Resende Inn Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Resende

A coisa mais absurda que já passei em um hotel até hoje, primeiro chegando ao hotel uma senhora que nem identificação tinha e fica na recepção além de extremamente mal educada, não sabia nada sobre a reserva, pediu que eu pagasse a suíte sendo que já estava paga online, não localizava minha reserva, enfim sem preparo nenhum, por fim subimos ao quarto ( aluguei a melhor suíte de hotel ) chegando lá até que era grande sim, móveis novos, etc, resolvemos tomar um vinho fomos ver na cozinha se tinha copos, tinha apenas um copo super velho e nojento de se usar, ligações para recepção perguntar se não tinham como fornecer outros copos ou taças afinal estávamos na suíte de luxo do hotel, eles disseram que não. Blz, fomos na rua e compramos, logo próximo ali tem um mercado que vende. No dia seguinte fomos para o café da manhã, funcionava com hora agendada devido a pandemia, até aí perfeito, chegando lá no nosso horário que agendamos no dia anterior na recepção, 9:30 em ponto, não tinha mais nada para comer ABSOLUTAMENTE NADA, quando digo nada é nem o café preto, chega ser piada, a menina da cozinha pediu desculpa e disse que o café era até as 9:00 COMO SE AGENDAMOS AS 9:30? Nesse meio tempo chegaram outros casais e famílias que também estavam agendado às 9:30 sem entender nada, fomos a recepção e pedimos para falar com uma pessoa que pudesse solucionar o problema, a mulher da recepção disse exatamente a seguinte frase ( vai lá e fala com ela pra ver isso ) genteeeee do céu, falei pra ela, eu não tenho que falar nada com ela, respondi a ela prontamente que ela que teria que resolver, ela então desceu conosco e entrou na cozinha dizendo q o problema seria solucionado, em seguida a menina da cozinha colocou café preto lá, encheu uma jarra de danone e colocou uns ovos mexidos também, E FIM, isso mesmo o café da manhã era isso, se quisesse, paguei 478,00 reais numa diária para este café, já fiquei em hotéis no interior e nunca vi uma falta de organização e descaso tão grande, logo se vê pela falta de comunicação onde na recepção eles te dão a opção do café até as 10:00 e na cozinha elas disseram que chegamos tarde que era até as 9:00, estando lá agendando com a nossa assinatura, e não para por aí, subimos para arrumar pra ir embora, ligamos e perguntamos se tinham ferro, ela disse na lavanderia no 7 andar, falei ok. Chegando lá era um local cheio de escombros, uma ripa um pedaço de madeira com um pano com pedaços de obra em cima e o ferro jogado, não acreditei naquilo, até perigoso ESCOMBROS MESMO, coisa de outro mundo, peguei o ferro levei para o quarto com medo de algo cair na minha cabeça e passei a roupa no quarto mesmo, até pq não teria como por minha roupa em cima de cimentos. Sério INSATISFAÇÃO TOTAL E COMPLETA, não indico para ninguém. Arrependimento maior nunca tive com nenhuma...

This hotel is quite different from the pictures posted on sites like Trivago and Hotels.com. The garage is quite difficult to go in and out due to the big inclination of the ramp to access it, it is quite dark and the parking lots are very small. The hotel room is good, well decorated but the shower is always cold, sometimes a little bit hot. At least the breakfast and the wi-fi are good. Personally, I don't think to...

Meu esposo fez uma reserva para o meu aniversário no Hotel Resende Inn pelo site do Booking e estaríamos com a nossa filha de 5 anos. Sendo isso informado durante a reserva fizemos o pagamento antecipado via pix antes de realizar o check in como solicitado pelo hotel. Chegando no final do dia a Recepcionista Joseane do hotel informa que seria cobrado uma taxa por ter uma criança de 5 anos. Informamos que no site não haveria essa cobrança e que a hospedagem dela seria gratuita. A mesma insistiu para que o pagamento fosse realizado para o quarto ser liberado. Devido a exposição e ao constrangimento chegamos a pagar a taxa cobrada, mas o tratamento prestado se mostrou de forma ríspida e com a intimidação de outros funcionários do hotel que se encontravam na recepção. Não vimos mais cabimento de permanência neste hotel e solicitamos reembolso dos valores pagos incluindo a taxa extra cobrada. Notório o despreparo dos funcionários e que a cobrança indevida é tida como norma da empresa como informado...