Pousada Timoneiro — Hotel in Região Geográfica Imediata de Vitória

Foi a minha pior experiência em hotelaria e espero que meu relato consiga ajudar outras pessoas. Eu fechei a pousada por engano, não vi que era bem longe das principais praias de Guarapari e Vila Velha, mas no mesmo dia eu pesquisei na internet e vi a distância. Então solicitei o cancelamento e foi me dito que era bem perto, coisa de 10 minutos de carro. O problema já começa nessa mentira contada por eles, mas não acaba por aí. Não é fácil encontrar Uber e quando acha, é bem caro. Gastei mais ou menos 50$ ida e 50$ volta até a praia da Costa, um total de mais de 400$ de Uber nos dias em que fiquei hospedada. A ida e a volta pro aeroporto não ficou menos de 80$. O local é bem afastado, não tem restaurante próximo para jantar e a praia próxima não é boa, isso não é culpa do hotel mas o fato de terem mentido, me impossibilitou de curtir o feriado da forma como eu desejava. Claro que eu errei em não ter visto antes de pagar mas se tivessem me dito a verdade eu não teria passado por tudo isso. Assim que cheguei solicitei o cancelamento e a recepcionista Amanda disse que ia chamar a gerente para falar comigo e me deu o maior chá de cadeira, fiquei esperando ela fazer os checkouts, depois de bastante tempo ela saiu e voltou e disse que não tinha devolução e que a gerente não viria falar comigo. Fiquei esperando igual besta na recepção e a tal gerente nunca veio falar comigo, piorou se desculpar. Mas infelizmente esse não foi o único problema. No segundo dia que eu estava na pousada eu vi muita formiga no banheiro e até na minha cama, pedi um veneno de inseto e me deram e aí no outro dia pela manhã avisei a recepcionista Cátia do ocorrido e solicitei a troca de lençóis porque tinha bastante veneno e formiga morta na cama e pasmem,quando cheguei da praia e estava o mesmo lençol sujo de veneno. No terceiro dia fui tomar café às 09h e não tinha leite quente, fui atrás de uma funcionária pedir e ela disse que só tinha o gelado, falei que não daria pra tomar com café e pedi pra por no microondas mas não tinham, ela claramente ficou incomodada com o tanto de pedido e disse que colocaria na leiteira e que iria demorar pra esquentar. De fato demorou, então tomei café puro mesmo. Tive contato com poucos funcionários mas dos poucos que falei um ou dois foram educados, parecem que não fazem questão do hóspede e te tratam de qualquer jeito. O chuveiro do meu quarto era bem fraco, assim como a privada que precisava dar duas, até três descargas. Enfim, não volto e...

Vim aqui registrar minha estadia que teve entrada no dia 25/12/2021 e saída dia 01/01/2022. Primeiramente gostaria de agradecer a recepcionista Hellen, que desde o primeiro contato conosco sempre foi muito prestativa e atenciosa ao passar as informações e até mesmo da nossa despedida do local. Obrigada Hellen, de coração. O Wi-Fi é ótimo, consegui trabalhar tranquilamente de lá, isso não tenho o que reclamar. O café da manhã é beeeem simples, poderiam melhorar isso visto que possui estrutura ótima, tiraria um pouco dos bolos doces, e colocaria mais opção salgada. Bom, referente a estadia no geral, me deixou um pouco frustrada, visto que se tratando de localização é bem ruim, pois fica distante de todos os pontos turísticos, não tem muita opção de restaurantes por perto e o que tem abre às 11:00 e fecha às 14:30. Diante disso, a pousada no período que ficamos, não abriu o bar nenhum dia, não tinha opção de almoço, jantar ou petiscos. Mas o que mais me chateou foi o fato deles não terem liberado usar o micro-ondas, forno ou fogão que fica no bar da piscina onde estava sem uso nos dias que ficamos por lá, já que não tinha nenhum restaurante que servia janta, achei que pudéssemos ter esse conforto e opção, porém não nos deixaram fazer isso. As camas são confortáveis, mas o sofá que fica nos quartos e serve de cama não dá para acomodar um adulto ou adolescente, então meu irmão não teve conforto algum nos dias de estadia. Chegamos no dia 25/12 de madrugada quando os serviços da pousada já tinham finalizado, mas ao chegar nos quartos verificamos que o sofá não estava com os lençóis, não tinha travesseiro para meu irmão dormir, e meus pais tiveram que se cobrir com toalhas. Fora isso, embaixo do sofá cama, tinham pétalas de rosas e sujeira, provavelmente de outro hospede que esteve lá antes. O chuveiro deles deram problema, foi avisado a recepção, porém nada foi feito para mudar. Tivemos que insistir para que limpassem nosso quarto um dia, e mesmo chamando duas vezes somente na terceira nos atenderam e limparam. Alguns atendentes senti preguiça em nos ajudar com algumas coisas... Pessoal capixaba tem disso rsrs não senti só na pousada kkk A estrutura da pousada é ótima! Dá para melhorar muita coisa e sair de regular para a excelente. No mais, adoramos passear por Vitória-ES, Guarapari, e...

Estou na Pousada Timoneiro pela segunda vez. Na primeira vez, em 2020 saí literalmente encantada com o lugar, o atendimento e o aconchego. Como se fosse uma extensão da nossa própria casa. Nesta segunda vez, a primeira surpresa foi na toalha de banho que quando abri tinha cabelo grudado e algo preto, pode ser alguma sujeira ou algum bichinho. Não quis reclamar, e usamos apenas uma toalha. No dia seguinte pela toalha estar muito molhada meu namorado solicitou a troca e foi feita sem nenhum problema. Acordei cedo e fui tomar café. Como o Checkout é as 12h me adiantei para aproveitar a piscina. Me deparei com uma aula de hidroginástica terceirizada acontecendo. Me surpreendi pois em nenhum momento fui informada disso. Desci pouco mais das 09h. Fui á recepção e perguntei até que horas iria a aula e fui informada que seria até as 10h. Me disseram que eu poderia entrar até porque a aula não ocupa a piscina toda. Mas apesar de não ocuparem toda a piscina, elas fazem exercícios de um lado para o outro. Ao aguardar, vi crianças chegando de maiô. Perguntei a uma senhora que estava acompanhando uma criança se seria natação das crianças, ela me disse que sim e que iria até as 11h. Entendo que a Pousada não deve ter demanda durante a semana, mas acho que isso deveria ser informado quando os clientes fazem uma reserva em dias úteis. Visto que o maior atrativo da Pousada, para mim, seria a piscina, já que a sauna deu espaço a cozinha. Não tenho do que reclamar do atendimento e nem acho justo reinvidar algo na recepção, porque elas seguem ordens, não as cria. Então fica minha frustração e indicação para que coisas como esta sejam informadas junto à todas as regras que nos...