Elegance Praia Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Todo iba bien hasta que NOS ROBARON en la habitación. Estábamos realmente conformes con el servicio del hotel y no tuvimos ningún inconveniente ni dentro ni fuera del mismo hasta que en el penúltimo día de estadía nos tocó vivir una situación despreciable. Nos robaron dinero de la habitación del Hotel Elegance Praia donde nos encontrábamos hospedados desde el día 26/01/2023. A nuestro dinero en efectivo lo teníamos distribuido en 3 lugares dentro de nuestro equipaje, precisamente para resguardarnos en todo momento de posibles actos indebidos y todo nuestro equipaje colocado dentro del placard. Un día viernes, luego del desayuno cuando fuimos a sacar dinero para salir nos damos cuenta del faltante de Reales. Inmediatamente nos pusimos a buscar las otras billeteras y tambien faltaban dólares. Fuimos a avisar a la recepción, luego de un rato llego uno de los gerentes, hablamos y básicamente nos dijo que no podía hacer nada, que el personal de limpieza solo entra a hacer la limpieza y que no toca el placard, que, además, contábamos con caja de seguridad para poner las cosas, cuando se sabe que esas cajas de seguridad pueden ser absolutamente violadas. A todo esto, jugaron constantemente con el idioma, haciéndose los desentendidos y confundidos ante nuestro relato en español. Pues se anuncian como un hotel que domina 3 idiomas en sus portales web: español, inglés y portugués. Todo había quedado en stand by, en la tarde de ese mismo día, nos fueron a tocar el timbre de la habitación para avisarnos que harían una prueba para ver quien había ingresado que solo tardaría un minuto. Y se fueron sin darnos ninguna explicación. A la noche preguntamos en recepción si había alguna novedad, pero nos dijeron que no tenían idea del caso, relevo nuevamente el caso en sistema el recepcionista de turno para que se revea el caso con otro gerente. Estuvimos sin novedades y cuando fuimos a hacer el check out tampoco nos informaban nada, absoluta indiferencia, preguntamos y la respuesta fue “ el gerente dejo dicho que no se puede hacer nada”. Solicite libro de quejas y sugerencias y no tenían!! Me brindaron dos hojas de papel de impresión donde deje una carta a la gerencia, cuando solicite acuse de recibo me dieron otra hoja sin ningún tipo de constancia formal de la institución ni persona que recibió mi carta. Deplorable la gestión del caso, al final, por intentar resolver pacíficamente las cosas nos fue peor, lamento no haber podido advertir a los demás huéspedes que estaban alojados lo que nos pasó. Espero que ninguno más sufra lo que sufrimos nosotros. Consejo Filmen todo, lo que dejan en la caja fuerte y fuera de ella ya que se excusan con todo, si el dinero esta dentro te dicen que no hay que confiar en las cajas, si esta fuera que porque estaba afuera. Es un hotel con una política de atención al cliente deplorable, no poseen unificación de trato ni estandarización de prácticas. Por ejemplo la limpieza en las habitaciones las hace “el que pasa antes por tu pasillo y a cualquier hora”, un día las toallas las dejaban en el toilette, otro día, sobre cama, otro día colgadas. A veces sacaban residuos y otras veces no. Vimos extendidas las camas de una forma y luego de otras y el jacuzzi necesita refuerzos de limpieza de sarro. En recepción algunos mas cordiales y otros mas indiferentes, se nota la falta de comunicación entre los diferentes turnos. Destaco positivamente el servicio del desayuno, aquí si pude percibir una unificación de practicas y buena dirigencia del personal. Mucha cordialidad de los empleados, atentos a los detalles, eficacia y buen trato. Para no ser tan extensa, es realmente lamentable que encubran a ladrones y que entre el personal posean personas que se aprovechen de los turistas. Deplorable la falta de compromiso de la gerencia, la falta de empatía, el trato apático y el no reconocimiento de...

A localização do hotel é ótima, fica perto de vários tipos de comércio, perto do aterro do Flamengo e da praia. Tem duas estações de metrô bem pertinho: Catete (350m) e Largo do Machado (700m), então é bem fácil de chegar e de se deslocar para outros pontos da cidade. O quarto é bem grande, tem até hidromassagem (não sei se em todos, mas o meu tinha). O chuveiro funciona bem e a cama é bem confortável. Também tem ar condicionado e TV, além de uma bancada com cadeiras, que dá pra trabalhar ou algo do tipo. A internet funciona bem. O café da manhã é bem variado, com opções doces e salgadas, e o restaurante é bem espaçoso, então não corre muito o risco de não ter onde sentar. O horário do café também é bom, de 6 às 10, atende bem. Não usei o restaurante para outras refeições e nem o serviço de quarto, então sobre isso não consigo opinar.

