Novotel Porto Alegre Tres Figueiras — Hotel in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

The reception and room service staff provided good service. However, the experience in the hotel restaurant was poor. We had previously booked a meal at the hotel restaurant and chose to enjoy it after check-in, the restaurant staff did not have this information and did not know how to conduct the service. The service was poor, the main course took a long time, the salad came without sauce, the dessert which was a mousse was frozen and the staff were impolite. In addition, the entire building smelled strongly of frying during the first day and, if I am mistaken, the benefits of my Gold ALL status were not...

Habitacion con cortinas con hongos, cama mal armada solo una sabana y un edredon, ventanas mal insuladas, no calefacciona. Desayuno lo peor, personal de pelo largo african look. Manipulando cerca de los alimentos, alimentos en mal estado o de baja calidad: Huevos verdes por exceso de coccion , aceitosos con h¡gusto a aceite vegetal barato, pedi reposicion y trajeron mas verdes, pann frio y viejo, incluso repitieron una baguette que yo habia cortado el dia anterior y la volvieron a colocar me di cuenta por los cortes que le hice al dia siguiente, bacon mal cocido, massas dulces tambien rancias y /o viejas y/o frias, En general mala calidad de los embutidos y queso (mortadela??jamon) no me dio ni ganas de probar las otras cosas por su aspecto, pan sin glutem tambien viejo y frio:. Personal conversando y riendo sin enfoque en el servicio, Desorden en el pago, se acercaron a cobrarme el desayuno que me arrepenti enormente habr pagado la noche anterior los dos, y no tenian esa info queriendome cobrar de nuevo , causando incomodidad, en conclusion no es un 4 estrellas ni de casualidad, pedi hablar con el gerente o manager de ayb y nunca se puedo argumentando que el GG estaba de franco , cuando en Hoteleria eso no existe , tiene que si o si haber un manager on duty cuando el GG descansa, pedi hablar con el Manager de A y B Y quisieron darme su celular para que yo lo llame??? Inaudito, pedi que me haga alguno de los dos una llamada a mi habitación y jamas se realizo. En fin pase dos noches super incomodo con la cama , con frio por que no calefaccionaba la habitacion y con entradas de aire helado por las ventanas con un desayuno malisimo. La peor Experiencia que tuve en un hotel...

Não tenho do que reclamar da hospedagem em si. Check-in e check-out rápidos, quarto funcional, café da manhã bacana. Voltaria a ficar no hotel uma quarta vez no futuro. Mas queria aqui deixar uma queixa para a gerência geral. No dia 19/12 as 01:04 da manhã mandei um email ao hotel muito.preocupado devido a um acidente que a minha filha de 6 anos teve em outra viagem familiar no qual ela quebrou a tíbia. Muito angustiado, fiz uma consulta a respeito das possibilidades de cancelar minha viagem o que incluía a ida a POA. O mesmo procedimento fiz a companhia aérea e outros hotéis que faziam parte do plano de viagem. Três dias depois, de modo seco, sem qualquer sinal de alteridade ou cuidado recebi uma resposta da atendente Raiana que se resumia a uma frase: "Por se tratar de uma reserva pré-paga, não temos como alterar a data". Honestamente fiquei em revoltado e triste. Nem uma pergunta se minha filha estava bem ou mesmo um desejo de melhoras ou talvez um "sinto muito pela.sua situação". Respondi dizendo que parecia insensível na resposta considerando o contexto e o conteúdo da mensagem. E novamente em face a.uma consulta que fiz nenhum sinal de cuidado ou preocupação. Apenas uma resposta quase que automática. Ainda que tudo no hotel seja correto, somos pessoas, vivas com histórias e preocupações. A Latam,.por exemplo, claro que colocar a impossibilidade de mudança da passagem sem custo mas colocou cadeira e atendimento especial disponível se necessário. O mesmo com o hotel que estou aqui em Gramado no momento. Antes de tudo, cuidado. Então espero que no futuro possam responder de modo mais humano as demandas ainda que as respostas...