui no hotel mas sempre é bom deixar nossa experiência registrada !

Em resposta a avaliação !

Eu pedi e solicitei na recepção, inclusive deixei a chave lá , pela manhã não é hora de limpeza e hora de descansar pois as vezes trabalhamos mas foi avisado sim e deixado a chave lá para a limpeza e...