Não é um problema desse hotel em específico, mas o horário de entrada nos locais em geral tem sido absurdo, ter que esperar até 14h é sem noção. Só que me parece uma prática bem difundida entre os hotéis recentemente, e não vai ser uma avaliação ruim sobre isso que vai mudar, enfim. As minhas duas experiências negativas foram bem pontuais, não sei se afetam necessariamente a qualidade do hotel. A primeira foi que durante a minha estadia os elevadores sociais não estavam funcionando (começaram a funcionar só no dia em que fui embora). O elevador de serviço aparentemente estava, então tinha alguma alternativa. A minha sorte foi ter ficado no primeiro andar, então isso não me afetou muito, porque eram só dois lances de escada para chegar. Por isso, só usei o elevador quando estava com mala, que foi no dia que cheguei e no dia em que fui embora. Com relação a isso, aconteceu um episódio no mínimo "estranho" no sábado à noite: uma senhora estava meio "gritando" nos corredores e chegou a bater com muita força na minha porta (não sei o que a fez escolher justamente a minha porta, mas enfim). Quando eu abri ela estava meio desesperada e perguntando (em inglês) como ela faria pra descer porque os elevadores não funcionavam, se era seguro descer de escada, etc etc. Aí tive que orientá-la sobre isso. Eram mais ou menos 20:30 quando isso aconteceu e me incomodou bastante, porque nesse dia específico eu estava muito cansada e já estava dormindo a essa hora. Sei que não é de forma alguma uma situação que reflita ou não a qualidade do hotel, mas foi no mínimo bizarro o que aconteceu... A segunda experiência ruim que eu tive foi no café da manhã do meu primeiro dia de estadia, em que fui tomar leite e ele estava simplesmente azedo. Eu entendo que isso é uma situação muito pontual e poderia ter acontecido em qualquer lugar, mas achei bastante desagradável. Nos outros dias eu nem peguei leite com medo de acontecer a mesma...

Der Schwerpunkt diesen Hotels liegt nicht etwa auf Hospitabilität, sondern auf Feindseligkeiten ggü. Gästen.

Erster relevanter Eindruck, die Zimmer: simpel, minimalistisch, Kritiker könnten eine Spartanik unterstellen. Unser Ausblick auf den charmanten historischen Lichthof war besonders einprägsam. Die Lage unseres Zimmers wurde zu dem Zeitpunkt zur Geduldsprobe, an dem sich strenge Düfte aus der Hotelküche langsam, aber gewiss beständig in unser Zimmer fraßen.

Doch damit natürlich noch lange nicht genug: die tägliche Reinigung des Zimmers scheint wie ein Privileg, um welches man an der Rezeption regelrecht betteln muss. Dabei darf man sich in einer Mischung aus Zeichensprache und gebrochenem Englisch mit einem Mann verständigen, dessen Sakko beinahe den Boden touchiert. Wenn eine Putzfrau dann nach ihrem viertägigen Powernap endlich wieder auftaucht, sorgt sie direkt für eine Überraschung: Ihr Shampoo wird auf magische Weise verschwinden! Sodann müssen Sie die restliche Woche also mit schuppigem Haar verbringen. Ob es von ihr unabsichtlich zerstört oder einfach nur für ihr Elsternnest beschlagnahmt wird, weiß nur sie selbst.

Die sanitären Einrichtungen setzten dem Ganzen die Krone auf. Wie es sich für eine gehobene Unterkunft gehört, durfte man selbstverständlich kein Toilettenpapier in die Schüssel werfen - lediglich eine Schonungsmaßnahme der wahrscheinlich vergoldeten Rohre. Die Freude der reinigenden Mitarbeiter nach einem Defekt war ihnen regelrecht anzusehen! Bei der Seife handelte es sich um eine zähe Masse, welche sich noch hartnäckiger unter meinen Fingernägeln festsetzte als die Erinnerungen an diesen erbärmlichen Aufenthalt.

Das gastronomische Angebot verdient eine besondere Hervorhebung. Jedes Gericht war entweder geschmacklos oder vollumfänglich ungenießbar. Im kulinarisch unfähigen Brasilien tatsächlich eine zu honorierende Leistung.

Abgerundet wurde unser Erlebnis durch die komplizierte Navigation im gesamten Hotelkomplex: verschiedene Eingänge zur Tiefgarage, defekte Beschilderung und ein Aufzug, dessen Beleuchtung gerne einmal unaufgefordert in den Stromsparmodus ging. Wer braucht denn auch schon Orientierung, wenn man stattdessen täglich neue Wege durch das Haus entdecken darf ...?

Am Ende stellt sich mir die Frage: Was genau an diesem Hotel ist eigentlich die namensgebende Instanz und zeugt von Eleganz? Die rustikale Innenarchitektur? Die kulinarische Minderwertigkeit? Das labyrinthähnliche Design? Oder doch die unterschwellige Art, mit der dem zahlenden Gast persönliche Hygieneartikel entwendet werden? Verschaffen Sie sich gerne selbst ein Bild vor Ort!

Mit den besten Grüßen, welche man diesem Etablissement noch entgegenbringen...