Riale Imperial Flamengo — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

first of all, this hotel is not a 4-star hotel, and the main image with which the hotel is presented does not belong to it, the hotel has 2 floors, an old building, not an image of a new glass building, and this aspect is very important, because the Trip.com application should provide correct information, and not mislead customers. This information should be corrected urgently, because I consider myself deceived. 2. the only good thing about this hotel was the staff, who jumped to help us every time, were polite and extremely helpful, I liked this aspect, but ...3. the hotel is extremely unkempt, the rooms are relatively ok, but the first night in the room we had cockroaches everywhere, the next day they changed our room and we ended up in a room that had a crooked bed frame and the mattress was lying on one side, so I fell out of bed. The third day they moved us to the third room, which was more ok, but the mattress was only defective on one side, but the bathroom smelled extremely bad. In the end I left it like that because I didn't want to stay 4 days to change 4 rooms. 4. Breakfast, the most unpleasant experience. The food was so bland that you wouldn't say you had anything to taste, it wasn't varied, it's clear that I would have preferred to eat out than at the hotel. If you still offer breakfast, how is it possible to charge for an expresso or a cappuccino? The free coffee offered was something in a filter, which was not drinkable. If we were in Brazil, one of the coffee countries, and we paid hundreds of euros for 4 nights, is it possible to pay for a coffee at breakfast that was overcharged? The fact is that it was one of the worst experiences at a 4-star hotel (which I repeat is 3 stars) where the kindness of the staff cannot compensate for the lack of quality of the accommodation services, the staff score 5 out of 5, the hotel score 2 out of 5, the breakfast score 1 out of 5. I believe that the hotel management should reconsider the quality of the information and services...

Estive hospedada com meu esposo do dia 30/01 ao dia 02/02/2021, a princípio iriamos reservar pelo site Booking.com porém na hora de cadastrar o cartão de crédito estava dando erro, entrei em contato com o hotel e me passaram para o setor de reserva onde tive uma maravilhosa surpresa, pelo Booking pagaria o valor R$573+29 de taxa (total 602,00) e em pacote chamado saindo da rotina pagamos apenas 507,30 já com todas taxas inclusa e com direito ao check-out as 15horas (HORÁRIO NORMAL 12h), e ainda pudemos parcelar sem juros.

(VALE APENA ANTES DE RESERVAR NO BOOKING.COM LIGAR PARA O HOTEL,POIS SEMPRE COBREM A OFERTA FICA DICA!).

No ato da reserva só tinha disponível quarto com 2 camas de solteiro, o que não foi problema pois eles se encarregaram de juntar as 2 camas e ficou parecendo de casal.

O quarto era bem simples mas aconchegante, pintura nova, estava bem limpo e com leve cheiro de cloro no banheiro (NADA DE MAIS) camas confortáveis, o que deixou a desejar porém não foi obstáculo foi o banheiro , achei um pouco pequeno mas o box pelo menos era tamanho médio, tinha um espelho grande, mini shampoo, condicionador, 2 sabonetes e uma toca de banho.

(DICA: LEVE SEUS PROPRIOS ITENS DE BANHO COM SH,COND,MASCARA,SABONETE)

Algumas pessoas na Internet reclamavam muito do barulho do ar-condicionado, mas achei normal era um ar de janela de 7500btus igual ao que tenho em casa então o barulho foi o de menos .

Havia também um frigobar de 47L com freezer , comporta alimentos, e até 2 garrafas de 1,5l ou uma de 2L + uma1,5L . No quarto tmb tinha cortinas Black-out , um armário grande com cabides embutido, cofre dentro do armário, uma mesas tamanho médio com cadeira para trabalho, boa iluminação interna e dois espelhos grande, no quarto havia 3 interruptores de tomada + 2 extras no banheiro .

A energia do quarto só funciona se vc encaixar a chave no interruptor na parede, ao retirar o quarto fica sem energia.

Sinal de Wi-Fi médio, em situações de emergência é sempre bom ter uma boa Internet no celular .

O café da manhã é servido das 7:00 às 10h (É BOM ACORDAR CEDO SE VOCÊ NÃO QUISER PEGAR FILA PARA ENTRAR NO RESTAURANTE, DEVIDO A PANDEMIA), achei muito bom a variedade de alimentos, tudo fresquinho sendo reposto a cada vez que acabava um item.

