Brasa Gastronomia e Drinkeria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Boa noite. Gostaria de relatar minha experiência com o Brasa. No dia 25/12, eu e meu marido realizamos um pedido no Ifood, no valor de 120,00 em torno de 13:30h. O pedido só chegou depois das 15:30, e ninguém sabia responder se ja havia saído do restaurante ou não, até eu ligar e falar com o gerente Renan, que me informou que a casa estava muito cheia e que um dos motoboys não compareceu ao trabalho. Expliquei a ele minha situação, pois estou grávida e tenho um filho de 3 anos, que ficou sem almoçar nesse dia, mas que eu entendia todas as questões de logística nessas datas de fim de ano. O gerente muito cordial me ofereceu uma pizza de cortesia, porém recusei, pois preferi dar mais uma chance ao restaurante porém pessoalmente desta vez. Pois bem, hoje, 27/12, por recomendação do próprio Renan, eu e meu marido fomos ao Brasa no rodízio de petiscos e novamente nos frustramos. O pouquissimo que conseguimos comer, estava uma delícia. No whatsapp me informei sobre a variedade de pratos oferecidos, porém nem metade deles foi servido. Estamos acostumados a ir em bons restaurantes e sempre ouvimos boas críticas do Brasa, mas como experiência própria foi decepcionante mais uma vez. Equipe boa, muito educados, porém não conseguem dar conta do movimento intenso de uma segunda feira de casa cheia. Das tantas opções descritas nas redes sociais, só conseguimos comer pastel de queijo, batata frita e uns 2 pedaços de carne. Pedimos mais de 3 vezes outras opções, porém sem sucesso. Como nosso filho estava com a avó e precisávamos busca-lo, desistimos de esperar e acabamos pedindo a conta. Mais uma surpresa. Um couvert que não foi informado quando entramos embutido, que pedimos pra retirar pois não conseguimos ouvir a música devido a um grupo de pessoas sem educação que estava na mesa ao lado batendo os copos e gritando sem quem pudéssemos ao menos conversar (a culpa não é de vocês, sabemos disso). Chamamos mais de 3 vezes o gerente para explicar a situação afim de resolve-la, porém sem sucesso também. Passou por nós várias vezes e nos ignorou, provavelmente porque sabia que iríamos reclamar, mas ele continuou limpando mesas e arrumando copos. Alguns funcionários deram atenção maior quando perceberam nossa insatisfação, porém, nada foi feito pois isso cabia ao gerente. Enfim, infelizmente não foi algo atípico pelo que pudemos perceber. Entendemos o movimento da casa, entendemos a correria para servir todos, entendemos todas as questões. Mas não entendemos a falta de interesse do gerente de resolver nossa situação. Gastamos 190$, o que é bastante dinheiro, pra voltar pra casa insatisfeitos. Estou enviando este feedback por aqui pois pessoalmente não consegui resolver e queria expressar minha insatisfação com o atendimento ao cliente. Obrigada. Brenda Salgado e...

Infelizmente torna-se necessário vir aqui para falar sobre o atendimento e dar uma avaliação ruim. Fui com a minha família para comemorar o dia das mães, e foi a PIOR escolha que já fiz na vida. Um dia que era para ser de felicidade, tornou-se um transtorno. Chegamos por volta das 12:15hs e de cara estranhos que o local estava vazio, pois percorremos toda a Ilha do Gov. e os BONS restaurantes estavam lotados, e qdo já íamos voltar para casa, passamos pelo BRASAS, e por estar vazio, resolvemos parar. Fizemos o pedido do almoço, bem como uns tira-gosto (bolinho de bacalhau e 6 pastéis). Quando o tira-gosto chegou, o bolinho de bacalhau estava totalmente FRIO e aguado, assim como os pastéis, onde o camarão estava inclusive congelado. Devolvemos tudo já registrando esse fato de estar tudo frio. Quando o antipático do garçom voltou, trouxe apenas 3 bolinhos, onde de pronto reclamei. Com muita má vontade, deixou os 3 bolinhos e foi pegar o restante. Quanto ao almoço, outra tragédia. Meu sogro tem 94 anos e minha sogra 86, por serem idosos, sempre almoçam cedo, e pedimos que trouxessem logo a comida do meu sogro, o que infelizmente não ocorreu. Reclamei várias vezes, e o garçom passava direto, até que fui obrigado a segurá-lo pelo braço para reclamar, o que não adiantou de nada. Quando os pedidos começaram a chegar, o meu sogro teve que começar a se servir da comida de outras pessoas, haja vista que o mesmo já estava ficando pálido. Quando o pedido dele chegou, já não precisava mais, pois o pobre senhor já estava alimentado. Quero, também, fazer uma referência as instalações, principalmente os banheiros, que estavam muito sujos e com um odor de urina insuportável. Falei com o gerente, e o mesmo disse que o banheiro “deveria” ter sido interditado, o que não ocorreu, permanecendo assim até o fim do nosso trágico almoço. Todos à mesa sentiam o cheiro vindo dos banheiros, e almoçar nestas condições, é uma tarefa complicada. Enfim, trata-se de um estabelecimento que perdeu um cliente, e com prazer digo, NÃO VOLTO NUNCA MAIS e, tampouco,...

A casa é simplesmente fabulosa! Com seu cardápio tipicamente carioca se mescla tanto no bom e tradicional churrasco "a la carte", quanto no "rodízio" que é servido diariamente. É notório que sua variedade de sobremesas é uma tentação o que para os amantes do açúcar convido- lhes para experimentar o brownie com sorvete de creme, maravilha dos Deuses!!!Sua carta de drinks e coquetéis é digna dos reis magos, tudo feito com o máximo profissionalismo e técnica para atender clientes exigentes e de paladar apurado. A casa ainda oferece aos finais de semana "música ao vivo" com repertório da MPB cantada na voz feminina o que deixa o ambiente muito aconchegante e intimistas para os casais. Do lado externo as cadeiras e mesas altas dão uma dualidade ao estabelecimento transformando o clima pelas características da informalidade e simplicidade diante da vista para Bahia de Guanabara! Além disso, ainda podemos contar com wi-fi próprio da casa tornando a conectividade instantânea entre o cliente e o mundo. Garçons altamente experientes vão lhes atender com destreza e agilidade ofertando- lhes o belíssimo chopp Heineken ou o Alemão da Amstel na caneca zero grau, mas se preferir também servem nas tulipas comuns e discretas. Em suma, é impossível chegar no BRASA e dizer que fora mal servido, pois logo ao chegar eu e minha namorada fomos recebidos pela recepcionista que nos acompanhou até a mesa e nos forneceu informações sobre os serviços da casa. É dispensável falar de preço e tarifas, pois ser bem tratado não tem preço! E no BRASA com certeza você se sentirá acolhido(a)!!!! Quero agradecer à toda equipe e maitres por prestar excelência à todos da...