MMB Burger — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Não faço ideia se o lanche é bom ou não, por que mesmo depois de 3 horas esperando, o lanche não chegou. Essa avaliação vai ser grande mas leiam até o final antes de pedir do estabelecimento.

Eu sou uma grande fã de hambúrguer e sempre aproveito uma promoção pra experimentar um novo lugar. Pois ontem no dia do hambúrguer, decidi pedir da MMB. Uma ótima promoção, e eu já estava preparada pra esperar mais de 1h no lanche - por isso fiz meu pedido as 19h30, esperando comer até às 21h. As 19h40 colocaram nas redes sociais que já tinham mais de 150 pedidos (era compre 1 leve 2), mas só as 20h30 fecharam para novos pedidos. A partir das 20h30 chamei no whats, tentei ligar, mas nada de atendimento. Decidi olhar as avaliações no Ifood (mesmo não tendo pedido por lá) e tinha elogios e MUITAS reclamações sobre atraso e sabor. O pior foi ver a arrogância nas respostas a quem criticava o sabor ou o tempo de espera. Foi aí que me desgostei do local pela péssima gerencia. Estava na dúvida se queria ou não que o lanche chegasse, pra poder avaliar se é só a gerência ruim ou se o lanche também. As 22h23 tive a primeira resposta, de que havia mais de 100 pedidos na fila de espera e pediu que eu enviasse o número do meu pedido (que por sinal já estava na conversa). Falei pra eles cancelarem e meu feedback pra eles foi mais ou menos o que está escrito aqui nessa avaliação. As 23h já estava dormindo (após pedir um hambúrguer de outro lugar) e eles estavam me ligando.

É isso. Zero comprometimento com o cliente, gerência horrível. Ofereceram uma promoção que não puderam suprir e não tiveram a decência de atender aos questionamentos dos clientes. Desativaram o Instagram quando os comentários negativos da promoção começaram a aparecer. Talvez os lanches até sejam bons, mas nunca mais peço ou vou neste lugar, e não...

DESRESPEITO COM O CLIENTE, GESTÃO PÉSSIMA. Dia do hambúrguer, promoção ótima, escolhemos o local e pedimos dois hambúrgueres as 19:30. As 20h eles divulgaram a "maravilhosa notícia" que bateram o recorde de pedidos do dia (em 2h abertos). Em vez de fechar o site, deixaram mais meia hora aberto, e só após superlotar de pedidos, se deram conta do erro que cometeram: não tem condições de atender muitos pedidos. Fecharam o site 20:30. Reclamações no Instagram foram DELETADAS, COMENTARIOS EXCLUIDOS, POSTS OCULTADOS, para nao serem descobertos. Não respondiam no whatsapp, nem atendiam ligação. Até que, após 2h de VÁCUO TOTAL, uma mensagem perguntando do nosso pedido e informando o atraso. Cancelamos o pedido, e vimos as RESPOSTAS DESRESPEITOSAS A DIVERSOS CLIENTES que deram notas abaixo ou reclamaram de qualquer coisa no Ifood. Não se faz uma promoção/divulgação sem condições de atender os...

Estou dando 1 estrela pq não tem como dar 0, atendimento horrivel, meu pedido atrasou 1 hora, liguei, mandei mensagem pelo chat do ifood, mensagem pelo whats e nada, foram responder meu whatsapp minutos depois, falando que teve um problema com o entregador, mas meu pedido já estava a caminho, reclamei que o pedido chegaria frio pelo tempo que percorreu desde que saiu pra entrega, meia hora se passou e nada ainda do meu pedido, sendo que minha casa fica há 6 minutos do estabelecimento, é realmente um absurdo, pedi o cancelamento e no fim fiquei passando fome no sábado de noite, não prezam pelo cliente, nem tentaram reverter dando um cupom ou um hambúrguer gratis, horrível, não...