Pousada Carumbé — Hotel in Região Geográfica Imediata de Santa Bárbara - Ouro Preto

Estive na Pousada Carumbé de quarta a sexta com familiares. Escolhemos a estadia durante a semana com intuito de descanso, confraternização e lazer. Ficamos nas suítes Ágata (suíte especial), Turquesa (suíte ouro) e Árvore (suíte ouro). A suíte especial (Ágata) é bem espaçosa, tem hidromassagem e uma localização bem tranquila dentro do hotel. Já as suítes ouro (Turquesa e Árvore) haviam a diferenças: a suíte Turquesa com localização bem tranquila, ao lado da suíte Ágata, havia uma cama de solteiro extra. A suíte árvore é bem no meio, próxima a piscina e ao restaurante. Na quarta-feira eu achei a suíte Arvore ótima, pois minha sobrinha está grávida e ficou perto de tudo, sem escadas, mas na quinta-feira chegou um grupo e minha irmã e minha sobrinha disseram que foi difícil dormir.

PONTOS POSITIVOS:

Primeiro contato pela internet bem informativo. Atendimento por telefone muito receptivo. A chegada ao hotel é bem tranquilo e tem boa garagem sem cobertura. Achei a estrutura do hotel boa e com vários ambientes, sendo que a piscina coberta é a “cereja do bolo” da estrutura do hotel, com hidromassagem, piscina aquecida ligada a sauna. Os colaboradores são muito simpáticos e solícitos. Quartos espaçosos, camas com aquecimento, produtos do banheiro da marca Alma Brasil de qualidade e numa proposta bem interessante: aromaterapia. O restaurante tem um ambiente aconchegante, atendimento bom e cardápio digital bem explicado. Indico fortemente o prato "Steak mignon, parpadelli, gorgonzola, pistache e damasco" foi uma grata experiência. O café da manhã é muito bom, com variedades e ainda com opções de tapioca, pastel, panqueca e omelete, que você monta e é feito na hora.

PONTOS NEGATIVOS:

No quarto achei que faltou um cabideiro ou varal portátil para secar as roupas. A pousada tem área de piscina e as roupas de banho ficam molhadas e não tem local para colocar para secar. Também acho que deviam dar uma atenção nos tapetes, que poderiam ser antiderrapantes. Meu quarto haviam algumas traças, que uma dedetização resolveria fácil. Já a piscina aquecida merecia uma saída coberta e com um quebra vento, pois ficar lá dentro a 35 graus e sair nessa época de frio a menos de 18 graus e ventando não é bom.

No todo é uma pousada ótimo e que indico com...

Fui em Outubro de 2020 para comemorar o aniversário da minha namorada. Ficamos no chalé, que é mais privativo. Lavras Novas é muito aconchegante, muito interiorzinho de Minas Gerais, aquela atmosfera interiorana, conservada e envolta de serras, a estrada para chegar é tranquila, apesar de ter uns pontos tensos e despenhadeiros. A pousada é ótima, as instalações também, a piscina aquecida é maravilhosa, os chalés são ótimos, os banheiros são novos e muito limpos, a piscina do chalé estava vazia, praticamente só a gente, nos deram roupões para aproveitar, no geral muito bom, só a organização pessoal que precisa melhorar (especialmente na coordenação do pessoal do chalé, que fica em outra área e só tinha uma moça sozinha pra resolver tudo). Mas... não tivemos a mesma experiência que a Carumbé da Serra do Cipó, pois na noite do aniversário da minha namorada simplesmente esqueceram do nosso fondue, que pedi com horas de antecedência para podermos celebrar a noite que era especial! Na hora que deveria ter chegado inundei a recepção do chalé e da pousada com ligações, inclusive liguei horas antes, mas ninguém atendeu, dei uma volta na cidade e para minha surpresa já estava tudo fechado, com funcionários da Carumbé indo embora e trancando o portão (detalhe, estava extremamente neblinoso, uma neblina que eu não conseguia ver 1,5 metros na frente do carro, passei em todos os restaurantes da cidade e todos estavam fechados, e isso mal 10 horas da noite, sozinho, no escuro, frio e procurando comida, um transtorno), acabei por voltar para a pousada e comemoramos o aniversário da minha namorada regados a coca-cola, chips e chocolate, que por sorte ainda tínhamos à disposição, senão iríamos passar a noite com fome. Resolveram o problema basicamente dando o nosso almoço de saída de graça, quando poderíamos ter tido um desconto na estadia ou algo do tipo. No geral a experiência da instalação foi boa, mas não conseguimos celebrar o evento que era o objetivo da viagem. Vamos pensar um pouco antes de decidir...

Péssima experiência! Ontem foi meu aniversário e decidimos comemorar passando a noite lá. Restaurante com atendimento ruim, vinho quente, garçom despreparado e acreditem, faltando comida. Bom, nem uma das sobremesas que pedíamos tinha, entre 6 opções tivemos que escolher entre comer sorvete e petit gateau de doce de leite. Como era meu aniversário não gostaria de comer só um sorvete, então pedimos o petit gateau… demorou muito, mas muito! Fora que o funcionário nos avisava toda hora que a cozinha fecharia as 22:30hrs. Pedimos antes desse horário. Chegou em fim, uma bela decepção com um bolo seco e uma mini bola de sorvete ao lado. Não havia cobertura nenhuma ou qualquer calda de doce de leite! Fora que o bolo era simplesmente um bolo mesmo, não havia cobertura e nenhum recheio dentro do bolo… Já comi e muitos restaurantes bons e sei muito bem o que é um petit gateau! Reclamamos e o garçom informou que não tinha o doce de leite pq passou do ponto! E ainda teve a cara de pau de perguntar se queria que olhasse… Ah por favor Carumbé é esse tipo de tratamento que vocês oferecem? Enfim minha noite não foi nada especial e sim decepcionante! Pagamos por todos os pratos e couvert artístico. Aceitem as críticas para que possa melhorar de alguma forma. Olhei as respostas aqui a comentários negativos e vocês ainda respondem que a pessoa deveria ter empatia… Empatia? Vocês não tem noção do quanto isso prejudica o dia de quem está só querendo ter um momento especial que são poucos hoje em dia. Vale lembrar que o cliente sempre tem razão para que um negócio prospere a longo prazo. Isso tudo foi reclamado em tempo real e nada foi feito para reparar a imagem ruim. Fiquem quietos e aceitem as críticas! São ótimas para o crescimento,...