Residencial Guanabara Garden — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Our stay at this hotel was a disaster. Upon arrival in the room we found some problems, such as a used bar of soap with hair on it. I just threw this in the bin as I thought it would be the only thing wrong, but later we would have many more issues. After 3 days, we needed to ask reception to change the towels, because they didn’t change them. They didn’t change the bed sheets either in that time. One night we came back late and had discovered they had switched us to a different room due to the toilet not flushing properly. We appreciated this at first, but when we went for a shower in the new room, we discovered that the shower was blocked. We had to keep turning the shower off and on, to prevent it from overflowing. We were here for my partners birthday, and on her birthday we decided to go for a swim in the pool. When we got there, the swimming pool was dirty. There were feathers and large insects in the pool. The jacuzzi was also dirty and neglected. So we couldn’t enjoy the pool. When we came back later that day, we found dead insects in the bed. We should also say, there is a general insect problem in this hotel. There are a lot of insects outside on the balcony and they seem to be able to get inside very easily. The floor near the balcony door always seems to have lots of insects. I kept finding them on my shoes and other things.

Another complaint: I only speak English, but my partner speaks English and Portuguese. No staff in the hotel speaks any English. Even asking for basic things like a cup or a drink were a struggle. I had to ask my partner to call down to reception for me after I failed to communicate with the staff. I don’t expect the staff to be fluent or particularly good, but a few basic words. Also, every morning the staff were very loud. Shouting and talking very loud. We were woken up early every morning.

We talked to the manager about our complaints. She dismissed our complaints and implied that we were lying and what we said wasn’t correct. We found them to be very condescending and unhelpful. They just offered a free massage for us, which wasn’t acceptable. We felt that we were entitled to a full or partial refund because we had so many issues, but we weren’t given this. I understand that there can be problems in every hotel, but we paid a lot to stay here. We should’ve gotten some of our money back as compensation. It’s very unfair that we had to pay this much money for this kind of experience.

A very bad and expensive hotel that I wouldn’t recommend to anyone. I would give zero...

Recomendo o Guanabara Garden, mas com um grande “porém”.

Deixarei TODO o histórico de conversa do WhatsApp para conferência, aos interessados. No entanto, deixarei trechos cortados, prints, corroborando a situação negativa que aqui exponho.

Guanabara Garden foi a nossa escolha, minha e da minha agora esposa, para o nosso making of, noite de núpcias e mais um dia de hospedagem, antes de irmos para a nossa lua de mel.

O contato foi sempre feito pelo WhatsApp, com dúvidas sanadas, embora não cristalinas às vezes.

Solicitamos fotos dos quartos e depois de vermos os que mais agradavam, pedimos uma visita ao local, para decidirmos e, de fato, pedir o orçamento para contratação.

Antes de fechar, eu perguntei ao atendimento para corroborar que o quarto do making of do noivo seria o quarto da piscina, o que me foi respondido que sim (FOTO D).

No dia 10, dia do casamento e do making of, fui direcionado a um outro quarto, ao invés do quarto que dá acesso direto à piscina. E a partir daí, meus amigos, certa ira me domina.

Pense comigo: o dia do seu casamento é o dia que você espera que tudo saia como planejado, principalmente para a sua futura esposa. E, graças a Deus, o problema aconteceu comigo.

Percebendo o equívoco da equipe, logo mandei uma mensagem solicitando a troca do quarto. E a partir daí, certa batalha foi travada.

Eles queriam estar na razão, e eu também.

A razão deles está baseada na imagem “FOTO C”, onde eles em apenas UMA das mensagens, dizem que o desconto é para o quarto simples.

E ainda, conforme imagem “FOTO E”, ainda respondem para a minha cerimonialista alegando ser apenas um mal-entendido. Um mal-entendido no dia do meu casamento, portanto. E, de alguma forma, querem distorcer as informações dizendo que eu me baseei no orçamento enviado, e não no serviço contrato.

Ora, meus caros, o que antecede um contrato senão um orçamento? Só pode ser brincadeira, né? Não assumem o próprio erro.

Todavia, na imagem “FOTO A”, que VEIO ANTES, NO PRIMEIRO CONTATO, não há especificação de quarto para o desconto. Em outra mensagem, na imagem “FOTO B” eles REAFIRMAM MANTER O DESCONTO, sem especificação de quarto.

PARA GARANTIR, na imagem “FOTO D” eu pergunto, para confirmar, que o desconto é para o quarto da piscina, ou seja, o quarto 1. A partir daí, tudo está cristalino para mim.

No entanto, a reação deles foi bastante assustadora. Eu não esperava por isso numa estada normal... imagina no dia de um casamento? Quem quer passar por esse sufoco? Ter que resolver probleminha burocrático por falta de competência técnica na elaboração de um contrato que deveria ser ROTINA para eles?

MAS, infelizmente, não tive a malícia de pedir a especificação do quarto do making of do noivo.

Portanto, meus amigos, fiquem espertos. SEJAM DETALHISTAS O MÁXIMO QUE PUDEREM E ARQUIVEM TUDO.

Por fim, eles resolveram VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DO QUARTO 1, e na ausência de hóspedes, fariam a troca. Vocês têm noção da ira que eu senti a partir dessa mensagem?

Fizeram a troca a muito contragosto. E você, como cliente, como fica? É inevitável sentir ira.

As imagens “FOTO F” e “FOTO G” mostram parte do desfecho dessa situação. Parte do histórico foi perdida, mas acredito que dê para pegar o contexto da situação.

Portanto, para evitar que pessoas passem por situações semelhantes, relatar esta situação foi a maneira que eu vi de alertá-los.

O local foi reformado depois da nossa visita e no dia do casamento, 10 de julho de 2021, já estava belíssimo. Os quartos estavam ótimos. O local é muito bacana, mesmo.

O café da manhã especial para noivos foi muito bem servido, com pessoas educadas e solícitas.

Detalhes: há limite de horário para o recolhimento dos pratos, caso façam uma refeição noturna, no quarto. Assim como há limite de horário de retorno à pousada, caso alguém queira fazer passeios noturnos pela região.

Depois de tudo acertado, a experiência foi muito boa. Não gosto nem de imaginar na possibilidade do quarto 1 estar ocupado naquela...

We needed an over night stay near Rio's Galeao international airport due to a late arrival and early departure the next day. Having read the dreadful review of the 2 available airport hotels ( though a 3rd - the Linxx Hotel has now opened ) we decided to look further afield. We chose the Pousada Guanabara Garden and were pleasantly surprised. ||||It is a short 10 minute taxi ride from the airport in a quiet residential area. We found the hotel very helpful prior to our arrival answering my english language emails promptly in english and they organised an efficient airport pick up and drop off for us for 50 reais each way, with the driver meeting us at arrivals with a name banner. ||||The room itself was a bit dated but spacious and clean. Breakfast was superb and served on the upper floors with a great view down over the island to the bay. Although the staff on duty when we were there spoke very little speak english, they were all very friendly and coped very well with our questions.||||Over all I would definitely recommend this hotel as a very good alternative to the airport hotels if you need an overnight stay and don't want the hassle of trailing...