O hotel dispõe seu restaurante para almoço e janta (horários precisam ser consultado na recepção), os valores variam de 15,00 até 40,00 . Os pratos são bem servido para uma pessoa e tem uma boa variedade, se quiser, o mesmo pode ser servido no quarto. No pacote saindo da rotina você ainda ganha 10% de desconto nas refeições.

A área da piscina funciona das 7:00h às 22h sauna e academia das 7:00 às 17horas, a piscina tem tamanho médio e uma boa profundidade para mergulho. A academia possui apenas 2 itens bicicleta e esteira. O hotel dispõe toalhas a vontade só pedir na recepção.

A limpeza dos quartos são diárias das 9:00h às 22:00h mediante a solicitação na recepção , dentro desse horário se precisar trocar toalhas , pedi papel higiênico ou até mesmo manta para se cobrir está disponível tmb mediante solicitação a recepção .

O hotel também dispõe serviço de lava/seca/passa roupa por um custo adicional , porém não indico pois é muito caro .

O hotel fica super bem localizado, em seu intorno tem muitos restaurantes, bares, pizzarias, lojas de roupa popular e uma feirinha de roupa na praça principal , lojas de bju, ponto frio , lojas de acessórios e decoração e a MANSÃO WAYNE um bar lindo temático do batman possui 3 andares totalmente climatizaçãosendo o 3°andar exclusivo pars Fumantes, e o melhor não é absurdamente caro e tudo vem bem servido .

Todos no hotel sem exceção, são muito solícitos e educados, em especial 👏👏 Sr Francisco...

Sou cliente do hotel e sempre que estou no Rio a trabalho, costumo dar preferência a este estabelecimento. No entanto, em minha última estadia só tive dissabores. A começar pelo café da manhã no qual a pessoa que fez a reserva disse que eu poderia informar sobre minha intolerância à lactose, inclusive na estadia anterior eu falei sobre, mas foi a primeira de muitas promessas vazias. Foi-me oferecida (não pedi nada) a opção de itens livres de lácteos e na hora não foi repassada a solicitação. Ou seja, eu sempre me preparo para tal, dessa vez não me preparei porque me foi prometido opções sem lactose e não cumpriram. Se não podiam se organizar, não deveriam ter oferecido. Outro ponto foi no check-out. Combinei na noite anterior um táxi para o aeroporto. Falei que precisava com antecedência pois a Azul não tinha disponibilizado o check-in online e eu precisaria fazer na hora. O recepcionista falou que combinaria com o responsável. Na hora da saída o então responsável, simplesmente não tinha combinado nada com algum taxista e ficou tentando caçar táxi na rua no horário em que deveríamos estar saindo do hotel. Resultado: chegamos ao aeroporto depois do horário do check-in e não pudemos embarcar. Liguei para o hotel para explicar o ocorrido e contar que em virtude disso nós não estaríamos realizando o check-in na volta da nossa viagem (pois passaríamos a noite neste hotel antes de voltarmos para nossa cidade). Fiz isso com 1 semana de antecedência e não estaria no hotel por culpa do próprio. Foi prometido (mais uma promessa vazia) que tudo ficaria bem e que o hotel enviaria uma carta de crédito no valor da estadia futura (nem cobrei por aquela que usei e foi perdida por causa do voo perdido por culpa do hotel). Os funcionários me enrolaram por 1 semana, para depois eu receber um e-mail em um tom do qual não gostei, avisando que não receberíamos a carta de crédito. Prometeram e não cumpriram sendo que foram os inteiramente responsáveis pelo fracasso da minha viagem de trabalho. Foi um transtorno tremendo o qual até hoje estou tendo que contornar. Eu tinha uma apresentação de trabalho para fazer e pessoas contavam comigo. Havia muito coisa em jogo e infelizmente eu vivi um pesadelo por culpa da desconsideração e falta de profissionalismo de vocês. Por fim, ainda preciso lidar com o transtorno de averiguar um outro hotel para ficar no Rio quando eu precisar. Estava tudo certo, mas infelizmente estou tendo que levantar orçamentos de novos hotéis para enviar ao meu chefe. Além de atrapalharem o meu trabalho, me deram mais trabalho. Péssimos, desagradáveis,...